Lync Server 2013 RGS niepoprawnie przekierowuje wywołania do akcji wywołanie przepełnienia kolejki

Objawy

Rozważ następujący scenariusz:

  • Wdrażanie w środowisku Microsoft Lync Server 2013 usługi grupy odpowiedzi (RGS).

  • Możesz skonfigurować kolejki RGS, przepełnienie kolejki włączyć i skonfigurować akcji wywołanie przepełnienia kolejki.

  • Użytkownicy wywołanie RGS.

  • RGS przeniesienie wywołań przychodzących do agentów.

  • Próg przepełnienie kolejki nie jest spełniony.

W tym scenariuszu RGS nieprawidłowo może przekierować nowe połączenie przychodzące do akcji wywołanie przepełnienia kolejki zamiast umieszczenie wywołania do kolejki lub transferowanie połączenia dostępnych agenta.

Przyczyna

Ten problem występuje z powodu sytuacji wyścigu w RGS. W przypadku wystąpienia sytuacji wyścigu wywołanie, które pomyślnie jest obsługiwany przez RGS nie zostanie usunięty z bazy danych. Gdy wiele wywołań nie zostaną usunięte, można przekroczony próg przepełnienie kolejki. W związku z tym jest wyzwalana akcja wywołania przepełnienie kolejki.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, należy zainstalować aktualizacji zbiorczej, która jest opisana w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2835438 Opis aktualizacji zbiorczej 5.0.8308.420 Lync Server 2013 r. interfejsu API UCMA 3.0 przepływu pracy: lipca 2013

Powiązane artykuły

Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu tworzenia lub modyfikowania kolejki w Lync Server 2013 odwiedź następującą witrynę sieci Web TechNet:

Tworzenie lub modyfikowanie kolejkiAby uzyskać informacje dotyczące sposobu zarządzania przepływów pracy grupy odpowiedzi w Lync Server 2013 odwiedź następującą witrynę sieci Web TechNet:

Zarządzanie przepływów pracy grupy odpowiedzi

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×