Rozwiązywanie problemów z funkcją Windows Hello w urządzeniu Surface
Dotyczy
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do urządzenia Surface za pomocą funkcji rozpoznawania twarzy (Windows Hello) lub rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello), oto kilka czynności, które należy sprawdzić przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że skonfigurowano Windows Hello na urządzeniu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zobacz Konfigurowanie Windows Hello.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
-
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Teraz spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu funkcji Windows Hello. Gdy urządzenie Surface rozpozna Twoją twarz lub linie papilarne, automatycznie zaloguje Cię do systemu Windows.
Uwaga: Jeśli masz skonfigurowanych kilka metod logowania, na przykład przy użyciu hasła, kodu PIN i funkcji Windows Hello, system Windows będzie wyświetlał te opcje na ekranie logowania. Aby sprawdzić, czy funkcja Windows Hello działa, musisz ją jednoznacznie wybrać.
Gdy próbuję się zalogować, funkcja Windows Hello nie rozpoznaje mnie lub otrzymuję komunikat o błędzie
Jeśli Twoja twarz lub odcisk palca nie zostały prawidłowo zeskanowane lub jeśli używasz nieprawidłowego palca do logowania, przy próbie zalogowania się za pomocą funkcji Windows Hello otrzymasz komunikat o błędzie. W takim przypadku zaloguj się przy użyciu numeru PIN lub hasła, a następnie ponownie skonfiguruj Windows Hello.
Jeśli zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie podczas próby logowania się do funkcji Windows Hello, wykonaj odpowiednie kroki rozwiązywania problemów:
-
Nie można Cię rozpoznać. Zaloguj się, używając kodu PIN.
Ten komunikat o błędzie może wystąpić, jeśli nosisz okulary i nie skonfigurowano rozpoznawania twarzy w celu rozpoznawania Ciebie zarówno w okularach, jak i bez nich. Może to się zdarzyć także wtedy, gdy urządzenie zostanie przeniesione w inne miejsce, w którym oświetlenie znacznie różni się od oświetlenia w poprzednim miejscu.
Aby poprawić rozpoznawanie, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Rozpoznawanie twarzy (Windows Hello),a następnie wybierz pozycję Popraw rozpoznawanie.
-
Nie mogliśmy znaleźć kamery zgodnej z Windows Hello Face
Sprawdź, czy urządzenie obsługuje rozpoznawanie twarzy Windows Hello:
-
Surface Laptop 13-calowy 1st Edition i wszystkie modele Surface Laptop Go nie obsługują rozpoznawania twarzy. Zamiast tego użyj Windows Hello rozpoznawania linii papilarnych.
-
W przypadku urządzeń, które obsługują rozpoznawanie twarzy, upewnij się, że tablet Surface jest w pełni aktualny dzięki najnowszym aktualizacjom systemu Windows i oprogramowania układowego.
-
Jeśli masz problem z rozpoznawaniem twarzy Windows Hello, spróbuj uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, które może rozwiązać problem.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z Windows Hello
Uwaga: Aby uzyskać dodatkową pomoc w rozwiązywaniu problemów z aparatem Surface, zobacz Aparat Surface nie działa.
Porady dotyczące rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello)
Niektóre urządzenia Surface umożliwiają logowanie się przy użyciu linii papilarnych za pomocą Windows Hello. Dotyczy to również modeli Surface Laptop 13-calowy (1st Edition) i Surface Laptop Go, które mają przycisk zasilania odciskiem palca. Niektóre klawiatury Surface Pro zawierają również czytnik linii papilarnych.
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu linii papilarnych, wypróbuj następujące rozwiązania:
Surface Pro
-
Jeśli masz klawiaturę Surface Pro Keyboard z czytnikiem linii papilarnych, odłącz ją, a następnie ponownie podłącz do urządzenia Surface, a następnie spróbuj ponownie użyć czytnika linii papilarnych.
Zarówno dla przycisku zasilania odciskiem palca, jak i czytnika linii papilarnych
-
Za pomocą niestrzępiącej się ściereczki wytrzyj czujnik linii papilarnych, aby usunąć zabrudzenia lub olej.
