Jak rozwiązywać problemy z informacjami o czasie wolnym/zajętym we wdrożeniu hybrydowym lokalnego programu Exchange Server i usługi Exchange Online w usłudze Office 365

Nie można pobrać informacji o wolnych/zajętych kontach z dowolnego konta w każdym środowisku

Użytkownicy korzystający z dowolnego środowiska w organizacji federacyjnej programu Exchange nie mogą pobierać informacji wolny/zajęty ze skrzynek pocztowych znajdujących się w innym środowisku. W takim przypadku problem może być taki, że program Outlook jest nieaktualny lub że usługa Exchange Federation może nie być poprawnie skonfigurowana. Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu tego problemu, Poproś użytkowników o określenie, czy problem występuje podczas korzystania z programu Microsoft Outlook, oraz w przypadku korzystania z aplikacji Outlook w sieci Web (dawniej nazywanej aplikacją Outlook Web App) dla pakietu Office 365. Jeśli działanie aplikacji Outlook i Outlook w sieci Web jest inne, problem może być związany z tym, że klient programu Outlook nie spełnia wymagań dotyczących usługi Exchange Federation. Poproś użytkownika o wykonanie następujących czynności:

1. Zaloguj się do portalu Office 365 (https://Portal.Office.com).

2. Kliknij pozycję Ustawienia (), a następnie kliknij pozycję Office 365.

3. Kliknij pozycję oprogramowanie, a następnie kliknij pozycję Zainstaluj.

Gdy użytkownik skonfiguruje aplikacje klasyczne pakietu Office 365, należy rozwiązać problem z stanem wolny/zajęty. Jeśli ten problem występuje identycznie w programach Outlook i Outlook w sieci Web, prawdopodobnie wystąpił problem dotyczący konfiguracji usługi Exchange Federation w organizacji. W tym przypadku zobacz Asystent wdrażania programu Microsoft Exchange Server , aby upewnić się, że środowisko spełnia wymagania systemowe.

Nie można pobrać informacji wolny/zajęty z jednego środowiska

Użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do informacji wolny/zajęty za pośrednictwem usługi Exchange Federation w jednym określonym kierunku. Na przykład użytkownicy lokalni nie mogą uzyskiwać dostępu do informacji o wolnych/zajętych obszarach w skrzynkach pocztowych w chmurze. Użytkownicy chmury nie mogą uzyskiwać dostępu do informacji o wolnych/zajętych witrynach lokalnych skrzynek pocztowych. W tym scenariuszu problem może być spowodowany błędną konfiguracją docelowego identyfikatora URI aplikacji. Ponadto zasady udostępniania w środowisku lokalnym programu Exchange Server i w usłudze Exchange Online mogą być niezgodne. Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu tego problemu, wykonaj następujące czynności:

1. Na komputerze lokalnym, na którym jest uruchomiony program Exchange Server, Otwórz powłokę zarządzania programu Exchange.

2. W wierszu polecenia wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz ENTER:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   W tym poleceniu <office 365> symbol zastępczy reprezentuje domyślną domenę pakietu Office 365 (na przykład contoso.onmicrosoft.com).

3. W wynikach należy zwrócić uwagę na wartości TargetApplicationUri oraz TargetAutodiscoverEpr . Są to ustawienia, które muszą być wymagane w domenie docelowej, aby upewnić się, że zaufanie federacji jest skonfigurowane poprawnie.

4. Aby wyświetlić informacje dotyczące zaufania, które są obecnie skonfigurowane dla domyślnej domeny usługi Office 365, uruchom następujące polecenie:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Upewnij się, że w sekcji DomainNames są wyświetlane następujące elementy:

   • Nazwa domeny routingu usługi firmy (na przykład mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • Nazwa domeny federacyjnej firmy (na przykład contoso.com)

   Jeśli te nazwy nie są wyświetlane w sekcji DomainNames , problem może dotyczyć konfiguracji Federacji programu Exchange. Przejrzyj asystenta wdrażania programu Microsoft Exchange Server , aby upewnić się, że konfiguracja jest wyrównana do zalecanych kroków i że środowisko spełnia wszystkie wymagania systemowe. Jeśli dwie domeny są poprawnie wyświetlane w sekcji DomainNames , zwróć uwagę na następujące sekcje w wynikach:

   • Nazwa

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   Wartości TargetApplicationUri i TargetAutodiscoverEpr powinny odpowiadać wartościom równoważnym z polecenia cmdlet Get-FederationInformation . Jeśli wartości nie pasują, uruchom następujące polecenie, aby skorygować różnicę:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Jeśli problem ze stanem wolny/zajęty jest nadal wyświetlany, upewnij się, że zasady udostępniania w środowisku lokalnym programu Exchange Server i w usłudze Exchange Online są zgodne. Aby to sprawdzić, uruchom następujące polecenie w powłoce zarządzania programem Exchange, a następnie zanotuj wartość pola domeny w wynikach:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Nawiązywanie połączenia z usługą Exchange Online przy użyciu programu Windows PowerShell w celu uruchomienia tego samego testu w innym środowisku. W tym celu można określić, czy zasady udostępniania są zgodne. Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia się z usługą Exchange Online przy użyciu programu Windows PowerShell, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:

   Nawiązywanie połączenia z usługą Exchange Online przy użyciu zdalnego programu PowerShell

8. Po połączeniu się z usługą Exchange Online Uruchom następujące polecenie w oknie programu Windows PowerShell, tak jak w środowisku lokalnym, a następnie zanotuj wartość pola domeny :

