Instalacja pakietu Microsoft 365 jest zainicjowana przez różne scenariusze, a każdy z nich może powodować błąd. Na przykład:
-
Nie masz na komputerze istniejącej wersji pakietu Microsoft 365, a podczas próby zainstalowania nowej wersji pakietu Microsoft 365 wyświetlany jest komunikat o błędzie.
-
Próbujesz usunąć pakiet Microsoft 365 przy użyciu Panelu sterowania i otrzymujesz komunikat o błędzie.
-
Masz pakiet Microsoft 365 Family i chcesz przełączyć go na Microsoft 365 Personal. Jednak po kliknięciu przycisku Zainstaluj dla Microsoft 365 Personal wyświetlany jest komunikat o błędzie.
-
Masz pakiet Microsoft 365 Personal i chcesz przełączyć go na Microsoft 365 Family. Jednak po kliknięciu przycisku Zainstaluj dla Microsoft 365 Family wyświetlany jest komunikat o błędzie.
Jeśli wystąpią te lub jakiekolwiek inne błędy, możesz podjąć próbę rozwiązania problemu, stosując poniższe rozwiązania. Najbardziej typowe rozwiązania wymieniliśmy na początku, dlatego wypróbuj je w tej samej kolejności.
Ponowne uruchamianie komputera i ponowne instalowanie pakietu Office
-
Uruchom ponownie komputer.
-
Zainstaluj ponownie pakiet Microsoft 365.
Aby ponownie zainstalować pakiet Office, wybierz wersję, którą chcesz zainstalować i wykonaj następujące kroki.
Odinstalowywanie i ponowne instalowanie pakietu Office
Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.
-
Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.
-
Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.
-
Wybierz kroki dla wersji Office, którą chcesz zainstalować lub ponownie zainstalować.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Ważne:
-
Narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem obecnie nie może odinstalować programu Office 2024.
-
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów na tym samym komputerze z systemem Windows z produktem Microsoft 365 lub Office, który chcesz odinstalować.
-
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, musisz korzystać z systemu Windows 10 lub nowszego.
Porada: Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem pakietu Microsoft 365 nie spowoduje całkowitego odinstalowania pakietów Microsoft 365 lub Office z komputera, możesz spróbować ręcznie odinstalować pakiet Office.
