Streszczenie
Definicji zdarzenia pomocy technicznej
Zgłoszenia pomocy technicznej Microsoft Dynamics może służyć w scenariuszach, w których spełnione są następujące warunki:
-
Symptomy występują podczas korzystania z produktów Microsoft Dynamics.
-
Istnieje uzasadnione oczekiwanie, że problemy są powodowane przez produkty firmy Microsoft.
Zdarzenia pomocy technicznej zapewniają obsługę reaktywnych, która skupia się na poszczególnych problemów, komunikat o błędzie lub funkcji, która nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Zdarzenia jest zdefiniowany jako pojedyncze zgłoszenie problemu i rozsądne nakład pracy wymagany do jego rozwiązania. Pojedyncze zgłoszenie problemu to problem, który nie można podzielić na problemy podrzędnego. Jeśli problem składa się z problemów podrzędnego, każdej z tych kwestii uważa się odrębne zdarzenie. Nie można użyć zdarzenia pomocy technicznej ogólne porady i wskazówki.
Klient, jesteś odpowiedzialny za wdrażanie procedur, które są wymagane w celu zapewnienia integralności i bezpieczeństwa oprogramowania i danych. Ponosisz odpowiedzialność dla Rekonstrukcja utracone lub zmienione pliki, które są wynikiem błędów oprogramowania.
Definicja usługi doradcze
Godzin usług doradczych partnerów są używane dla żądań usługi doradcze do dostarczenia wytycznych poza potrzeb wsparcia incydentów. Typowe przypadki usługi doradcze skupić się na zaleceń i najlepszych praktyk, które są używane do rozpoznawania opisujących scenariuszy czerpiących korzyści z produktów i technologii Microsoft. Obejmują one wskazówki dotyczące migracji, wdrażania, rozwoju, optymalizacji, projektowania i implementacji, rozwiązań, scenariuszy i architektury.
Usługi doradcze może również obejmować dostrajanie wydajności i ustalania danych dla scenariuszy, które nie są identyfikowane przez firmę Microsoft jako problemu z produktem.
