Rozwiązywanie problemów z grupami odpowiedzi

Dlaczego nie odbieram połączeń grup odpowiedzi?

• O ile nie skonfigurowano inaczej, grupa odpowiedzi wywołuje agentów tylko wtedy, gdy ich status obecności jest dostępny lub nieaktywny. Sprawdź swój status obecności.

• Może być włączony tryb prywatności.

• Jeśli jesteś w formalnej grupie odpowiedzi, w której musisz ręcznie zalogować się, aby móc odbierać połączenia, być może nie zalogowano się do tej grupy. Aby się zalogować, w oknie głównym programu Lync kliknij strzałkę Pokaż menu, wskaż pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Grupa odpowiedzi Ustawienia.

Dlaczego nie mogę zalogować się do formalnej grupy za pośrednictwem strony Grupy agenta?

• Może występować problem z połączeniem z serwerem. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.

Dlaczego nie widzę żadnego kontekstu połączenia z połączeniem lub dlaczego kontekst połączenia jest niekompletny?

• Jeśli jesteś w grupie wyszukiwania, nie uzyskasz żadnego kontekstu połączenia. Kontekst połączenia jest wysyłany tylko dla grup interakcyjnych, a nie dla grup wyszukiwania.

• Jeśli kontekst połączenia jest niekompletny (na przykład brakuje pytań), poproś zespół pomocy technicznej o wprowadzenie wersji tekstowej niepełnych elementów.

• W przypadku transferów nadzorowanych dla agentów anonimowej grupy odpowiedzi kontekst połączenia jest przenoszony tylko wtedy, gdy transfer jest rozpoczynany z okna konwersacji z kontekstem połączenia.

Dlaczego nie mogę udostępnić pulpitu ani rozpocząć spotkania, gdy mam połączenie z anonimową grupą odpowiedzi?

• Ta funkcja nie jest obsługiwana w przypadku anonimowych grup odpowiedzi. Pulpity można udostępniać tylko jako członek standardowej grupy odpowiedzi. Poproś zespół pomocy technicznej o usunięcie flagi anonimowej z przepływu pracy.

Dlaczego nie widzę niektórych moich grup odpowiedzi na liście rozwijanej "W imieniu"?

• Połączenia można nawiązywać tylko w imieniu anonimowych grup odpowiedzi. Lista grup odpowiedzi jest aktualizowana tylko przy logowaniu, a następnie co 8 godzin. Aby odświeżyć listę, spróbuj się wylogować i zalogować ponownie.

• Może występować problem z połączeniem z serwerem. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.

Dlaczego otrzymałem połączenie grupy odpowiedzi, które zadzwoniło, a następnie nagle zatrzymało się?

• Inny agent odebrał połączenie. Otrzymasz powiadomienie wskazujące, który agent odebrał połączenie.

Początek strony

Dlaczego grupa odpowiedzi jest oznaczona jako dostępna, ale nikt nie odpowiada?

• Nawet jeśli nikt z grupy nie jest dostępny do odwołowania połączeń, grupa odpowiedzi jest zawsze oznaczona jako dostępna. Grupy odpowiedzi zwykle mają pole poczty głosowej, które odbiera połączenie.

Dlaczego nie mogę znaleźć grupy odpowiedzi, wpisując jej nazwę w programie Lync 2010?

• Grupa odpowiedzi nie została jeszcze zreplikowana do książki adresowej. Zamiast tego wpisz adres SIP (na przykład sip:sales@contoso.com).

Dlaczego grupa odpowiedzi nie bierze tego pod uwagę po naciśnięciu tonu DTMF?

• Dźwięki o podwójnej częstotliwości (DTMF) są wykrywane dopiero po odtworzeniu wiadomości powitalnej.

Co mogę zrobić, jeśli grupa odpowiedzi nie rozpoznaje prawidłowo mojej odpowiedzi głosowej?

• Mów wyraźnie do mikrofonu. Upewnij się, że nie ma zbyt wiele hałasu wokół ciebie.

• Jeśli grupa odpowiedzi błędnie zinterpretowała odpowiedź i przeszła do następnego pytania, nie możesz wrócić i musi zacząć od początku.

Dlaczego nie mogę udostępnić pulpitu ani rozpocząć spotkania, gdy mam połączenie z anonimową grupą odpowiedzi?

• Ta funkcja nie jest obsługiwana w przypadku anonimowych grup odpowiedzi. Pulpity można udostępniać tylko jako członek standardowej grupy odpowiedzi. Poproś zespół pomocy technicznej o usunięcie flagi anonimowej z przepływu pracy.

Początek strony