   Get-SharingPolicy

9. Wartości w domenach obu środowisk powinny być zgodne. Jeśli te osoby nie pasują do siebie, możesz użyć polecenia cmdlet Set-SharingPolicy w celu skonfigurowania pola domeny w taki sposób, aby pasowały do obu stron. Aby uzyskać więcej informacji na temat polecenia cmdlet Set-SharingPolicy i sposobu używania tego ustawienia zasad udostępniania, przejdź do następującej witryny internetowej Microsoft TechNet:

   Set-SharingPolicy

Nie można pobrać informacji wolny/zajęty z konta w chmurze przy użyciu konta lokalnego

Ten problem jest ograniczony do użytkowników lokalnych, którzy próbują pobrać informacje wolny/zajęty dla skrzynek pocztowych w chmurze. Najpierw upewnij się, że na serwerze są zainstalowane najnowsze aktualizacje. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizacje serwera Exchange: numery kompilacji i daty wydania. Jeśli problem będzie nadal występował, możesz użyć polecenia cmdlet test-FederationTrust , aby zebrać więcej szczegółów dotyczących błędu. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. W powłoce zarządzania programem Exchange Uruchom następujące polecenie, gdzie symbol zastępczy <OnPremisesMailbox> reprezentuje adres e-mail skrzynki pocztowej użytkownika hostowanej w środowisku lokalnym:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Uwaga To polecenie sprawdza token zaufania federacji, który jest wykorzystywany przez użytkownika lokalnego.

2. Przy założeniu , żewyniki zawierają co najmniej jeden fragment, w którym Typ jest niezgodny, skopiuj wyniki do pliku tekstowego, a następnie wyślij go do pomocy technicznej usługi Exchange Online Services, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Nie można pobrać informacji wolny/zajęty z konta lokalnego przy użyciu konta w chmurze

Problem dotyczy użytkowników w chmurze, którzy próbują pobrać informacje wolny/zajęty dla lokalnych skrzynek pocztowych. W takim przypadku skrzynki pocztowe, których dotyczy, mogą być hostowane w programie Exchange Server 2003 zamiast w programie Exchange Server 2007 lub Exchange Server 2010. Program Exchange Server 2003 nie obsługuje żądań usług sieci Web programu Exchange, które są używane w nowszych wersjach w celu uzyskania informacji o czasie wolnym/zajętym. Upewnij się, że wszystkie dane wolny/zajęty, które są przechowywane w folderach publicznych programu Exchange Server 2003, są replikowane na serwer skrzynek pocztowych programu Exchange Server 2010, który może obsługiwać bazę danych folderów publicznych.

1. Możesz zainstalować rolę skrzynki pocztowej na tym samym serwerze, na którym zainstalowano rolę serwera dostępu klienta (CAS), która jest używana do obsługi federacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak to zrobić, korzystając z Asystenta wdrażania programu Microsoft Exchange Server, przejdź do asystenta wdrażania programu Exchange Server.

2. Jeśli Użytkownicy chmury nadal występują problemy podczas próby pobrania informacji o czasie wolnym/zajętym dla lokalnych skrzynek pocztowych, ustal, czy wystąpił problem z nawiązaniem połączenia z lokalną usługą wykrywania automatycznego. W tym celu wykonaj następujące czynności:

   1. Otwórz program Microsoft Remote Connectivity Analyzer w następującej witrynie firmy Microsoft w sieci Web:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Na stronie wykrywania automatycznego programu Outlook Wypełnij formularz przy użyciu adresu e-mail i hasła konta w środowisku lokalnym, w którym występują problemy. Zaznacz to pole wyboru, aby potwierdzić, że masz uprawnienia do wprowadzania poświadczeń konta roboczego.

   3. Aby upewnić się, że zautomatyzowany program zgłasza żądanie, należy wykonać wyzwanie interfejsu przez człowieka. W polu wpisz litery i cyfry z obrazu, a następnie kliknij przycisk Wykonaj test.

3. Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, sprawdź ustawienia lokalnego serwera proxy i zapory. Upewnij się, że dostęp do urzędów certyfikacji usługi Exchange Online można uzyskać z Internetu przez port 443.

Informacje wolny/zajęty są niedostępne w ramach wdrożenia hybrydowego między programem Exchange Online a lokalną organizacją programu Exchange 2003 lub mieszanym lokalnym programem Exchange 2003 i programem Exchange 2007

W tym scenariuszu brakuje folderu publicznego OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) w hierarchii folderów publicznych i trzeba go dodać. Aby dodać folder publiczny (OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT), wykonaj następujące czynności:

1. Połącz się z lokalnym serwerem folderów publicznych programu Exchange 2010 z serwera folderów publicznych.

2. Otwórz program Windows PowerShell.

3. Uruchom następujące polecenie: Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Uruchom następujące polecenie: Install-FreeBusyFolder

Skrzynki pocztowe w chmurze nie widzą informacji o wolnych/zajętych dla lokalnych skrzynek pocztowych

Po uruchomieniu programu Get-OrganizationRelationship | Polecenie CMDLET FL w zdalnym oknie programu PowerShell, które jest połączone z usługą Exchange Online, wartość parametru TargetSharingEpr musi być ustawiona poprawnie. Jeśli ta wartość jest pusta, ma wartość null lub jest nieprawidłowa, skrzynki pocztowe w chmurze nie widzą informacji o wolnych/zajętych skrzynkach pocztowych lokalnych.

Aby ustawić wartość, uruchom następujące polecenie:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Na przykład uruchom następujące polecenie:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"