Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.

PROBLEM

Podczas dodawania konta programu Outlook dla programu Microsoft 365 z domeną niestandardową lub kontem usługi Outlook.com przy użyciu spersonalizowanego adresu e-mail jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił problem z dodaniem konta e-mail do programu Outlook.

PRZYCZYNA

Ten problem występuje, ponieważ proces wykrywania automatycznego, który jest wykorzystywany przez program Outlook, otrzymuje nieoczekiwany wynik z serwera sieci Web innej firmy po przeszukaniu domeny głównej. Na przykład program Outlook może otrzymać wynik, taki jak https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Zazwyczaj wyszukiwanie domeny katalogu głównego w tym przypadku nie powiedzie się, a program Outlook wykona wyszukiwanie wykrywania automatycznego dla https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Ponieważ jednak program Outlook odbierze pomyślnie odpowiedź z listy odnośników domeny głównej, program Outlook próbuje przeprowadzić uwierzytelnienie na anonsowanych protokołach, takich jak POP i IMAP, a operacja kończy się niepowodzeniem.

ROZWIĄZANIE:

Skontaktuj się z usługodawcą internetowym lub dostawcą hostingu w sieci Web swojej domeny i upewnij się, że serwer sieci Web nie odpowiada na żądania wykrywania automatycznego.

OBEJŚCIE

Aby obejść ten problem, jeśli dostawca usługi sieci Web lub dostawca hostingu w sieci Web nie będzie w stanie go rozwiązać, wykonaj następujące czynności:

  • Utwórz klucze rejestru programu Outlook, aby wykluczyć ostatnie znane dobre ustawienia, główną domenę HTTPS i rekord SRV w sposób opisany poniżej. Gdy wpisy rejestru zostaną wprowadzone, uruchom ponownie program Outlook i spróbuj ponownie dodać konto lub Utwórz nowy profil.

    • Używanie ExcludeLastKnownGoodUrl , aby zapobiec używaniu przez program Outlook ostatniego znanego dobrego adresu URL
      wykrywania automatycznego HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Wartość: 1

      LUB

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Wartość: 1

    • Używanie ExcludeHttpsRootDomain , aby zapobiec używaniu domeny
      głównej protokołu HTTPS przez program Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Wartość: 1

      LUB

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Wartość: 1

    • Używanie ExcludeSrvRecord , aby zapobiec używaniu domeny
      głównej protokołu HTTPS przez program Outlook HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Wartość: 1

      LUB

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Wartość: 1

Uwagi: 

  • Symbol x. 0 przedstawia Twoją wersję pakietu Office (16,0 = Office 2016, Office 365 i Office 2019, 15,0 = Office 2013).

  • Gdy wartość ExcludeLastKnownGoodUrl jest ustawiona na 1, program Outlook nie używa ostatniego znanego adresu URL automatycznego wykrywania.

Ważne: Wykluczenie domeny głównej protokołu HTTPS nie jest długookresowym rozwiązaniem dla tego problemu i nie jest to zalecane. To obejście jest dostępne jako natychmiastowe zwolnienie problemu. Po rozwiązaniu problemu przez dostawcę usług sieci Web lub dostawcę hostingu w sieci Web należy usunąć klucz rejestru programu Outlook.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wykrywania automatycznego i ustawień rejestru, zobacz nieoczekiwane zachowanie wykrywania automatycznego w przypadku posiadania ustawień rejestru w kluczu \Autodiscover.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów Microsoft Office

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×