Applies ToWindows 11 Windows 10

Aby uzyskać informacje o tym problemie z funkcją CrowdStrike na serwerach systemu Windows, zobacz KB5042426.

Podsumowanie 

Firma Microsoft zidentyfikowała problem wpływający na punkty końcowe systemu Windows, na których działa agent CrowdStrike Falcon. W tych punktach końcowych mogą występować komunikaty o błędach 0x50 lub 0x7E na niebieskim ekranie i stale uruchamiany stan ponownego uruchamiania.

Otrzymaliśmy zgłoszenia pomyślnego odzyskiwania od niektórych klientów próbujących wielu operacji ponownego uruchomienia na dotkniętych problemami punktach końcowych systemu Windows.

Współpracujemy z firmą CrowdStrike w celu dostarczenia najnowszych informacji o tym problemie. Sprawdź ponownie, czy są dostępne aktualizacje dotyczące tego trwającego problemu. 

Rozwiązanie

Ważne: Opublikowaliśmy narzędzie USB ułatwiające zautomatyzowanie tego procesu naprawy ręcznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowe narzędzie do odzyskiwania ułatwiające rozwiązywanie problemów z aplikacją CrowdStrike wpływających na urządzenia z systemem Windows.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe instrukcje dotyczące Twojej wersji systemu Windows.

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  2. Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift , wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy.Wybierz opcję

  4. Na ekranie Rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny.Rozwiązywanie problemów

  5. Uruchom ponownie urządzenie.Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Uwaga: w przypadku niektórych urządzeń należy nacisnąć F11 , aby zalogować się w trybie awaryjnym.

  6. W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.

  7. Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.

  8. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .

  9. Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    dir C-00000291*.sys

  10. Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.

    del C-00000291*.sys

  11. Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.

  12. Uruchom ponownie urządzenie.

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  2. Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj przycisk Shift i wybierz opcję Zasilanie  > Uruchom ponownie.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy.Wybierz opcję

  4. Na ekranie Rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny.Rozwiązywanie problemów

  5. Uruchom ponownie urządzenie.Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker.

  6. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym.

  7. W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.

  8. Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.

  9. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .

  10. Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.

  13. Uruchom ponownie urządzenie.

Metody odzyskiwania

Jeśli zostanie wyświetlony ekran Odzyskiwania systemu Windows, użyj jednej z następujących metod odzyskiwania urządzenia.

Metoda 1. Używanie trybu awaryjnego Włącz

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  2. Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy > Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny. Następnie uruchom ponownie urządzenie.Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Uwaga: w przypadku niektórych urządzeń należy nacisnąć F11 , aby zalogować się w trybie awaryjnym.

  4. Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora poczty e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania funkcji BitLocker skojarzony z urządzeniem.Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.

  5. Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker. W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.Wiersz polecenia

  6. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym.

  7. W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.Wiersz polecenia trybu awaryjnego

  8. Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.

  9. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    Porada:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .

  10. Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.

  13. Uruchom ponownie urządzenie.

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  2. Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiąż problemy > Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny.  Następnie ponownie uruchom urządzenie.Nuta Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Uwaga: w przypadku niektórych urządzeń należy nacisnąć F11 , aby zalogować się w trybie awaryjnym.

  4. Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania skrytki bitowej skojarzony z urządzeniem.Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.

  5. Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker. W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.

  6. Po ponownym uruchomieniu urządzenia kontynuuj naciskanie F4 , a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym.

  7. W trybie awaryjnym kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij przycisk OK.Wiersz polecenia trybu awaryjnego

  8. Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.

  9. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    Porada:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .

  10. Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ręcznie wyszukaj wszystkie pliki zgodne z tekstem "C-00000291*.sys" i usuń je.

  13. Uruchom ponownie urządzenie.

Metoda 2. Korzystanie z przywracania systemu

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  2. Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Przywracanie systemu.

  4. Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora poczty e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania skrytki bitowej skojarzony z urządzeniem.Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.

  5. Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker. W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.Wiersz polecenia

  6. Kliknij przycisk Dalej w obszarze Przywracanie systemu.

  7. Wybierz opcję Przywróć na liście, kliknij przycisk Dalej, a następnie kliknij przycisk Zakończ.

  8. Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić przywracanie.Nuta Spowoduje to jedynie przywrócenie systemu Windows i nie powinno to mieć wpływu na dane osobowe. Ten proces może potrwać do 15 minut.

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  2. Na ekranie logowania systemu Windows naciśnij i przytrzymaj Shift, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie.

  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Przywracanie systemu.

  4. Jeśli na ekranie zostanie wyświetlony monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się, aby https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora e-mail i hasła do konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania skrytki bitowej skojarzony z urządzeniem.Aby zlokalizować klucz odzyskiwania funkcji BitLocker, kliknij pozycję Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze funkcji Bitlocker > Pokaż klucz odzyskiwania.

  5. Wybierz nazwę urządzenia, na którym zostanie wyświetlony monit funkcji BitLocker . W rozwiniętym oknie wybierz pozycję Wyświetl funkcji BitLocker. Wróć do urządzenia i wprowadź klucz funkcji BitLocker widoczny na telefonie lub urządzeniu pomocniczym.

  6. Kliknij przycisk Dalej w obszarze Przywracanie systemu.

  7. Wybierz opcję Przywróć na liście, kliknij przycisk Dalej, a następnie kliknij przycisk Zakończ.

  8. Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić przywracanie.Nuta Spowoduje to jedynie przywrócenie systemu Windows i nie powinno to mieć wpływu na dane osobowe. Ten proces może potrwać do 15 minut.

Skontaktuj się z CrowdStrike

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal występują problemy z zalogowaniem się do urządzenia, skontaktuj się z CrowdStrike , aby uzyskać dodatkową pomoc.

Informacje pomocnicze

Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym w systemie Windows

Produkty innych firm omówione w tym artykule są produkowane przez wytwórców niezależnych od Microsoft. Nie udzielamy żadnych gwarancji, dorozumianych ani innych, co do wydajności i niezawodności tych produktów.

Udostępniamy informacje kontaktowe innych firm, aby pomóc w znalezieniu pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Nie gwarantujemy dokładności tych informacji kontaktowych innych firm.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.