Rozwiązywanie problemów dotyczących abonamentów Skype'a

Problem

Rozwiązanie

Podczas próby nawiązania połączenia otrzymuję komunikat z informacją „Właśnie próbowano wybrać numer”

Sprawdź numer, pod który dzwonisz.
Upewnij się, że numer został wprowadzony poprawnie. Wybierz z menu rozwijanego kraj, do którego dzwonisz, albo wprowadź symbol „+”, a następnie numer kierunkowy kraju.

Podczas próby nawiązania połączenia otrzymuję komunikat z informacją „Twój abonament nie obejmuje tego numeru”

1. Czy masz więcej niż jedno konto Skype?
   Upewnij się, że zalogowano się na właściwe konto, a subskrypcja nie została zakupiona przy użyciu innego konta.

2. Zaloguj się do swojego konta i w sekcji Szczegóły konta u dołu strony wybierz pozycję Historia zakupów , aby sprawdzić kilka rzeczy:
   
   Uwaga: Jeśli korzystasz z telefonu iPhone lub tabletu iPad i nie masz sekcji Szczegóły konta, może być konieczne wyczyszczenie historii i plików cookie na urządzeniu i ponowne zalogowanie się.

   • Czy Twoja subskrypcja jest aktywna?
     Wszystkie twoje aktywne subskrypcje są wymienione tutaj. Jeśli znajdziesz subskrypcję w historii zakupów, ale jej stan jest inny niż Dostarczono , skorzystaj z tej strony , aby uzyskać pomoc dotyczącą innych stanów zamówień.

   • Czy twój numer, pod który dzwonisz, jest objęty twoją subskrypcją?
     Wybierz nazwę subskrypcji, aby sprawdzić zawartość. Chcesz zmienić lub anulować abonament?

   • Czy wykorzystałeś wszystkie swoje minuty?
     Jeśli wyczerpiesz minuty, musisz kupić jakiś kredyt Skype lub inną subskrypcję , aby kontynuować nawiązywanie połączeń.

Podczas próby nawiązania połączenia otrzymuję komunikat z informacją „Konto zablokowane”

Możemy tymczasowo zawiesić twoje konto w przypadku problemów z płatnościami. Oznacza to brak możliwości korzystania z płatnych produktów. Dowiedz się więcej .

Zakupiono niewłaściwy abonament. Czy mogę go zmienić?

Abonamentów nie można zmieniać ani przekształcać w środki na koncie Skype. W dowolnym momencie możesz jednak anulować subskrypcję i kupić dowolną liczbę nowych subskrypcji .

Nie dotarła do mnie wiadomość z potwierdzeniem zakupu abonamentu

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, nie martw się — subskrypcja pojawi się na Twoim koncie jako dostarczone zamówienie. Aby sprawdzić historię zamówień, zaloguj się na swoim koncie i w sekcji Szczegóły konta u dołu strony kliknij pozycję Historia zakupów , aby wyświetlić aktywne subskrypcje.

Uwaga: Jeśli korzystasz z telefonu iPhone lub tabletu iPad i nie możesz znaleźć produktu, który chcesz kupić, może być konieczne wyczyszczenie historii i plików cookie na urządzeniu i ponowne zalogowanie się.

Dlaczego pobrano opłatę za bezpłatny okres próbny?

Gdy zarejestrujesz się na bezpłatny okres próbny, Skype obciąża twoją kartę kredytową lub konto PayPal niewielką opłatą, aby zweryfikować twoją tożsamość i prawidłowość podanej metody płatności. Nie martw się — nie zapłacisz tej kwoty. Na wyciągu bankowym będzie ona widnieć jako transakcja oczekująca i zostanie anulowana zaraz po zweryfikowaniu metody płatności.

Jestem w Indiach i subskrypcja nie została odnowiona.

Jeśli jesteś w Indiach i automatyczna płatność nie powiedzie się, może to być spowodowane nowymi przepisami obowiązującymi od 1 października 2021 r. Dowiedz się więcej o tym, co ta zmiana oznacza dla Ciebie .