Ostrzeżenie: Czujnik linii papilarnych nie używaj płynu do czyszczenia szkła ani innych środków chemicznych do czyszczenia.
Dla przycisku zasilania odciskiem palca
-
Upewnij się, że dioda LED świeci wokół przycisku zasilania linii papilarnych. Oznacza to, że przycisk zasilania jest gotowy do użycia jako czytnik linii papilarnych.
Dla palca
-
Użyj tego samego palca, którego użyto podczas pierwotnie skonfigurowanego rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello).
-
Upewnij się, że palec jest czysty i suchy.
-
Umieść palec płasko na środku przycisku zasilania. Upewnij się, że na przycisku znajduje się większa część palca, i zastosuj nacisk światła. Staraj się nie przesuwać palcem po jego naciśnięciu i rozpoznaniu.
-
Jeśli masz suchą skórę, rozważ zastosowanie małego nawilżającego skóry, ale nie za dużo. Wilgoć skóry odgrywa rolę w uznaniu.
-
Jeśli masz bliznę na palcu lub inne uszkodzenie, rozważ zalogowanie się innym palcem — wybierz palec, który nie ma blizn. Odcisk palca może nie zostać rozpoznany, jeśli palec ma bliznę lub inne uszkodzenie.
Na komputerze Windows 11
-
Zaloguj się przy użyciu numeru PIN, a następnie spróbuj wykonać jedną lub obie z następujących czynności:
-
Dodaj kolejny odcisk palca. Aby to zrobić, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello), > Dodaj kolejne.Gdy dodajesz odcisk palca, umieść palec na środku przycisku zasilania odciskiem palca z lekkim naciskiem. Kilka razy zmień położenie palca. Pozwala to na dodanie większej części palca, co może pomóc w ulepszeniu rozpoznawania podczas późniejszego logowania.
-
Usuń odcisk palca, a następnie skonfiguruj go ponownie. Aby usunąć odcisk palca, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > rozpoznawanie linii papilarnych (Windows Hello) > Usuń. Następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby skonfigurować ją ponownie.
-
Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu numeru PIN, może być konieczne jego zresetowanie. Aby to zrobić, zaloguj się przy użyciu hasła. Następnie wybierz pozycję Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > numeru PIN (Windows Hello)i wybierz pozycję Nie pamiętam mojego numeru PIN.
Przywróć lub zresetuj komputer. Jeśli funkcja Windows Hello wcześniej działała, być może problem jest powodowany przez niedawno zainstalowaną aplikację, sterownik lub aktualizację. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj rozpocząć od nowa. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows.
Tematy pokrewne
Wsparcie techniczne dla systemu Windows 10 zakończyło się 14 października 2025 r.
Firma Microsoft nie zapewnia już bezpłatnych aktualizacji oprogramowania z serwisu Windows Update, pomocy technicznej ani poprawek zabezpieczeń dla systemu Windows 10. Twój komputer będzie nadal działał, ale zalecamy przejście do systemu Windows 11.
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na urządzeniu Surface za pomocą Windows Hello, przed rozpoczęciem kroków rozwiązywania problemów sprawdź poniższe czynności.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że skonfigurowano Windows Hello na urządzeniu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zobacz Konfigurowanie Windows Hello.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
-
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Teraz spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu funkcji Windows Hello. Gdy tablet Surface rozpozna Twoją twarz lub odcisk palca, automatycznie zaloguje Cię do systemu Windows.
Uwaga: Jeśli masz skonfigurowanych kilka metod logowania, na przykład przy użyciu hasła, kodu PIN i funkcji Windows Hello, system Windows będzie wyświetlał te opcje na ekranie logowania. Aby sprawdzić, czy funkcja Windows Hello działa, musisz ją jednoznacznie wybrać.
Gdy próbuję się zalogować, funkcja Windows Hello nie rozpoznaje mnie lub otrzymuję komunikat o błędzie
Jeśli Twoja twarz lub odcisk palca nie zostały prawidłowo zeskanowane lub jeśli używasz nieprawidłowego palca do logowania, przy próbie zalogowania się za pomocą funkcji Windows Hello otrzymasz komunikat o błędzie. W takim przypadku zaloguj się przy użyciu numeru PIN lub hasła, a następnie ponownie skonfiguruj Windows Hello.
