Ten artykuł jest konsolidacją następującego dostępnego wcześniej artykułu: 290929
Wersja tego artykułu dla programu Microsoft Word 2000: 236319.
Wersja tego artykułu dla programu Microsoft Word 97: 168198.
Ważne Niniejszy artykuł zawiera informacje dotyczące modyfikowania rejestru. Przed zmodyfikowaniem rejestru wykonaj jego kopię zapasową. Upewnij się, że wiesz, jak przywrócić rejestr w przypadku pojawienia się problemu. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących wykonywania kopii zapasowej, przywracania i modyfikowania rejestru, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
256986 Opis rejestru systemu Microsoft Windows
Streszczenie
Ten artykuł jest pierwszym z serii trzech artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base, w których opisano, jak rozwiązywać problemy dotyczące komunikatów o błędach w programie Microsoft Office Word 2003 lub Microsoft Word 2002.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących procedur rozwiązywania problemów, kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
822646 Jak rozwiązywać problemy, których dotyczą komunikaty o błędach pojawiające się w programie Word 2003 (część 2)
822648 Jak rozwiązywać problemy, których dotyczą komunikaty o błędach pojawiające się w programie Word 2003 (część 3)
Więcej informacji
Do programu Word 2003, pakietu Microsoft Office 2003, programu Word 2002 i pakietu Microsoft Office XP dołączono dwa narzędzia do obsługi programów, które przestają odpowiadać przy próbie ich uruchomienia. Narzędzia te noszą nazwy Odzyskiwanie aplikacji pakietu Microsoft Office oraz Tryb awaryjny pakietu Microsoft Office. Dzięki tym nowym narzędziom większość błędów nieprawidłowej strony oraz błędów krytycznych będzie niewidocznych w trakcie odzyskiwania aplikacji. Nadal jednak będzie można wyświetlić informację o przyczynie wystąpienia błędu.
Jeśli program przestanie odpowiadać, może pojawić się następujący komunikat o błędzie pochodzący z narzędzia Odzyskiwanie aplikacji pakietu Microsoft Office:
Wystąpił problem z aplikacją Microsoft Word i zostanie ona zamknięta. Przepraszamy za kłopoty.
Jeżeli jesteś w trakcie pracy, informacje, nad którymi pracujesz, mogły zostać utracone.
Ponownie uruchom program Microsoft Word.
Przekaż informacje o tym problemie firmie Microsoft.
Został utworzony raport o błędach, który możesz wysłać, aby pomóc w ulepszeniu aplikacji Microsoft Word. Raport ten będzie traktowany jako poufny i anonimowy.
Aby zobaczyć, co zawiera ten raport o błędach, kliknij tutaj.
Po pojawieniu się tego komunikatu można spróbować odzyskać efekty pracy i ponownie uruchomić program Microsoft Word.
Sygnatura tego błędu określa program i plik, które spowodowały, że program Word przestał odpowiadać. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
296493 Komunikat o błędzie: Wystąpił problem z aplikacją Microsoft Word i zostanie ona zamknięta
289508 Jak wyświetlić sygnatury błędów w przypadku poważnego błędu i zamknięcia program pakietu Office
W pierwszej części tej serii omówiono następujące tematy:
Typy błędów, jakie mogą się pojawić
Istnieją trzy ogólne typy komunikatów o błędach, które mogą się pojawić podczas pracy w programie Word 2003:
Błędy wyjątków
Błąd wyjątku oznacza, że w środowisku systemu Windows wystąpiło nieoczekiwane zdarzenie, którym jest zwykle nieprawidłowy dostęp do pamięci. Na przykład program lub składnik systemu Windows mógł czytać lub zapisywać dane w miejscu pamięci, którego mu nie przydzielono (pamięć, której nie „posiada”), prawdopodobnie zastępując i uszkadzając kod innego programu znajdujący się w tym obszarze pamięci.
