Podczas pierwszej instalacji domyślna konfiguracja oprogramowania komunikacyjnego Microsoft Lync 2010 jest ustawiana przez administratora systemu w organizacji. Możliwe jednak, że nie będzie można się zalogować. Jeśli podczas próby zalogowania zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów przed skontaktowaniem się z administratorem systemu lub zespołem pomocy technicznej twojej organizacji:
-
Zweryfikuj swój adres logowania i hasło.
-
Sprawdź ustawienia konta zaawansowanego, jeśli to konieczne.
-
Uzyskaj ustawienia konfiguracji, a następnie podaj te informacje administratorowi lub zespołowi pomocy technicznej.
-
Wyświetl Windows Dziennik zdarzeń, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat błędu, a następnie podaj te informacje administratorowi lub działowi pomocy technicznej.
W tym artykule
Jak mogę zweryfikować informacje o koncie?
-
Na ekranie logowania programu Lync 2010 kliknij przycisk Opcje , a następnie kliknij pozycję Osobiste.
-
W obszarze Moje konto upewnij się, że informacje w polu adresu Logowanie są prawidłowe.
-
Upewnij się, że jest zaznaczona opcja Konfiguracja automatyczna .
-
Aby ręcznie skonfigurować program Lync 2010, kliknij przycisk Zaawansowane. Sprawdź, czy jest zaznaczona opcja Konfiguracja ręczna, sprawdź poprawność ustawień, a następnie kliknij przycisk OK.
-
-
Kliknij przycisk OK, aby zamknąć okno dialogowe Opcje.
-
Na ekranie logowania ponownie wpisz adres logowania i hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj, aby ponownie spróbować się połączyć.
Upewnij się, że logujesz się przy użyciu identyfikatora URI SIP określonego we właściwościach usługi Active Directory. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, możesz dowiedzieć się więcej o swojej konfiguracji i błędach, korzystając z przeglądarki informacji o konfiguracji programu Lync 2010 lub opcji rejestrowania.
Jak sprawdzić konfigurację programu Lync 2010?
Przeglądarka informacji o konfiguracji udostępnia informacje o konfiguracji programu Lync 2010. Ty lub Twój zespół pomocy technicznej możecie wykorzystać te informacje do rozwiązywania problemów.
-
W obszarze powiadomień na pasku zadań naciśnij klawisz Ctrl i kliknij ikonę programu Lync 2010.
-
Kliknij pozycję Informacje o konfiguracji.
-
Kliknij pozycję Kopiuj , aby skopiować informacje, a następnie wklej je do dokumentu lub wiadomości e-mail.
Jakie są opcje rejestrowania zdarzeń?
Aby włączyć rejestrowanie w systemie operacyjnym Windows Vista, należysz do lokalnej grupy Użytkownicy dziennika wydajności. Zobacz sekcję "Aby dołączyć do grupy Użytkownicy dziennika wydajności" w Przewodniku po wdrażaniu programu Microsoft Lync 2010 lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. Ogólnie rzecz biorąc, zadania skojarzone z rejestrowaniem są wykonywane przez administratora systemu w celu rozwiązywania problemów. Zespół pomocy technicznej może poprosić Cię o wybranie jednej z opcji rejestrowania, jeśli będzie musiał analizować działania w programie Lync 2010.
Uwaga: Ogólnie rzecz biorąc, zadania skojarzone z rejestrowaniem są wykonywane przez administratora systemu w celu rozwiązywania problemów. Zespół pomocy technicznej może poprosić Cię o wybranie jednej z opcji rejestrowania, jeśli będzie musiał analizować działania w programie Lync 2010.
Program Lync 2010 udostępnia następujące opcje rejestrowania:
Włączanie rejestrowania w programie Lync Po wybraniu tej opcji jest tworzony plik dziennika (Lync-uccapi-0.uccapilog), który zawiera informacje o interakcji programu Lync 2010 z programem Microsoft Lync Server 2010. Plik zostanie utworzony w Windows <profilu użytkownika>\Tracing folderu.
Włączanie rejestrowania zdarzeń Windows dla programu Lync Po wybraniu tej opcji program Lync 2010 zapisuje następujące typy błędów w dzienniku zdarzeń Windows, który zawiera szczegółowe informacje o błędach, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów:
-
Błędy uniemożliwiające użytkownikowi zalogowanie się na serwerze, takie jak błędy hosta lub nazwy domeny lub nieprawidłowy certyfikat.
-
Komunikaty diagnostyczne zwracane przez serwer, takie jak błędy sprawdzania wersji, problemy z poświadczeniami logowania lub błędy generowane w odpowiedzi na wiadomość ZAPROŚ SIP od klienta.
-
Windows pliki dziennika śledzenia zdarzeń (ETL), które są generowane na komputerze w <nazwy użytkownika>/Tracing, umożliwiają administratorom rozwiązywanie problemów.
Aby włączyć rejestrowanie
-
Na ekranie logowania programu Lync 2010 kliknij przycisk Opcje .
-
Na karcie Ogólne w obszarze Rejestrowanie wybierz odpowiednie opcje.
Aby zlokalizować plik dziennika programu Lync 2010
W Eksploratorze Windows przejdź do <profilu użytkownika>\Tracing folderu. Jeśli została włączona opcja Włącz rejestrowanie w programie Lync , w folderze zostanie wyświetlony plik lync-uccapi-0.uccapilog. Jeśli już się zalogowano, musisz się wylogować, a następnie zalogować się ponownie przed utworzeniem pliku dziennika.
Aby wyświetlić Windows dziennik zdarzeń
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
W systemie operacyjnym Windows Vista kliknij przycisk Start, kliknij pozycję Wszystkie programy, kliknij pozycję Akcesoria, a następnie kliknij pozycję Uruchom.
-
W systemie operacyjnym Windows 7 kliknij przycisk Start, a następnie kliknij pozycję Uruchom.
-
-
W polu Otwórz wpisz eventvwr, a następnie kliknij przycisk OK.
-
W oknie Podgląd zdarzeń w okienku po lewej kliknij dwukrotnie pozycję Dzienniki systemu Windows, a następnie kliknij pozycję Aplikacja.
-
Kliknij dwukrotnie najnowszy błąd programu Lync 2010 na liście, aby wyświetlić szczegóły błędu.
-
W oknie dialogowym Właściwości zdarzenia kliknij przycisk Kopiuj , aby skopiować tekst błędu.
-
Wklej informacje o błędzie do pliku tekstowego lub wiadomości e-mail, a następnie skontaktuj się z administratorem systemu lub zespołem pomocy technicznej.
