Rozwiązywanie problemów z książką adresową trybu offline programu Outlook w środowisku platformy Microsoft 365

Krok 1. Upewnij się, że globalna lista adresowa jest aktualna

Sprawdź, czy globalna lista adresowa jest aktualna. W tym celu upewnij się, że możesz wyświetlić zmiany w globalnej galerii adresowej przy użyciu aplikacja Microsoft Outlook Web App. Jeśli oczekiwane zmiany nie są obecne w globalnej bibliotece adresowej, zmiany nie zostaną zreplikowane w książce adresowej trybu offline.

NUTA: Jeśli zmienisz schemat lokalna usługa Active Directory, ale Narzędzie do synchronizacji usługi Microsoft Azure Active Directory nadal nie synchronizuje tych zmian poprawnie, przejdź do tej witryny internetowej firmy Microsoft, aby kontynuować rozwiązywanie tego problemu:

    Rozwiązywanie problemów z synchronizacją katalogów

Jeśli książka adresowa online jest poprawna, ale książka adresowa trybu offline nadal jest nieprawidłowa, przejdź do następnego kroku.

Krok 2. Ręcznie pobierz książkę adresową trybu offline, a następnie upewnij się, że jest włączony tryb buforowanej wymiany

Ręczne pobieranie książki adresowej trybu offline w programie Outlook. Może to również rozwiązać problemy z raportami nieusuwalnymi, jeśli korzystasz z nieaktuatywnej wersji książki adresowej trybu offline. Aby uzyskać więcej informacji na temat ręcznego pobierania najnowszej kopii książki adresowej trybu offline, kliknij tutaj:

    Nie możesz znaleźć użytkownika w książce adresowej trybu offline na platformie Microsoft 365

Następnie upewnij się, że program Outlook jest skonfigurowany do korzystania z trybu buforowanej wymiany. W tym celu wykonaj następujące czynności:Wykonaj jedną z następujących czynności:

1. Jeśli korzystasz z programu Outlook 2007, kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Ustawienia kont.

2. Jeśli korzystasz z programu Outlook 2013 lub Outlook 2010, kliknij pozycję Plik na wstążce pakietu Office, kliknij pozycję Ustawienia kont, a następnie kliknij pozycję Ustawienia kont.

3. W oknie dialogowym Ustawienia poczty e-mail wybierz odpowiednie konto programu Microsoft Exchange, a następnie kliknij przycisk Zmień.

4. Upewnij się, że w oknie dialogowym Ustawienia programu Microsoft Exchange jest zaznaczone pole wyboru Użyj trybu buforowanej wymiany.

Krok 3. Sprawdzanie, czy usługa transferu danych wywiadowczych w tle (BITS) jest uruchomiona

Program Outlook używa funkcji BITS do łączenia się z adresem URL dostarczonym przez usługę wykrywania automatycznego . Aby ustalić, czy funkcja BITS jest uruchomiona, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij przycisk Start, kliknij pozycję Panel sterowania, kliknij pozycję Narzędzia administracyjne, a następnie kliknij pozycję Usługi.

2. Na liście usług kliknij pozycję Usługa transferu analizy w tle, a następnie upewnij się, że stan tej usługi jest ustawiony na Uruchomiono.

3. Jeśli nie można uruchomić programu BITS, zainstaluj go ponownie. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalowania bitów, kliknij tutaj:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 i BITS 4.0)

Krok 4. Instalowanie najnowszych aktualizacji dla pakietu Office i wersji klasycznej Microsoft 365

1. Upewnij się, że jest zainstalowany najnowszy dodatek Service Pack dla pakietu Microsoft Office.
   
   NUTA: Jeśli korzystasz z programu Microsoft Office Outlook 2007, musisz mieć zainstalowany na komputerze dodatek Service Pack 1 dla pakietu Microsoft Office 2007.

2. Jeśli korzystasz z pakietu Office 2007 lub Office 2010, upewnij się, że jest zainstalowana najnowsza wersja instalatora Microsoft 365 pulpitu. W tym celu zaloguj się do portalu Microsoft 365, wybierz pozycję Pobierz oprogramowanie, a następnie kliknij pozycję Konfiguracja pulpitu.

Krok 5. Ponowne utworzenie profilu programu Outlook

Jeśli istniejący profil programu Outlook jest uszkodzony, przyczyną problemu może być uszkodzenie. Mogło dojść do uszkodzenia, jeśli program Outlook przestał odpowiadać. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia i konfigurowania profilu poczty e-mail w programie Outlook, zobacz następujący artykuł:

   Tworzenie nowego profilu programu Outlook

UWAGA: W dolnej części tego artykułu znajduje się zastrzeżenie dotyczące informacji innych firm.

Krok 6. Określanie, czy usługa wykrywania automatycznego działa, i sprawdzanie dostępu do książki adresowej trybu offline

UWAGA: Jeśli problem z książką adresową trybu offline nie został rozwiązany przy użyciu kroków od 1 do 5, przed nawiązaniem połączenia z pomoc techniczna firmy Microsoft wykonaj ten krok w celu sprawdzenia poprawności.

Sprawdź, czy program Outlook i komputer mogą uzyskiwać dostęp do pliku książki adresowej trybu offline na serwerze. Ta akcja jest zazwyczaj wykonywana przez program Outlook w tle. Dzieje się tak również w przypadku wymuszenia pobrania książki adresowej trybu offline w programie Outlook. Aby to sprawdzić, zaloguj się do portalu Microsoft 365, a następnie wykonaj następujące czynności:

1. Uruchom program Outlook.

2. Przytrzymaj naciśnięty CTRL, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień po prawej stronie paska zadań, a następnie kliknij polecenie Przetestuj autokonfigurację poczty e-mail.

3. Kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Użyj grafiki Guessmart, a następnie kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Bezpieczne uwierzytelnianie przypuszczenia.

4. Kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Użyj wykrywania automatycznego.

5. Wpisz adres e-mail i hasło, a następnie kliknij pozycję Testuj.

6. Na karcie Wyniki zanotuj ścieżkę adresu URL OAB.

7. Kliknij kartę XML, znajdź> <OAUrl i <tagów> /OABUrl, a następnie skopiuj ścieżkę wyświetlaną między tagami. Wklej ścieżkę w polu adresu w programie Windows Internet Explorer, dodaj /OAB.xml na końcu ścieżki, a następnie naciśnij Enter.

Poniżej przedstawiono przykład tego, jak może wyglądać adres URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

UWAGA: Informacje wyświetlane na stronie internetowej w programie Internet Explorer. Strona internetowa powinna zawierać dużo danych XML.

Na poniższej ilustracji przedstawiono przykład informacji, które powinny być wyświetlane w programie Internet Explorer.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.