Czat na żywo pomaga małym firmom zapewnić szybką i pomocną obsługę klienta. Korzystając z czatu na żywo w usłudze Teams, firmy mogą rozmawiać z klientami, którzy skontaktowali się z nimi za pośrednictwem swojej witryny internetowej na swoim koncie w aplikacji Teams.
Odpowiadanie na czaty klientów:
Po skonfigurowaniu czatu na żywo na Twoim koncie otrzymasz powiadomienie w aplikacji Teams, gdy pojawi się nowe żądanie czatu przychodzącego.
-
Wybierz powiadomienie Customer Connect, aby wyświetlić żądanie. Oprócz pytania, żądanie zawiera szczegóły klienta i unikatowy numer żądania.
-
Odpowiedz na pytanie klienta, aby rozpocząć rozmowę na czacie.
Możesz również zmienić, kto pracuje nad żądaniem, lub zaktualizować stan biletu na czacie.
Znajdowanie poprzednich czatów z klientami
Żądania i konwersacje są przechowywane na pulpicie nawigacyjnym zespołu żądań czatu na żywo.
Aby uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego, przejdź do zespołu żądań czatu na żywo, a następnie przejdź do jego kanału ogólnego. Możesz również wyświetlać żądania klientów na przypiętym pulpicie nawigacyjnym żądań klienta.
