Microsoft Software Assurance — przesyłanie zdarzenia pomocy technicznej

Jak przesłać zdarzenie pomocy technicznej przy użyciu korzyści Software Assurance

Aby przesłać prośbę o pomoc telefoniczną lub obsługę poczty e-mail bez ograniczeń, Zacznij tutaj: Prześlij prośbę


Musisz podać następujące informacje:

  • Identyfikator dostępu do programu Software Assurance*

  • Wydanie i wersja produktu, w której występuje problem

  • Autoryzowane informacje kontaktowe


* Identyfikator dostępu do zapewniania ochrony oprogramowania: Jeśli nie masz identyfikatora dostępu, skontaktuj się z administratorem pakietu Software Assurance lub sprzedawcą Microsoft Sales. Administrator korzyści programu Software Assurance w organizacji otrzyma identyfikator dostępu po kliknięciu przycisku „Aktywuj” w korzyści wsparcia całodobowego w witrynie Volume Licensing Service Center (VLSC). Jeśli administrator nie aktywował jeszcze korzyści wsparcia całodobowego w witrynie VLSC, może wystąpić opóźnienie maksymalnie 48 godzin, zanim będzie można użyć tej korzyści.

Typy korzyści w postaci pomocy technicznej dostępne w programie Software Assurance

Telefoniczne zgłaszanie zdarzeń

Wniosek o pomoc można przesłać za pośrednictwem Internetu lub telefonicznie z prośbą o oddzwonienie przez dział pomocy technicznej. Czas pierwszej odpowiedzi wynosi od 2 do 8 godzin roboczych, w zależności od tego, jak poważny jest problem. 

Zdarzenie telefonicznej pomocy technicznej zmniejszy łączny przydział zdarzeń telefonicznych przysługujących w programie Software Assurance.

Nieograniczona pomoc pocztą e-mail

Pomoc pocztą e-mail jest dostępna tylko dla produktów serwerowych i problemów niekrytycznych. Aby przesłać wniosek o pomoc pocztą e-mail, organizacja musi w ramach programu Software Assurance mieć opcję wsparcia dla oprogramowania serwerowego oraz posiadać odnośne licencje CAL.

Odpowiedzi na wnioski o pomoc techniczną pocztą e-mail będą udzielane w godzinach pracy działu pomocy technicznej, który może funkcjonować w innej strefie czasowe, niż Twoja organizacja.

Zaloguj się do centrum usług licencjonowania zbiorowego w celu zweryfikowania uprawnień do korzystania z telefonu lub poczty e-mail w celu uzyskania pomocy udzielanej za pośrednictwem narzędzia Software Assurance.

Oferta pomocy technicznej w programie Software Assurance podlega aktualnym postanowieniom programu. Postanowienia mogą ulegać zmianie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz listy produktów firmy Microsoft i prawa użytkowania produktów dostępne w witrynie licencjonowania zbiorowego firmy Microsoft w sieci Web.

Zmiana zdarzeń wsparcia całodobowego w programie Software Assurance na wsparcie Premier

Więcej zasobów

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×