Błędy wyjątków krytycznych mają zwykle następującą postać:
Wystąpił krytyczny wyjątek XY pod adresem xxxx:xxxxxxxx
gdzie XY to rzeczywisty wyjątek procesora z zakresu od 00 do 0F, a xxxx:xxxxxxxx to wskaźnik segmentu kodu i rzeczywisty adres, pod którym wystąpił wyjątek. Błędy wyjątków krytycznych to kody, które są zwracane przez program w następujących scenariuszach:
-
Wystąpiła próba dostępu do niedozwolonej instrukcji.
-
Wystąpiła próba dostępu do nieprawidłowych danych lub kodu.
-
Poziom uprawnień operacji jest nieprawidłowy.
Jeśli wystąpi którakolwiek z powyższych sytuacji, procesor zwróci wyjątek do systemu operacyjnego, który zostanie obsłużony jako błąd wyjątku krytycznego. W wielu sytuacjach wyjątek ten jest nieodwracalny i należy ponownie uruchomić lub zamknąć system, w zależności od wagi błędu.
Niedozwolone operacje
Podczas korzystania z programu Word 2003 lub Word 2002 najczęściej wyświetlanym typem komunikatu o błędzie jest błąd nieprawidłowej strony. Pojawiający się komunikat o błędzie jest podobny do następującego:
Wystąpił problem z aplikacją Microsoft Word i zostanie ona zamknięta. Przepraszamy za kłopoty.
Uwaga Aby wyświetlić szczegóły sygnatury błędu, kliknij łącze Aby zobaczyć, co zawiera ten raport o błędach, kliknij tutaj w oknie dialogowym komunikatu o błędzie. Błąd nieprawidłowej strony jest związany z wystąpieniem nieoczekiwanego zdarzenia w systemie Windows. Błąd nieprawidłowej strony oznacza, że program w nieprawidłowy sposób próbował korzystać z pamięci RAM (taka sytuacja występuje na przykład wtedy, gdy program lub składnik systemu Windows odczytuje lub zapisuje dane w miejscu pamięci, którego mu nie przydzielono). W takim przypadku program może przypadkowo zastąpić lub uszkodzić kod innego programu, który znajduje się w tym obszarze pamięci.
Powrót do nagłówka „Typy błędów, jakie mogą się pojawić”
Błędy jądra
Błędy jądra to również błędy nieprawidłowej strony, które występują podczas komunikowania się programu (na przykład Microsoft Word) i systemu Windows. Typowy komunikat o błędzie jest podobny do następującego:
Wystąpił problem z aplikacją Microsoft Word i zostanie ona zamknięta.
Po kliknięciu łącza Kliknij tutaj obok komunikatu Aby zobaczyć, co zawiera ten raport o błędach wyświetloną nazwą modułu będzie Kernel32.dll.
Powrót do nagłówka „Typy błędów, jakie mogą się pojawić”
Uzyskiwanie informacji z komunikatów o błędach
Pierwsza informacja o przyczynie błędu nieprawidłowej strony znajduje się w wyświetlonym komunikacie o błędzie nieprawidłowej strony. Komunikat o błędzie jest podobny do następującego:
WINWORD spowodował błąd: nieprawidłowa strona w module nazwa modułu przy adres
Należy zwrócić uwagę na wyświetloną nazwę modułu. Jeśli nazwą modułu jest Winword.exe, należy kontynuować poszukiwanie przyczyny problemu. Czasem jednak nazwą modułu jest nazwa pliku sterownika drukarki, pliku sterownika wideo lub innego składnika, który nie jest częścią programu Word. Jeśli uda się zebrać informacje o składniku, który jest przyczyną błędu nieprawidłowej strony, będzie można znaleźć konkretne rozwiązanie tego problemu.
Uwaga W systemie Windows XP ten komunikat o błędzie jest podobny do następującego:
Wystąpił problem z aplikacją Microsoft Word i zostanie ona zamknięta. Przepraszamy za kłopoty.
