Spis treści
×

Ten artykuł dotyczy pękniętych i uszkodzonych ekranów. Jeśli ekran migocze, zobacz Ekran Surface Pro 4 migocze lub jest nieczytelny. Jeśli występują problemy z ekranem dotykowym urządzenia Surface, zobacz Czynności, które warto wykonać, jeśli ekran dotykowy urządzenia Surface nie działa.

Poznaj opcje, z których możesz skorzystać w przypadku wygaśnięcia gwarancji na urządzenie Surface, uszkodzenia urządzenia lub pęknięcia jego ekranu

Poniżej opisano sposoby odsyłania urządzenia do serwisu oraz dowiadywania się o wysokości kosztów naprawy:

Rozpocznij proces wymiany online

Ważne: Urządzenia Surface wysyłane do serwisu nie mogą zostać naprawione i należy je wymienić. Zalecamy utworzenie kopii zapasowej danych na urządzeniu, jeśli masz taką możliwość. Nie będziemy mogli odzyskać tych danych dla Ciebie.

Przejdź do witryny https://account.microsoft.com/devices i wykonaj następujące instrukcje: 

  1. Zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft.

  2. Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij tworzenie zlecenia. Jeśli nie jest ono zarejestrowane, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia?, aby je zarejestrować.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.

Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji przechowywanych na urządzeniu Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynowania w chmurze, takiej jak OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu.

Jaki będzie koszt naprawy?

Bez programu Microsoft Complete: Jeśli urządzenie nie jest objęte programem Microsoft Complete lub program ten wygasł, zobacz zestawienie Ile kosztuje serwis pogwarancyjny urządzenia i akcesorium Surface, aby ustalić koszt wymiany urządzenia.

Z programem Microsoft Complete: W przypadku urządzenia Surface, które nadal jest objęte gwarancją, możesz skorzystać z jednej z reklamacji z tytułu przypadkowego uszkodzenia, aby wymienić urządzenie Surface za określoną opłatą (zobacz tabelę). Program Microsoft Complete nie jest dostępny we wszystkich regionach.

  • Aby móc skorzystać z jednego z roszczeń z tytułu przypadkowego uszkodzenia, musisz wybrać opcję Pęknięty ekran w obszarze Wybierz typ problemu w trakcie składania reklamacji.

  • Musisz mieć dostępne co najmniej jedno roszczenie z tytułu przypadkowego uszkodzenia, aby z niego skorzystać.

Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku zastępczego urządzenia Surface po zakończeniu naprawy?

Gwarancja poserwisowa obowiązuje przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji — zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Jeśli Twoje urządzenie nie było już objęte ograniczoną gwarancją, otrzymasz 90-dniową gwarancję poserwisową.

Następne kroki

Wyślij nam uszkodzone urządzenie, a my wyślemy Ci odnowione urządzenie.  

Koszty pogwarancyjne

Uwaga: Poniższe koszty obejmują koszty wysyłki i należne podatki, chyba że zaznaczono inaczej. W przypadku urządzeń zastępczych nie można uzyskać zwrotu środków pieniężnych.

Zapoznaj się z tematem Jakie są koszty napraw pogwarancyjnych urządzenia Surface lub jego akcesorium?

Koszty stanowiące udział własny w programie Microsoft Complete

W poniższej tabeli przedstawiono koszty stanowiące udział własny w przypadku roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia dla klientów, którzy są objęci programem Microsoft Complete. 

Urządzenia Surface z wyjątkiem Urządzenia Surface Duo 

Kraj

Waluta

Koszt

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Belgia

EUR

49

Kanada

CAD

49

Chiny

CNY

329

Dania

DKK

460

Francja

EUR

49

Niemcy

EUR

49

Irlandia

EUR

49

Włochy

EUR

49

Japonia

JPY

5400

Holandia

EUR

49

Nowa Zelandia

NZD

59

Norwegia

NOK

399

Polska

PLN

179

Portugalia

EUR

49

Hiszpania

EUR

49

Szwajcaria

EUR

49

Stany Zjednoczone

USD

49

Surface Duo

Kraj

Waluta

Koszt

Kanada

CAD

136

Francja

EUR

90

Niemcy

EUR

90

Zjednoczone Królestwo

GBP

81

Stany Zjednoczone

USD

99

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?

Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Czy chcesz przekazać jakieś inne uwagi? (Opcjonalnie)

Dziękujemy za opinię!

×