Uzyskiwanie usługi serwisowej w przypadku nie podlegającego gwarancji lub uszkodzonego urządzenia Surface

Ten artykuł dotyczy urządzenia Surface, które nie jest na gwarancji, uszkodzone lub ma pęknięty ekran. Możesz zapoznać się z różnymi opcjami usługi i pomocy technicznej, które są dostępne, aby Ci pomóc.

Jeśli gwarancja na urządzenie nie odpowiada dowodowi zakupu, zobacz Aktualizowanie gwarancji dowodem zakupu.

Oferujemy różne opcje obsługi i pomocy technicznej, które mogą Pomóc.

• Rozpocznij proces wymiany online
• Korzystanie z programu Microsoft Complete
• Uzyskiwanie osobistej pomocy technicznej
• Samodzielna naprawa

Wygasła gwarancja lub fizyczne uszkodzenie urządzeń

Jeśli urządzenie Surface nie jest objęte gwarancją, jest uszkodzone lub ma pęknięty ekran, może być konieczna wymiana na odnowione urządzenie.

Jeśli urządzenie nie jest objęte gwarancją, wygasając albo w wyniku uszkodzenia (fizycznego lub płynnego) albo ma pęknięty ekran, może ono zostać zastąpione odnowionym urządzeniem usługą pogwarancyjną.  

Oferty usług po gwarancji mogą nie być dostępne dla wszystkich krajów lub produkty i ceny mogą ulec zmianie. Aby wyświetlić aktualną listę ofert pozagwarancyjnych, zobacz Ile kosztuje serwis pogwarancyjny urządzenia Surface lub akcesorium?

Rozpocznij proces wymiany online

Przejdź do pozycji Wybierz urządzenie do serwisu i postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:

1. Zaloguj się za pomocą konta Microsoft.

2. Wybierz urządzenie, które wymaga naprawy, a następnie wybierz pozycję Dalej. Jeśli urządzenie nie jest zarejestrowane, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.

   • W przypadku uszkodzonych urządzeń (pęknięty ekran, uszkodzenie cieczy lub uszkodzenia fizyczne) wybierz typ problemu z rdzeniowaniem. 

Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji z urządzenia Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynu w chmurze, takiej jak OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu.

Następne kroki

Wyślij nam uszkodzone urządzenie, a my wyślemy Ci odnowione urządzenie. Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce, zobacz Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy urządzenia Surface, anulowanie zamówienia lub drukowanie etykiety wysyłkowej.

Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku zastępczego urządzenia Surface po zakończeniu naprawy?

Gwarancja poserwisowa obowiązuje przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji — zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Jeśli urządzenie nie było objęte ograniczoną gwarancją, otrzymasz 90-dniową gwarancję serwisową.

Pełna pomoc dotycząca programu Microsoft Complete

Jeśli twoje urządzenie jest objęte gwarancją Microsoft Complete, a urządzenie zostało uszkodzone, opłaty za usługę są wymienione poniżej i postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.  

Rozpocznij proces wymiany online

1. Przejdź do pozycji Wybierz urządzenie do serwisu i postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:

2. Zaloguj się za pomocą konta Microsoft.

3. Wybierz urządzenie, które wymaga naprawy, a następnie wybierz pozycję Dalej. Jeśli urządzenie nie jest zarejestrowane, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie.

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.

   • UWAGA: Aby aktywować program Microsoft Complete, musisz wybrać odpowiedni typ problemu (pęknięty ekran, uszkodzenie cieczy lub uszkodzenia fizyczne)

Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji z urządzenia Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynu w chmurze, takiej jak OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu. 

Ważne: Jeśli możesz to zrobić, zdecydowanie zalecamy utworzenie kopii zapasowej danych. Nie będziemy mogli odzyskać tych danych dla Ciebie. 

Następne kroki

Wyślij nam uszkodzone urządzenie, a my wyślemy Ci odnowione urządzenie. Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce, zobacz Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy urządzenia Surface, anulowanie zamówienia lub drukowanie etykiety wysyłkowej.

Gwarancja poserwisowa obowiązuje przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji — zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Jeśli urządzenie nie było objęte ograniczoną gwarancją, otrzymasz 90-dniową gwarancję serwisową. 

Koszty stanowiące udział własny w programie Microsoft Complete

W poniższej tabeli przedstawiono koszty stanowiące udział własny w przypadku roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia dla klientów, którzy są objęci programem Microsoft Complete. 

Urządzenia Surface z wyjątkiem urządzenia Surface Duo

Surface Duo

Centra serwisowe w celu osobistej pomocy technicznej

W niektórych krajach i regionach firma Microsoft oferuje teraz centra usług, które zapewniają osobistą pomoc techniczną. Centra serwisowe oferują rozszerzoną pomoc techniczną, w tym profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. Jeśli pracownicy centrum serwisowego nie są w stanie rozwiązać problemu, mogą dokonać naprawy (w ograniczonych lokalizacjach) lub ułatwić wysyłanie urządzenia do firmy Microsoft w celu naprawy lub wymiany.

Obecnie w następujących krajach jest dostępna osobista pomoc techniczna:

Australia

Chiny

Japonia

Korea (Seul tylko w tej chwili)

Nowa Zelandia

Zjednoczone Królestwo

Stany Zjednoczone

Samodzielna naprawa

Dodaliśmy opcje naprawy twoich urządzeń, jeśli masz umiejętności na poziomie techników i narzędzia do wykonywania napraw na własnych urządzeniach. Firma Microsoft oferuje szereg dostępnych do zakupu części, które mogą być używane do samodzielnej naprawy, co przynosi korzyści, gdy urządzenia nie są na gwarancji.

Sprawdź, jakie opcje są dostępne na stronie Informacje dotyczące samodzielnej naprawy urządzenia Surface.

Tematy pokrewne

• Przygotowywanie urządzenia Surface do serwisu
• Konfigurowanie tabletu Surface po serwisie
• Informacje o gwarancji na urządzenie Surface
• Jak uzyskać usługę serwisową lub naprawę w przypadku urządzenia Surface