Aby uzyskać informacje o tym problemie z funkcją CrowdStrike na serwerach systemu Windows, zobacz KB5042426. |
Podsumowanie
Firma Microsoft zidentyfikowała problem wpływający na punkty końcowe systemu Windows, na których działa agent CrowdStrike Falcon. W tych punktach końcowych mogą występować komunikaty o błędach 0x50 lub 0x7E na niebieskim ekranie i stale uruchamiany stan ponownego uruchamiania.
Otrzymaliśmy zgłoszenia pomyślnego odzyskiwania od niektórych klientów próbujących wielu operacji ponownego uruchomienia na dotkniętych problemami punktach końcowych systemu Windows.
Współpracujemy z firmą CrowdStrike w celu dostarczenia najnowszych informacji o tym problemie. Sprawdź ponownie, czy są dostępne aktualizacje dotyczące tego trwającego problemu.
Rozwiązanie
Ważne: Opublikowaliśmy narzędzie USB ułatwiające zautomatyzowanie tego procesu naprawy ręcznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowe narzędzie do odzyskiwania ułatwiające rozwiązywanie problemów z aplikacją CrowdStrike wpływających na urządzenia z systemem Windows.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe instrukcje dotyczące Twojej wersji systemu Windows.
-
Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
-
Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift , wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy.
-
Na ekranie Rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny.
-
Uruchom ponownie urządzenie.klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Uwaga: w przypadku niektórych urządzeń należy nacisnąć F11 , aby zalogować się w trybie awaryjnym.
Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie -
W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.
del C-00000291*.sys
-
Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.
-
Uruchom ponownie urządzenie.
-
Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
-
Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj przycisk Shift i wybierz opcję Zasilanie > Uruchom ponownie.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy.
-
Na ekranie Rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny.
-
Uruchom ponownie urządzenie.klucza odzyskiwania funkcji BitLocker.
Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie -
Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym.
-
W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.
del C-00000291*.sys
-
Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.
-
Uruchom ponownie urządzenie.
Metody odzyskiwania
Jeśli zostanie wyświetlony ekran Odzyskiwania systemu Windows, użyj jednej z następujących metod odzyskiwania urządzenia.
Metoda 1. Używanie trybu awaryjnego Włącz
-
Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
-
Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy > Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny. Następnie uruchom ponownie urządzenie.klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Uwaga: w przypadku niektórych urządzeń należy nacisnąć F11 , aby zalogować się w trybie awaryjnym.
Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie -
Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora poczty e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania funkcji BitLocker skojarzony z urządzeniem. Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.
-
Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker. W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym.
-
W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
Porada: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.
del C-00000291*.sys
-
Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.
-
Uruchom ponownie urządzenie.
-
Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
-
Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy > Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny. Następnie ponownie uruchom urządzenie.klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Uwaga: w przypadku niektórych urządzeń należy nacisnąć F11 , aby zalogować się w trybie awaryjnym.
Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie -
Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania skrytki bitowej skojarzony z urządzeniem. Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.
-
Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker. W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym.
-
W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
Porada: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.
del C-00000291*.sys
-
Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.
-
Uruchom ponownie urządzenie.
Metoda 2. Korzystanie z przywracania systemu
-
Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
-
Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Przywracanie systemu.
-
Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora poczty e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania skrytki bitowej skojarzony z urządzeniem. Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.
-
Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker. W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.
-
Kliknij przycisk Dalej w obszarze Przywracanie systemu.
-
Wybierz opcję Przywróć na liście, kliknij przycisk Dalej, a następnie kliknij przycisk Zakończ.
-
Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić przywracanie.
Nuta Spowoduje to jedynie przywrócenie systemu Windows i nie powinno to mieć wpływu na dane osobowe. Ten proces może potrwać do 15 minut.
-
Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
-
Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Przywracanie systemu.
-
Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania skrytki bitowej skojarzony z urządzeniem. Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.
-
Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker . W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.
-
Kliknij przycisk Dalej w obszarze Przywracanie systemu.
-
Wybierz opcję Przywróć na liście, kliknij przycisk Dalej, a następnie kliknij przycisk Zakończ.
-
Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić przywracanie.
Nuta Spowoduje to jedynie przywrócenie systemu Windows i nie powinno to mieć wpływu na dane osobowe. Ten proces może potrwać do 15 minut.
Skontaktuj się z CrowdStrike
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal występują problemy z zalogowaniem się do urządzenia, skontaktuj się z CrowdStrike , aby uzyskać dodatkową pomoc.
Informacje pomocnicze
Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym w systemie Windows
Produkty innych firm omówione w tym artykule są produkowane przez wytwórców niezależnych od Microsoft. Nie udzielamy żadnych gwarancji, dorozumianych ani innych, co do wydajności i niezawodności tych produktów.
Udostępniamy informacje kontaktowe innych firm, aby pomóc w znalezieniu pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Nie gwarantujemy dokładności tych informacji kontaktowych innych firm.