Aby wyświetlić szczegóły sygnatury błędu, kliknij łącze Aby zobaczyć, co zawiera ten raport o błędach, kliknij tutaj w oknie dialogowym komunikatu o błędzie.
Jeśli nazwa modułu wygląda znajomo i przypomina na przykład nazwę sterownika drukarki lub sterownika wideo, zobacz sekcję „Jak rozwiązywać problemy dotyczące błędów nieprawidłowej strony i wyjątków krytycznych występujących podczas drukowania lub formatowania dokumentu” w następującym artykule bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
822646 Jak rozwiązywać problemy, których dotyczą komunikaty o błędach pojawiające się w programie Word 2003 (część 2)
Jeśli nazwa modułu jest nieznana lub jeśli nie ma pewności, częścią którego składnika jest dany moduł, można wyszukać nazwę modułu w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base. Aby przeszukać artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;pl;KBHOWTOPo zlokalizowaniu witryny usług Pomocy technicznej firmy Microsoft wpisz w parametrach kwerendy wyrazy specyficzne dla danego komunikatu o błędzie. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu wyszukiwania informacji w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
129725 Obtaining Knowledge Base articles on the World Wide Web
Problem może czasem rozwiązać usunięcie, a następnie ponowne zainstalowanie pliku, którego nazwa znajduje się w komunikacie o błędzie nieprawidłowej strony. Jeśli to nie rozwiązuje problemu lub jeśli nie wiadomo, jak usunąć i ponownie zainstalować plik, należy kontynuować wykonywanie procedur rozwiązywania problemów, które podano w tym artykule, albo skontaktować się z Pomocą techniczną firmy Microsoft, aby uzyskać więcej informacji.
Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z Pomocą techniczną firmy Microsoft, można znaleźć w sekcji „Opcje Pomocy technicznej firmy Microsoft” w następującym artykule bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
822648 Jak rozwiązywać problemy, których dotyczą komunikaty o błędach pojawiające się w programie Word 2003 (część 3)
Powrót do początku
Uzyskiwanie informacji po wystąpieniu błędu
Czasem określenie okoliczności wystąpienia błędu może pomóc w ustaleniu przyczyny problemu. Jeśli na przykład błąd występuje podczas drukowania dokumentu, zobacz sekcję „Czy sterownik drukarki jest uszkodzony?” w artykule stanowiącym drugą część tej serii artykułów o rozwiązywaniu problemów dotyczących komunikatów o błędach, a następnie spróbuj najpierw wykonać znajdujące się w nim procedury. Jeśli błąd występuje podczas uruchamiania programu Word, przejdź do sekcji „Czy problem występuje tylko w określonym momencie?” tego artykułu.
Jeśli po wykonaniu procedur znajdujących się w drugim artykule z tej serii problem nie został rozwiązany, należy kontynuować jego rozwiązywanie, wykonując systematycznie kolejne kroki opisane w tym artykule. Celem jest odnalezienie informacji o przyczynie problemu i próba jego szybkiego wyeliminowania przy użyciu najbardziej prawdopodobnych rozwiązań.
Powrót do początku
Ustalanie zakresu problemu
Ważnym etapem rozwiązywania problemów dotyczących błędów nieprawidłowej strony jest ustalenie, jak rozległy jest dany problem. Należy spróbować udzielić odpowiedzi na następujące pytania:
-
Czy problem jest powtarzalny? Czy można go odtworzyć na żądanie czy raczej występuje losowo?
-
Czy istnieją specyficzne znane problemy z programem Word, które pasują do opisu tego problemu?
-
Czy problem występuje tylko w określonym dokumencie (lub kolekcji dokumentów)?
Po omówieniu każdego z pytań znajdują się możliwe rozwiązania.
Czy problem jest powtarzalny? Czy można go odtworzyć na żądanie czy raczej występuje losowo?
