Symptomy
Podczas uruchamiania systemu Windows na urządzeniu z systemem Surface Book 2 o przekątnej 13 cali i kartą graficzną NVIDIA GeForce GTX 1050 jest wyświetlany monit o podanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker.
Przyczyna
Ten problem może wystąpić po zainstalowaniu aktualizacji UEFI z sierpnia 2018 r. Jeśli klucz odzyskiwania został wprowadzony, urządzenie jest teraz w konfiguracji Powiązana ze starszą wersją (PCR 0;2;4;11). Dlatego musisz zastosować dodatkowe kroki, aby włączyć instalowanie aktualizacji, która rozwiązuje ten problem.
Uwaga 16. Aktualizacja interfejsu UEFI z sierpnia 2018 r. nie jest już dostępna. Jednak każdy Surface Book 2 13", który ma NVIDIA GeForce GTX 1050 i na którym zainstalowano aktualizację może wystąpić ten problem i nadal może być w tej konfiguracji.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod.
Automatyczna poprawka
Pobierz i uruchom narzędzie Surface BitLocker Protector Check. Narzędzie przeprowadzi Cię przez proces instalacji aktualizacji naprawy.
Uwaga: Narzędzie Surface BitLocker Protector Check jest dostępne tylko w języku angielskim, ale będzie działać na wszystkich urządzeniach.
Poniżej opisano, jak używać narzędzia Surface BitLocker Protector Check:
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz Surface BitLocker Protector Check, a następnie wybierz go z listy, aby otworzyć narzędzie.
-
W zależności od wyświetlonego komunikatu wykonaj jedną z poniższych czynności.
|
Komunikat |
Akcja |
|
"Ustawienia funkcji BitLocker na tym urządzeniu nie wymagają żadnych zmian". |
Ustawienia funkcji BitLocker są w porządku, więc nie musisz nic robić. Naciśnij Enter , aby zamknąć narzędzie. |
|
"Zadokuj swój Surface Book 2 do podstawy". |
Na urządzeniu z systemem Surface Book 2 podłącz ekran do klawiatury. Jeśli jest już podłączony, odłącz go, wyczyść złącza, a następnie ponownie podłącz. Naciśnij Enter , aby zamknąć narzędzie, a następnie ponownie wykonaj kroki 2 i 3 przedstawione powyżej. |
|
"Funkcja BitLocker została tymczasowo zawieszona. Ponowne uruchomienie jest teraz wymagane. To narzędzie zostanie automatycznie wznowione po ponownym uruchomieniu". |
Narzędzie musi zmienić ustawienia funkcji BitLocker. Naciśnij Enter, aby ponownie uruchomić urządzenie i zastosować zmiany. Narzędzie zostanie automatycznie wznowione po ponownym uruchomieniu urządzenia. |
|
"Klucz odzyskiwania funkcji BitLocker to: <numer klucza odzyskiwania funkcji BitLocker> Zarejestruj to w bezpiecznym miejscu. Ponowne uruchomienie jest teraz wymagane. To narzędzie zostanie automatycznie wznowione po ponownym uruchomieniu". |
Wydrukuj lub zapisz klucz odzyskiwania funkcji BitLocker na wypadek, gdyby był potrzebny. Następnie naciśnij Enter, aby ponownie uruchomić urządzenie i zastosować zmiany. Narzędzie zostanie automatycznie wznowione po ponownym uruchomieniu urządzenia. |
|
"Ustawienia funkcji BitLocker na tym urządzeniu zostały pomyślnie naprawione." |
Narzędzie naprawiło ustawienia funkcji BitLocker, więc nie trzeba nic robić. Naciśnij Enter , aby zamknąć narzędzie. |
Poprawka ręczna (zaawansowane)
Ważne Poniższe kroki są dostępne tylko dla użytkowników zaawansowanych. Jeśli nie czujesz się komfortowo z Windows PowerShell ale potrzebujesz pomocy przy pobieraniu lub używaniu narzędzia do naprawy, skontaktuj się z pomocą techniczną tabletu Surface.
Sprawdź ustawienia funkcji BitLocker
-
Uruchom wiersz polecenia programu PowerShell z uprawnieniami administracyjnymi.
-
Uruchom następujące polecenie:Manage-bde -protectors -get C:
-
Sprawdź ustawienie Profil sprawdzania poprawności komputera.
-
Jeśli dla profilu sprawdzania poprawności funkcji PCR jest ustawiona wartość 7, 11, urządzenie jest skonfigurowane poprawnie i nie trzeba podejmować żadnych dalszych działań.
-
Jeśli ta wartość jest ustawiona na wartość inną niż 7, 11, przejdź do następnych kroków.
-
Poprawianie ustawień funkcji BitLocker
-
W wierszu polecenia programu PowerShell uruchom następujące polecenie:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Otwórz Menedżera urządzeń.
-
Znajdź i rozwiń gałąź oprogramowania układowego .
-
Jeśli jakiekolwiek oprogramowanie układowe wyświetla symbol ostrzeżenia, zaznacz poszczególne wpisy oprogramowania układowego, a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie. Wykonaj tę czynność w przypadku każdego węzła oprogramowania układowego z symbolem ostrzeżenia.
-
Uruchom ponownie urządzenie Surface Book 2.
-
Uruchom wiersz polecenia programu PowerShell z uprawnieniami administracyjnymi.
-
Uruchom następujące polecenie:Manage-bde -protectors -get C:
-
Znajdź i skopiuj identyfikator modułu TPM do schowka. Upewnij się, że zostały uwzględnione nawiasy klamrowe ( { } ).
-
Wpisz następujące polecenia i naciśnij Enter po każdym z nich:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}"Manage-bde -protectors -add C: -TPMNote W pierwszym poleceniu zamień <identyfikator modułu TPM> na numer identyfikacyjny skopiowany w kroku 8.
-
Uruchom ponownie urządzenie Surface Book 2.
Postępuj zgodnie z instrukcjami "Sprawdź ustawienia funkcji BitLocker", aby ustalić, czy ustawienia są teraz poprawne.
Jeśli wcześniej usunięto sterownik w Menedżer urządzeń, ponownie otwórz Menedżer urządzeń, aby sprawdzić, czy nie są wyświetlane żadne symbole ostrzeżeń dla typu Urządzenia układowego. W tym celu kliknij dwukrotnie element INTERFEJSU UEFI tabletu Surface , a następnie otwórz kartę Sterownik . Sprawdź, czy zainstalowany sterownik to wersja 389.2318.768.0 lub nowsza.
Jeśli nie możesz skonfigurować ustawienia funkcji BitLocker na wartość 7, 11 lub jeśli nie możesz wyeliminować symboli ostrzeżeń w Menedżer urządzeń, skontaktuj się z pomocą techniczną tabletu Surface.
