Uwaga: Ten artykuł spełnił swoje zadanie i wkrótce zostanie wycofany. Aby zapobiec błędom „Nie można odnaleźć strony”, usuniemy znane nam linki. Jeśli zostały utworzone linki do tej strony, należy je usunąć — dbajmy wspólnie o łączność w sieci Web.
Jako agent grupy odpowiedzi wybrano Cię, aby ułatwić odbieranie połączeń telefonicznych dla określonej grupy lub wielu grup. Za pomocą oprogramowania komunikacyjnego Microsoft® Lync™ 2010 możesz odbierać połączenia telefoniczne przychodzące do grupy i zarządzać nimi. Istnieją dwa typy grup:
-
Grupy formalne to grupy, do których należy ręcznie się zalogować, zanim będzie można odbierać połączenia.
-
Grupy nieformalne to grupy, do których logujesz się automatycznie po zalogowaniu się do programu Lync 2010.
Co chcesz zrobić?
Sprawdzanie, czy dodano Cię do grupy odpowiedzi
Gdy zespół pomocy technicznej wprowadzi Cię do grupy odpowiedzi, w programie Lync zostanie wyświetlone powiadomienie informujące o tym, do której grupy cię dodano. Jeśli twoje członkostwo w grupie odpowiedzi zostanie usunięte, otrzymasz również powiadomienie.
Wyświetlanie grup odpowiedzi
Za pomocą programu Lync możesz uzyskać dostęp do strony Grupyagenta zawierającej listę grup, dla których jesteś agentem. Jeśli jesteś agentem w wielu witrynach, otrzymasz osobną stronę dla każdej witryny.
-
Otwórz program Lync i w oknie głównym programu Lync kliknij strzałkę Pokaż menu (
-
W przeglądarce zostanie otwarta strona Grupy agenta, która zawiera listę wszystkich grup, w jakich pełnisz rolę agenta. Zaznaczone pole oznacza, że zalogowano Cię do grupy.
-
Aby zalogować się do formalnej grupy, zaznacz pole wyboru Zalogowano obok grupy. Nie można wyczyścić pola wyboru Zalogowano dla grup nieformalnych. Grupy oznaczone jako "n/a" wskazują, że strona Grupy agenta nie może nawiązać połączenia z aplikacją Grupy odpowiedzi.
Uwaga: Aplikacja Grupy odpowiedzi nie może kierować połączeń do agentów, którzy mają włączony tryb prywatności. Aby odbierać połączenia grupy odpowiedzi, wyłącz tryb prywatności lub dodaj "RGS Presence Watcher" jako kontakt.
Odbieranie połączenia
Po zalogowaniu się do grupy możesz nawiązać połączenie. Powiadomienie o połączeniu przychodzącym informuje, która grupa przekieruje połączenie do Ciebie. Aby odebrać połączenie, kliknij powiadomienie o połączeniu przychodzącym. Jeśli odbierasz połączenie do anonimowej grupy odpowiedzi, Twoja tożsamość pozostaje ukryta przed osobą dzwoniącą.
Nawigowanie w oknie konwersacji
Po odebraniu połączenia zostanie otwarte okno konwersacji. U góry tego okna jest widoczna nazwa grupy odpowiedzi, która przekierowała do Ciebie połączenie. Jeśli jest to anonimowa grupa odpowiedzi, Twoja tożsamość jest ukryta podczas połączenia, a w prawym górnym rogu okna jest wyświetlane słowo "Anonimowe". W wiadomościach błyskawicznych wymienianych w ramach konwersacji anonimowej grupy odpowiedzi Twoja anonimowość też jest zachowana.
Jeśli osobie dzwoniącej dano opcje podczas pierwszego połączenia, w oknie konwersacji są wyświetlane notatki z (nazwa grupy) wraz z instrukcjami, które otrzymała rozmówca i wybraną opcją. Dostępne są także informacje o czasie oczekiwania osoby dzwoniącej na połączenie z agentem.
Inni użytkownicy programu Lync mogą wyszukiwać grupę odpowiedzi tak samo, jak inni. Osoby te mogą nawiązywać połączenia z grupą bezpośrednio z poziomu programu Lync. Jeśli Twój zespół pomocy technicznej włączył funkcję anonimowości agenta, Twoje imię i nazwisko nie będzie wyświetlane w oknie konwersacji programu Lync po odebraniu połączenia, więc Twoja tożsamość pozostaje anonimowa.