Czy można odtwarzać wystąpienie błędu co pewien czas? Aby wyeliminować błąd nieprawidłowej strony, należy zastosować dane rozwiązanie, a następnie spróbować odtworzyć ten błąd ponownie. Jeśli błąd nie wystąpi, można założyć, że problem został rozwiązany. W innym przypadku należy kontynuować rozwiązywanie problemu.
Jeśli nie można w łatwy sposób odtworzyć błędu, należy stosować po jednym rozwiązaniu naraz. Po zastosowaniu danego rozwiązania należy powrócić do programu Word i kontynuować pracę do momentu, w którym będzie można stwierdzić, że problem został rozwiązany.
Jeśli problem nie został rozwiązany, należy spróbować zastosować inne możliwe rozwiązanie. Należy zapisywać, które rozwiązania zostały zastosowane i jakie były ich wyniki. Warto pamiętać, że jeśli błąd nieprawidłowej strony występuje podczas wykonywania określonych czynności w programie Word lub w dokumencie, można się zorientować, które rozwiązania lepiej jest stosować jako pierwsze.
Powrót do nagłówka „Ustalanie zakresu problemu”
Czy problem występuje w innych programach?
Jeśli problem występuje w programach innych niż Word, najprawdopodobniej dotyczy nie programu Word, lecz systemu Windows, składnika systemu Windows lub części oprogramowania, które jest uruchamiane w tle. Chociaż niektóre porady i możliwe rozwiązania, które podano w tym artykule, mogą okazać się pomocne w rozwiązywaniu innych problemów, to jednak głównym zadaniem tego artykułu jest ułatwienie rozwiązania problemów dotyczących błędów nieprawidłowej strony występujących w programie Word.
Powrót do nagłówka „Ustalanie zakresu problemu”
Czy istnieją specyficzne znane problemy z programem Word, które pasują do opisu tego problemu?
Niektóre znane problemy z programem Word mogą w określonych warunkach stać się przyczyną błędów nieprawidłowej strony. Aby uzyskać więcej informacji o specyficznych przyczynach błędów nieprawidłowej strony w programie Word 2003 lub Word 2002, wyszukaj następujące wyrazy w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:
-
Word 2003
-
Word 2002
-
IPF
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu wyszukiwania artykułów w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
129725 Obtaining Knowledge Base articles on the World Wide Web
Jeśli żaden z artykułów bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base nie zawiera opisu danego problemu, należy kontynuować rozwiązywanie tego problemu, korzystając z informacji zamieszczonych w tym artykule.
Powrót do nagłówka „Ustalanie zakresu problemu”
Czy problem występuje tylko w określonym dokumencie (lub kolekcji dokumentów)?
Jeśli błąd nieprawidłowej strony dotyczy określonego dokumentu, może to oznaczać, że dokument ten jest uszkodzony. Aby sprawdzić, czy dokument jest uszkodzony, utwórz nowy pusty dokument przy użyciu szablonu Normal.dot, a następnie spróbuj odtworzyć błąd w nowym dokumencie.
Aby utworzyć nowy dokument przy użyciu szablonu Normal.dot, wykonaj następujące kroki:
-
W menu Plik kliknij polecenie Nowy.
-
W okienku zadań Nowy dokument kliknij opcję Pusty dokument.
Jeśli błąd występuje również w nowym dokumencie, oznacza to, że jego przyczyną nie jest uszkodzony dokument. Przejdź do następnej sekcji tego artykułu, aby kontynuować rozwiązywanie tego problemu.
Jeśli w nowym dokumencie problem nie występuje, oznacza to, że oryginalny dokument może być uszkodzony. Często zdarza się, że uszkodzone dokumenty są wyświetlane niezgodnie z projektem programu, na przykład:
-
dokumenty mają nieskończenie wiele podziałów stron,
-
dokumenty mają niepoprawny układ i formatowanie,
-
na ekranie są wyświetlane znaki niemożliwe do odczytania,
-
w trakcie przetwarzania dokumentu pojawiają się komunikaty o błędach,
-
podczas ładowania lub przeglądania pliku system przestaje odpowiadać,
-
program zachowuje się zdecydowanie inaczej niż podczas normalnego działania.
