Objawy
Rozważ następujący scenariusz:
-
Wdrażanie w środowisku Microsoft Lync Server 2013 usługi grupy odpowiedzi (RGS).
-
Możesz skonfigurować kolejki RGS, przepełnienie kolejki włączyć i skonfigurować akcji wywołanie przepełnienia kolejki.
-
Użytkownicy wywołanie RGS.
-
RGS przeniesienie wywołań przychodzących do agentów.
-
Próg przepełnienie kolejki nie jest spełniony.
W tym scenariuszu RGS nieprawidłowo może przekierować nowe połączenie przychodzące do akcji wywołanie przepełnienia kolejki zamiast umieszczenie wywołania do kolejki lub transferowanie połączenia dostępnych agenta.
Przyczyna
Ten problem występuje z powodu sytuacji wyścigu w RGS. W przypadku wystąpienia sytuacji wyścigu wywołanie, które pomyślnie jest obsługiwany przez RGS nie zostanie usunięty z bazy danych. Gdy wiele wywołań nie zostaną usunięte, można przekroczony próg przepełnienie kolejki. W związku z tym jest wyzwalana akcja wywołania przepełnienie kolejki.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, należy zainstalować aktualizacji zbiorczej, która jest opisana w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2835438 Opis aktualizacji zbiorczej 5.0.8308.420 Lync Server 2013 r. interfejsu API UCMA 3.0 przepływu pracy: lipca 2013
Powiązane artykuły
Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu tworzenia lub modyfikowania kolejki w Lync Server 2013 odwiedź następującą witrynę sieci Web TechNet:
Tworzenie lub modyfikowanie kolejkiAby uzyskać informacje dotyczące sposobu zarządzania przepływów pracy grupy odpowiedzi w Lync Server 2013 odwiedź następującą witrynę sieci Web TechNet:
