Objawy
Ten problem występuje, gdy kolejka usługi grupy odpowiedzi (RGS) ma tylko jeden agent i obsługujący metody routingu nie jest zaznaczone w środowisku Microsoft Lync Server 2013. Połączenia mogą być z Lync użytkowników lub użytkowników sieci (PSTN) telefonu publicznego przełącznika.Po pierwsze wywołanie oczekujące akceptuje agenta, agent tylko zamyka połączenie z użytkownikiem, który wywołał w kolejce RGS wcześniej.
Przyczyna
Ten problem występuje, ponieważ serwer RGS niepoprawnie traktuje stan agenta jako "Dostępne", rozmawiając agent z pierwszego obiektu wywołującego.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj lutego 2015 roku zbiorcza aktualizacja Lync Server 2013 odpowiedzi grupy usług.