Jeśli zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie podczas próby logowania się do funkcji Windows Hello, wykonaj odpowiednie kroki rozwiązywania problemów:
-
Nie można Cię rozpoznać. Zaloguj się, używając kodu PIN.
Ten komunikat o błędzie może wystąpić, jeśli nosisz okulary i nie skonfigurowano rozpoznawania twarzy w celu rozpoznawania Ciebie zarówno w okularach, jak i bez nich. Może to się zdarzyć także wtedy, gdy urządzenie zostanie przeniesione w inne miejsce, w którym oświetlenie znacznie różni się od oświetlenia w poprzednim miejscu.
Aby poprawić rozpoznawanie, wybierz pozycję Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello twarzy, a następnie wybierz pozycję Popraw rozpoznawanie.
Jeśli używasz urządzenia Surface z odłączaną klawiaturą i czytnik linii papilarnych na klawiaturze Surface Type Cover nie działa, odłącz klawiaturę, a następnie podłącz ją ponownie i spróbuj użyć ponownie.
Wskazówki dotyczące urządzenia Surface Laptop Go i linii papilarnych Windows Hello
Niektóre modele Surface Laptop Go mają przycisk zasilania odciskiem palca, dzięki czemu możesz zalogować się do komputera Windows 10 za pomocą Windows Hello linii papilarnych. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu linii papilarnych, wypróbuj następujące rozwiązania:
Dla przycisku zasilania odciskiem palca
-
Upewnij się, że dioda LED świeci wokół przycisku zasilania linii papilarnych. Oznacza to, że przycisk zasilania jest gotowy do użycia jako czytnik linii papilarnych.
-
Do wyczyszczenia przycisku zasilania i usunięcia brudu lub oleju użyj ściereczki niestrzępiącej się.
Ostrzeżenie: Nie czyść przycisku zasilania odciskiem palca za pomocą płynu do czyszczenia szyb ani środków chemicznych.
Dla palca
-
Użyj tego samego palca, którego użyto podczas oryginalnej konfiguracji Windows Hello linii papilarnych.
-
Upewnij się, że palec jest czysty i suchy.
-
Umieść palec płasko na środku przycisku zasilania. Upewnij się, że na przycisku znajduje się większa część palca, i zastosuj nacisk światła. Staraj się nie przesuwać palcem po jego naciśnięciu i rozpoznaniu.
-
Jeśli masz suchą skórę, rozważ zastosowanie małego nawilżającego skóry, ale nie za dużo. Wilgoć skóry odgrywa rolę w uznaniu.
-
Jeśli masz bliznę na palcu lub inne uszkodzenie, rozważ zalogowanie się innym palcem — wybierz palec, który nie ma blizn. Odcisk palca może nie zostać rozpoznany, jeśli palec ma bliznę lub inne uszkodzenie.
Na komputerze z systemem Windows 10
-
Zaloguj się przy użyciu numeru PIN, a następnie spróbuj wykonać jedną lub obie z następujących czynności:
-
Dodaj kolejny odcisk palca. W tym celu wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello linii papilarnych > Dodaj kolejny.Gdy dodajesz odcisk palca, umieść palec na środku przycisku zasilania odciskiem palca z lekkim naciskiem. Kilka razy zmień położenie palca. Pozwala to na dodanie większej części palca, co może pomóc w ulepszeniu rozpoznawania podczas późniejszego logowania.
-
Usuń odcisk palca, a następnie skonfiguruj go ponownie. Aby usunąć odcisk palca, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello linii papilarnych > Usuń. Następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby skonfigurować ją ponownie.
-
Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu numeru PIN, może być konieczne jego zresetowanie. Aby to zrobić, zaloguj się przy użyciu hasła. Następnie wybierz pozycję Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Windows Hello numeru PIN i wybierz pozycję Nie pamiętam mojego numeru PIN.
Przywróć lub zresetuj komputer. Jeśli funkcja Windows Hello wcześniej działała, być może problem jest powodowany przez niedawno zainstalowaną aplikację, sterownik lub aktualizację. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj rozpocząć od nowa. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows 10.
Tematy pokrewne
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