Niektóre zachowania mogą być spowodowane czynnikami innymi niż uszkodzenie dokumentu.
Aby wykluczyć inne czynniki, wykonaj następujące kroki umożliwiające rozwiązanie problemu:
-
Sprawdź, czy podobne zachowanie nie występuje w innych dokumentach.
-
Sprawdź, czy podobne zachowanie nie występuje w innych programach.
-
Skopiuj dany dokument na inny komputer, a następnie spróbuj odtworzyć to zachowanie.
Czy problem występuje tylko w określonym momencie?
Ustal, czy problem występuje tylko w określonym momencie. Jeśli problem występuje podczas uruchamiania programu Word, należy uruchomić program Word z ustawieniami domyślnymi.
Uruchamianie programu Word z przełącznikiem /a
Podczas uruchamiania jest ładowany klucz rejestru Data i szablon globalny Normal.dot. Jeśli nastąpi uszkodzenie jednego z tych elementów, program Word może nie zostać uruchomiony. Ładowanie tych elementów można tymczasowo pominąć, uruchamiając program Word przy użyciu przełącznika /a. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
-
Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
-
Kliknij przycisk Przeglądaj.
-
Zlokalizuj folder, w którym znajduje się plik Winword.exe.
Uwaga Domyślną lokalizacją programu Word 2003 jest folder C:\Program Files\Microsoft Office\Office11.
Domyślną lokalizacją programu Word 2002 jest folder C:\Program Files\Microsoft Office\Office10. -
Wybierz plik Winword.exe, a następnie kliknij przycisk Otwórz.
-
Kliknij w polu Otwórz. Naciśnij klawisz END, aby przenieść punkt wstawiania za znak cudzysłowu zamykającego, znajdujący się za ścieżką i nazwą pliku.
-
Wpisz spację, a następnie wpisz przełącznik /a. Instrukcja w wierszu polecenia powinna przypominać następującą:
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
-
Kliknij przycisk OK.
Jeśli program Word jest uruchamiany poprawnie, przyczyną problemu był uszkodzony klucz rejestru Data lub uszkodzony szablon globalny Normal.dot. Należy wykonać kolejne kroki umożliwiające rozwiązanie problemu, które znajdują się w sekcji „Przywracanie ustawień domyślnych programu Word” tego artykułu.
Jeśli program Word jest uruchamiany niepoprawnie, to uruchamiaj program Word przy użyciu przełącznika /a we wskazanych przypadkach, pomiń sekcję „Przywracanie ustawień domyślnych programu Word”, a następnie kontynuuj rozwiązywanie problemu.
Przywracanie ustawień domyślnych programu Word
Aby przywrócić domyślne ustawienia programu Word, wykonaj poniższe kroki w podanej kolejności:
-
Usuń klucz rejestru Data.
-
Zmień nazwę szablonu globalnego (Normal.dot).
-
Wyczyść folder Autostart.
Usuwanie klucza rejestru Data
Ostrzeżenie Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru przy użyciu Edytora rejestru lub innej metody może stać się przyczyną poważnych problemów. Mogą one wymagać ponownego zainstalowania systemu operacyjnego. Firma Microsoft nie może zagwarantować, że rozwiązanie tych problemów będzie możliwe. Można modyfikować rejestr na własną odpowiedzialność.
Uwaga Usunięcie klucza Data spowoduje przywrócenie domyślnych ustawień kilku opcji, w tym listy ostatnio używanych plików w menu Plik oraz wielu ustawień w oknie dialogowym Opcje.
-
Zamknij wszystkie programy pakietu Microsoft Office.
-
Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
-
W polu Otwórz wpisz polecenie regedit, a następnie kliknij przycisk OK.
