Instalacja pakietu Microsoft 365 jest zainicjowana przez różne scenariusze, a każdy z nich może powodować błąd. Na przykład:
-
Nie masz na komputerze istniejącej wersji pakietu Microsoft 365, a podczas próby zainstalowania nowej wersji pakietu Microsoft 365 wyświetlany jest komunikat o błędzie.
-
Próbujesz usunąć pakiet Microsoft 365 przy użyciu Panelu sterowania i otrzymujesz komunikat o błędzie.
-
Masz pakiet Microsoft 365 Family i chcesz przełączyć go na Microsoft 365 Personal. Jednak po kliknięciu przycisku Zainstaluj dla Microsoft 365 Personal wyświetlany jest komunikat o błędzie.
-
Masz pakiet Microsoft 365 Personal i chcesz przełączyć go na Microsoft 365 Family. Jednak po kliknięciu przycisku Zainstaluj dla Microsoft 365 Family wyświetlany jest komunikat o błędzie.
Jeśli wystąpią te lub jakiekolwiek inne błędy, możesz podjąć próbę rozwiązania problemu, stosując poniższe rozwiązania. Najbardziej typowe rozwiązania wymieniliśmy na początku, dlatego wypróbuj je w tej samej kolejności.
Ponowne uruchamianie komputera i ponowne instalowanie pakietu Office
-
Uruchom ponownie komputer.
-
Zainstaluj ponownie pakiet Microsoft 365.
Aby ponownie zainstalować pakiet Office, wybierz wersję, którą chcesz zainstalować, i wykonaj odpowiednie czynności.
Odinstalowywanie i ponowne instalowanie pakietu Office
Na urządzeniu mogą znajdować się elementy pakietu Office pozostałe po wcześniejszej instalacji. Odinstaluj całkowicie pakiet Office przy użyciu narzędzia Łatwa poprawka.
-
Wybierz poniższy przycisk, aby pobrać i zainstalować narzędzie obsługi deinstalacji pakietu Office.
-
Wykonaj poniższe czynności, aby pobrać narzędzie obsługi deinstalacji stosownie do posiadanej przeglądarki.
Porada: Pobieranie i instalowanie narzędzia może zająć kilka minut. Po zakończeniu instalacji zostanie otwarte okno Odinstalowywanie produktów pakietu Office.
Microsoft Edge lub Chrome
-
W lewym dolnym lub prawym górnym rogu kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję SetupProd_OffScrub.exe > Otwórz.
Microsoft Edge (starsza wersja) lub Internet Explorer
-
U dołu okna przeglądarki wybierz pozycję Uruchom, aby uruchomić aplikację SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
W oknie podręcznym wybierz pozycję Zapisz plik, a następnie w prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz strzałkę pobierania > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Wybierz wersję, którą chcesz odinstalować, a następnie wybierz pozycję Dalej.
-
Postępuj zgodnie z kolejnymi instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.
Po ponownym uruchomieniu komputera narzędzie deinstalacji automatycznie otwiera się ponownie, aby ukończyć ostatni krok procesu odinstalowywania. Postępuj zgodnie z pozostałymi monitami.
-
Wybierz czynności odpowiednie do wersji pakietu Office, którą chcesz zainstalować lub zainstalować ponownie. Wybierz narzędzie deinstalacji.
