Objawy
Założono, że używasz komputera z systemem Windows 8.1 lub systemu Windows Server 2012 R2 i który korzysta z wielu monitorów. Jeśli monitory mają ustawienia DPI/PPI, które różnią się od siebie, może pojawić się komunikat o błędzie Stop podobny do następującego:
****STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
Przyczyna
Ten problem występuje z powodu problemu w Win32k. Sterownik sprawia, że błędne założenie, że wszystkie kursory są tego samego typu. Po wyzwoleniu określonego zdarzenia kursor może wystąpić błąd Stop.
Rozwiązanie
Informacje o poprawce
Obsługiwana poprawka dostępna jest z witryny Microsoft Support. Jednak ta poprawka jest przeznaczona tylko do usunięcia problemu opisanego w tym artykule. Zastosuj poprawkę tylko w systemach, w których występuje problem opisany w tym artykule. Ta poprawka może być wciąż w fazie testowania. Jeśli dany system nie jest poważnie narażony na ten problem, firma Microsoft zaleca, aby poczekać na następną aktualizację oprogramowania zawierającą tę poprawkę.
Jeśli poprawka jest dostępna do pobrania, pojawi się sekcja "Poprawka dostępna do pobrania" na początku tego artykułu z bazy wiedzy Knowledge Base. Jeśli nie ma tej sekcji, skontaktuj się z Obsługą i Wsparciem Klienta Microsoft w celu uzyskania poprawki.
Uwaga Jeśli wystąpią dodatkowe błędy lub konieczność rozwiązania problemu, być może trzeba będzie utworzyć osobne zlecenie usługi. Zwykłe koszty obsługi będą zastosowane do dodatkowych pytań i problemów, których nie można rozwiązać przy użyciu określonej poprawki. Aby uzyskać pełną listę numerów telefonów pomocy technicznej i obsługi klienta firmy Microsoft lub utworzyć osobne zlecenie usługi, odwiedź następujące witryny firmy Microsoft znajdują się:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportUwaga "Poprawka dostępna do pobrania" zawiera listę języków, dla których dostępna jest poprawka. Jeśli odpowiedni język nie jest widoczny, to dlatego, że poprawka nie jest dostępna dla danego języka.
Wymagania wstępne
Aby zastosować tę poprawkę, musi być uruchomiony Windows 8.1.
Wymagania dotyczące ponownego uruchomienia
Po zastosowaniu tej poprawki należy ponownie uruchomić komputer.
Informacje dotyczące zastępowania poprawek
Ta poprawka nie zastępuje żadnych wcześniej wydanych poprawek.
Wersja angielskojęzyczna (Stany Zjednoczone) tej poprawki instaluje pliki, których atrybuty wymieniono w poniższych tabelach. Daty i godziny odpowiadające tym plikom są podane w formacie uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, Coordinated Universal Time). Daty i godziny odpowiadające tym plikom na komputerze lokalnym są wyświetlane w formacie czasu lokalnego, wraz z Twoim bieżącym bias czasu letniego (DST). Dodatkowo, daty mogą ulec zmianie podczas wykonywania pewnych operacji na plikach.
Informacje o plikach systemu Windows Server 2012 R2 i Windows 8.1 i notatkiWażne 8.1 systemu Windows i systemu Windows Server 2012 R2 poprawki są zawarte w tych samych opakowaniach. Jednak tylko "Windows 8.1" znajduje się na stronie żądanie poprawki. Aby zażądać pakietu poprawek, który dotyczy jednej lub obu systemów operacyjnych, wybierz poprawkę, która jest wyświetlana w obszarze "Windows 8.1" na stronie. Zawsze sprawdzaj w sekcji „Stosuje się do”, do jakiego systemu operacyjnego dotyczy każda z poprawek.
-
Pliki dotyczące określonego produktu, etapu rozwoju (RTM, SPn) i składnika usługi (LDR, GDR) można zidentyfikować przez sprawdzenie wersji pliku, jak pokazano w poniższej tabeli.
Wersja
Produkt
Kamień milowy
Składnik usługi
6.3.960 0,17 xxx
Windows 8.1 i Windows Server 2012
RTM
GDR
-
Pliki MANIFESTU (manifest) i pliki MUM (mum) instalowane są dla każdego środowiska są wymienione osobno w sekcji "Informacje o dodatkowych plikach dla systemów Windows 8.1 i systemu Windows Server 2012 R2". Pliki MUM i pliki MANIFESTU oraz skojarzone pliki z wykazu zabezpieczeń (.cat), są bardzo ważne, aby utrzymać stan zaktualizowanych składników. Pliki katalogu zabezpieczeń, których atrybuty nie zostały wymienione, są podpisane za pomocą podpisu cyfrowego firmy Microsoft.
Dla wszystkich obsługiwanych wersji systemu Windows 8.1 opartych na procesorach x 86
|
Nazwa pliku |
Wersja pliku |
Rozmiar pliku |
Data |
Godzina |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
Nie dotyczy |
4 213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
Nie dotyczy |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,498,496 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x86 |
Dla wszystkich obsługiwanych wersji x64 8.1 systemu Windows i systemu Windows Server 2012 R2
|
Nazwa pliku |
Wersja pliku |
Rozmiar pliku |
Data |
Godzina |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
Nie dotyczy |
4 213 |
22-Aug-2013 |
06:44 |
Nie dotyczy |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
4,191,744 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x64 |
|
Wow64_win32k.ptxml |
Nie dotyczy |
4 213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
Nie dotyczy |
Dla wszystkich obsługiwanych wersji systemu Windows 8.1 opartych na ARM
|
Nazwa pliku |
Wersja pliku |
Rozmiar pliku |
Data |
Godzina |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
Nie dotyczy |
4 213 |
21-Aug-2013 |
23:33 |
Nie dotyczy |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,078,656 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
Nie dotyczy |
Informacje o dodatkowych plikach
Informacje o dodatkowych plikach dla systemu Windows 8.1
Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji Windows 8.1 z procesorem x 86
|
Nazwa pliku |
X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
694 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
01:27 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
125,412 |
|
Data (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
14:14 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji x64 8.1 systemu Windows i systemu Windows Server 2012 R2
|
Nazwa pliku |
Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
698 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
01:38 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
698 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
01:38 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
125,416 |
|
Data (UTC) |
29-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
02:54 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
124,683 |
|
Data (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
14:13 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji systemu Windows 8.1 opartych na ARM
|
Nazwa pliku |
Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
694 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
01:27 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
|
Nazwa pliku |
Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest |
|
Wersja pliku |
Nie dotyczy |
|
Rozmiar pliku |
125,412 |
|
Data (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Godzina (UTC) |
09:07 |
|
Platforma |
Nie dotyczy |
Stan
Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem występujący w produktach firmy Microsoft wymienionych w sekcji „Dotyczy”.
Powiązane artykuły
Więcej informacji na temat terminologii stosowanej przez firmę Microsoft do opisywania aktualizacji oprogramowania.