-
Rozwiń następujący klucz rejestru:
-
W przypadku programu Word 2003:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
-
W przypadku programu Word 2002:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
-
-
W lewym okienku kliknij folder Data i naciśnij klawisz DELETE, aby usunąć klucz rejestru Data.
-
Po pojawieniu się następującego komunikatu kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić usunięcie klucza:
Czy na pewno chcesz usunąć ten klucz?
-
W menu Rejestr kliknij polecenie Zakończ.
-
Uruchom program Word bez użycia przełącznika /a.
Jeżeli program Word zostaje uruchomiony i działa prawidłowo, problem został rozwiązany. Jego przyczyną był uszkodzony klucz rejestru.
Uwaga Być może trzeba będzie zmienić kilka ustawień, aby przywrócić ulubione opcje w programie Word.
Jeśli program Word nie jest uruchamiany lub nie działa prawidłowo, oznacza to, że być może uszkodzony jest szablon globalny (Normal.dot). Aby rozwiązać ten problem, wykonaj kroki opisane w sekcji „Zmienianie nazwy szablonu globalnego (Normal.dot)” tego artykułu.
Powrót do nagłówka „Przywracanie ustawień domyślnych programu Word”
Zmienianie nazwy szablonu globalnego (Normal.dot)
Uwaga Zmiana nazwy szablonu Normal.dot powoduje przywrócenie wartości domyślnych wielu ustawień, w tym stylów niestandardowych, niestandardowych pasków narzędzi, makr i wpisów Autotekstu. Z tego względu firma Microsoft zdecydowanie zaleca zmianę nazwy pliku Normal.dot, a nie jego usunięcie.
W pewnych instalacjach może się znajdować więcej niż jeden poprawny plik szablonu Normal.dot. Do takich przypadków należy instalacja wielu wersji programu Word na tym samym komputerze lub kilka instalacji stacji roboczych na tym samym komputerze. W takich sytuacjach należy zwrócić szczególną uwagę na to, czy zmieniana nazwa jest nazwą właściwej kopii pliku Normal.dot.
Domyślnie szablon globalny (Normal.dot) znajduje się w następującym folderze:
C:\Documents and Settings\nazwa_użytkownika\Dane aplikacji\Microsoft\Templates Aby zmienić nazwę szablonu Normal.dot na komputerze z systemem Microsoft Windows 2000, wykonaj następujące kroki:
-
Zamknij wszystkie programy pakietu Microsoft Office.
-
Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Wyszukaj, a następnie kliknij polecenie Pliki lub foldery.
-
W polu Wyszukaj pliki i foldery o nazwie wpisz Normal.dot.
-
Jeśli chcesz określić lokalizację, od której ma się rozpocząć wyszukiwanie, kliknij folder na liście Szukaj w.
-
Kliknij łącze Opcje wyszukiwania, zaznacz pole wyboru Opcje zaawansowane, a następnie zaznacz pole wyboru Przeszukaj podfoldery.
-
Kliknij przycisk Wyszukaj teraz.
-
W oknie Wyniki wyszukiwania kliknij prawym przyciskiem myszy plik Normal.dot, a następnie kliknij polecenie Zmień nazwę.
-
Wpisz nową nazwę pliku (na przykład StaryNormal.dot), a następnie naciśnij klawisz ENTER.
-
Zamknij okno Wyniki wyszukiwania, a następnie ponownie uruchom program Word bez użycia przełącznika /a.
Aby zmienić nazwę szablonu Normal.dot na komputerze z systemem Microsoft Windows XP, wykonaj następujące kroki:
-
Zamknij wszystkie programy pakietu Microsoft Office.
-
Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Wyszukaj.
-
Kliknij polecenie Pliki i foldery.
-
Kliknij łącze Bardziej zaawansowane opcje, a następnie kliknij pole wyboru Przeszukaj ukryte pliki i foldery, aby je zaznaczyć.
-
W polu Cała nazwa pliku lub jej część wpisz nazwę Normal.dot, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
-
W prawym okienku okna dialogowego Wyniki wyszukiwania kliknij prawym przyciskiem myszy plik Normal.dot, a następnie kliknij polecenie Zmień nazwę.
-
Wpisz nową nazwę pliku (na przykład StaryNormal.dot), a następnie naciśnij klawisz ENTER.
-
Zamknij okno Wyniki wyszukiwania, a następnie ponownie uruchom program Microsoft Word bez użycia przełącznika /a.
Jeżeli program Word jest uruchamiany prawidłowo, problem został rozwiązany. Jego przyczyną był uszkodzony szablon Normal.dot.
Uwaga Być może trzeba będzie zmienić kilka ustawień, aby przywrócić ulubione opcje w programie Word.
Jeżeli plik Normal.dot, którego nazwa została zmieniona, zawiera dostosowania niemożliwe do odtworzenia w prosty sposób, takie jak style, makra lub pozycje Autotekstu, można je skopiować ze starego pliku Normal.dot do nowego pliku Normal.dot przy użyciu Organizatora. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu korzystania z Organizatora, w menu Pomoc kliknij polecenie Microsoft Word - Pomoc, wpisz tekst używanie Organizatora w polu Wyszukaj w okienku Pomoc, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij wyszukiwanie, aby wyświetlić listę znalezionych tematów.
Jeśli program Word nie jest uruchamiany prawidłowo, wykonaj kroki opisane w sekcji „Czyszczenie folderu Autostart” tego artykułu, aby rozwiązać ten problem.
Powrót do nagłówka „Przywracanie ustawień domyślnych programu Word”
Czyszczenie folderu Autostart
Podczas uruchamiania programu Word mogą być automatycznie ładowane szablony, biblioteki programu Word (WLL) oraz dodatki modelu COM. Pliki te rozszerzają funkcje programu Word. Jeśli jeden z takich plików jest uszkodzony, podczas uruchamiania programu Word może wystąpić błąd nieprawidłowej strony. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:
-
Zamknij wszystkie programy pakietu Microsoft Office.
-
W Eksploratorze Windows lub oknie Mój komputer zlokalizuj foldery Autostart pakietu Office i programu Word.
Domyślną lokalizacją folderu Autostart dla pakietu Office 2003 jest ścieżka:C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupDomyślna lokalizacja folderu Autostart programu Word jest następująca:
C:\Documents and Settings\nazwa_użytkownika\Dane aplikacji\Microsoft\Word\Startup
Domyślną lokalizacją folderu Autostart dla pakietu Office XP jest ścieżka:C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\StartupDomyślna lokalizacja folderu Autostart programu Word jest następująca:
C:\Documents and Settings\nazwa_użytkownika\Dane aplikacji\Microsoft\Word\Startup
-
Przeciągnij zawartość tych folderów do innej lokalizacji, takiej jak pulpit.
-
Uruchom program Word bez użycia przełącznika /a, a następnie spróbuj odtworzyć problem.
Jeśli program Word jest uruchamiany prawidłowo, oznacza to, że jeden z plików, które usunięto z folderu Autostart, był uszkodzony lub powodował konflikt z programem Word. Dodawaj pliki pojedynczo z powrotem do folderów Autostart, dopóki nie ustalisz, który z nich jest uszkodzony lub powoduje konflikt.
Jeśli program Word nie jest uruchamiany prawidłowo, kontynuuj rozwiązywanie tego problemu, wykonując kroki znajdujące się w drugim artykule z tej serii. Aby uzyskać więcej informacji o rozwiązywaniu problemów dotyczących błędów nieprawidłowej strony w programie Word 2003, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
822646 Jak rozwiązywać problemy, których dotyczą komunikaty o błędach pojawiające się w programie Word 2003 (część 2)
Powrót do nagłówka „Przywracanie ustawień domyślnych programu Word”
