Objawy
Po zainstalowaniu 2016 kwietnia lub maja 2016 aktualizacje dla pakietu Microsoft Office 2016 lub Office 2013 mogą wystąpić przypadkowym awariom Skype Microsoft Business 2016, Lync 2013, Outlook 2016 lub Outlook 2013. Gdy ten problem wystąpi, może się okazać błąd aplikacji, podobny do następującego w dzienniku zdarzeń aplikacji na komputerze, którego dotyczy problem:
Rejestrowanie nazwy: Aplikacja
Źródło: Błąd aplikacji
Data: Data i godzina
Identyfikator zdarzenia: 1000
Kategorii zadań: Zdarzenia awarii aplikacji
Poziom: Błąd
Słowa kluczowe: Klasyczne
Użytkownik: n/d!
Opis:
Nazwa błędnej aplikacji: lync.exe, version: 15.0.4805.1000, sygnatura czasowa: 0x56b99a83
Uskoki Nazwa modułu: nieznany, wersja: 0.0.0.0, sygnatura czasowa: 0x00000000
Kod wyjątku: 0xc0000005
Przesunięcie: 0x16aeb4e8
Błędny identyfikator procesu: 0x13f4
Godzina rozpoczęcia błędnej aplikacji: 0x01d195c6a5a21379
Ścieżka aplikacji: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Ścieżka: nieznany
Identyfikator raportu: report_ID
Uskoki Pełna nazwa pakietu: % 14
Uskoki identyfikator względny pakiet aplikacji: % 15
Uwaga Przejrzyj zdarzenia w dzienniku zdarzeń aplikacji na danym komputerze może znaleźć żadnego z następujących sygnatury awarii dla zdarzenia o identyfikatorze 1000.
|
Nazwa aplikacji |
Wersja aplikacji |
Nazwa modułu |
Wersja modułu |
Przesunięcie |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Uwaga: Wersja aplikacji, wersja modułu i przesunięcie mogą się różnić.
Jeśli użytkownik nie jeszcze skanowane Lync (Skype dla firm) i programu Outlook za pomocą narzędzia Analizator konfiguracji pakietu Office (OffCAT), możesz to zrobić, aby pomóc w określeniu, czy jest narażony na ten problem. Można pobrać i zainstalować OffCAT w witrynie Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj kroki dla typu i instalacji wersji pakietu Office. Zobacz sekcję "Więcej informacji", aby ustalić, czy instalacja pakietu Office jest szybka instalacja lub msi.
2016 pakietu Office:
Instalacje oparte na MSI:
Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj aktualizację 7 czerwca 2016 dla Outlook 2016. Aby uzyskać informacje o tej aktualizacji kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
7 czerwca 3115147 , 2016, aktualizacja programu Outlook 2016 (KB3115147)
2013 pakietu Office:
Szybka instalacja oparta instalacji:
Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że instalacja pakietu Office kliknij 2013 do uruchomienia jest w wersji 15.0.4815.1002 lub nowszej wersji. Jeśli nie jest w tej wersji lub nowszej wersji, aktualizacji instalacji pakietu Office 2013. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.
-
Otwórz dowolną aplikację pakietu Office, takich jak program Outlook lub Word.
-
Kliknij menu plik, a następnie kliknij kontolub Konto pakietu Office .
-
Wyświetlanie wersji , która jest wyświetlana w obszarze Aktualizacje pakietu Office.
-
Jeśli wersja nie jest 15.0.4815.1002 lub nowszej wersji, kliknij przycisk Opcje aktualizacjii kliknij przycisk Aktualizuj teraz.
Uwaga: Jeśli zostały uprzednio wyłączone aktualizacje, kliknij przycisk Włącz aktualizacje po kliknij przycisk Opcje aktualizacji, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj teraz.
Aby uzyskać więcej informacji na temat szybka 2013 pakietu Office, zobacz następujący artykuł: Aktualizacja Office 2013 lub Office 365
Instalacje oparte na MSI:
Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj aktualizację 3 maja 2016 dla programu Outlook 2013. Aby uzyskać informacje o tej aktualizacji kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
3115031 3 maja, 2016, aktualizacja dla programu Outlook 2013 (KB3115031)
Uwaga Jeśli wcześniej miał po obejście wyłączyć MSOAuth, Usuń dane rejestru MsoAuthDisabled, po zainstalowaniu tej aktualizacji można rozwiązać ten problem.
Obejście problemu
Jeśli używasz pakietu Office 2016 można obejść problem, wykonując kroki opisane w metodzie 1. Jeśli nie możesz zainstalować odpowiednią aktualizację, który jest wymieniony w sekcji "Rozwiązanie" 2013 pakietu Office rozwiązać ten problem, można obejść problem, korzystając z jednej z następujących metod:
Metoda 1: Odinstalować odpowiednie aktualizacje
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odinstalować istotne aktualizacje na podstawie typu instalacji pakietu Office i w wersji. Zobacz sekcję "Więcej informacji", aby ustalić, czy instalacja pakietu Office jest szybka instalacja lub msi.
Instalacje oparte na MSI:
2016 pakietu Office:
Odinstalować 5 kwietnia, 2016, 3 maja 2016 aktualizacji i Outlook 2016 i 2016 pakietu Office wykonując kroki opisane w sekcji "Jak odinstalować tej aktualizacji" następujące artykuły:
3115101 3 maja 2016, aktualizacja programu Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 3 maja 2016, aktualizacja dla pakietu Office 2016 (KB3115096)
3114972 5 kwietnia, 2016, aktualizacja programu Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 5 kwietnia, 2016, aktualizacja dla pakietu Office 2016 (KB3114970)
2013 pakietu Office:
Odinstalowanie aktualizacji 5 kwietnia 2016 dla programu Outlook 2013 i aktualizacji pakietu Office 2013, wykonując kroki opisane w sekcji "Jak odinstalować tej aktualizacji" następujące artykuły dnia 5 kwietnia 2016:
3114941 5 kwietnia, 2016, aktualizacja dla programu Office Outlook (KB3114941)
3114928 5 kwietnia, 2016, aktualizacja 2013 pakietu Office (KB3114928)
Szybka instalacja oparta instalacji:
2016 pakietu Office:
Powrócić do wersji 2016 marca 2016 pakietu Office, wykonując kroki opisane w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2770432 jak wrócić do wcześniejszej wersji pakietu Office 2013 lub Office kliknij 2016 do uruchomienia
Aby uzyskać więcej informacji na temat Szybka instalacja na podstawie instalacji pakietu Office 2016, zobacz następujący artykuł:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
2013 pakietu Office:
Powrócić do wersji 2016 marca 2013 pakietu Office, wykonując kroki opisane w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2770432 jak wrócić do wcześniejszej wersji pakietu Office 2013 lub Office kliknij 2016 do uruchomienia
Aby uzyskać więcej informacji na temat Szybka instalacja na podstawie instalacji pakietu Office 2013, zobacz następujący artykuł:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Metoda 2: Wyłącz MSOAuth (tylko 2013 pakietu Office)
MSOAuth w programie Outlook 2013 można wyłączyć, wykonując następujące kroki:
-
Zamknij program Outlook.
-
Uruchom Edytor Rejestru. Aby to zrobić, należy użyć jednej z następujących procedur, stosownie do używanej wersji systemu Windows.
-
Windows 10, Windows 8.1 i Windows 8 : Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Wpisz regedit.exe, a następnie naciśnij przycisk OK.
-
System Windows 7 : Kliknij przycisk Start, w polu wyszukiwania wpisz regedit.exe, a następnie naciśnij klawisz Enter.
-
-
Zlokalizuj i zaznacz następujący klucz w rejestrze.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Po zaznaczeniu klucza, który został określony w kroku 3, kliknij menu Edycja , wskaż polecenie Nowy, a następnie wybierz opcję Wartość DWORD.
-
Wpisz MsoAuthDisabled, a następnie naciśnij klawisz Enter.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy MsoAuthDisabled, a następnie kliknij polecenie Modyfikuj.
-
W polu Dane wartości wpisz wartość 1, a następnie kliknij przycisk OK.
-
Zamknij Edytor rejestru.
-
Uruchom program Outlook.
Notes:
-
Metoda ta dotyczy tylko programu Outlook 2013. Nie można użyć danych rejestru MsoAuthDisabled Outlook 2016.
-
Po wyłączeniu MSOAuth monitowania o poświadczenia podczas uruchamiania programu Outlook lub programu Skype dla firm.
-
Po zainstalowaniu odpowiedniej aktualizacji w sekcji rozwiązanie, aby rozwiązać ten problem, należy usunąć dane rejestru MsoAuthDisabled.
Więcej informacji
Należy wykonać następujące kroki, aby przejrzeć dziennik zdarzeń aplikacji:
-
W Panelu sterowania otwórz aplet Narzędzia administracyjne.
-
Kliknij dwukrotnie ikonę programu Podgląd zdarzeń.
-
W lewym okienku wybierz aplikacji dzienniki Systemu Windows.
-
W okienku akcji kliknij opcję Filtruj bieżący dziennik.
-
W oknie dialogowym Filtruj bieżący dziennik wprowadź 1000 (jak pokazano na poniższej ilustracji), a następnie kliknij przycisk OK.
Aby ustalić, czy instalacja pakietu Office jest szybka instalacja lub msi, wykonaj następujące kroki:
-
Uruchom aplikację pakietu Office, takich jak program Outlook lub Word.
-
W menu plik kliknij polecenie Office konta lub konta.
-
W przypadku instalacji moduł Szybka instalacja pakietu Office jest wyświetlany element Opcje aktualizacji . W przypadku instalacji opartych na MSI element Opcje aktualizacji nie jest wyświetlany.
