Symptomy
Występuje jeden z następujących problemów podczas korzystania z programu Microsoft Lync w Microsoft Office 365 dedykowane lub ITAR:
-
Nie można wprowadzać połączeń audio.
-
Odczuwasz słabą jakość dźwięku.
Przyczyna
Te problemy występują z powodu opóźnienia sieci, problemy z konfiguracją sterownika wideo lub audio lub problemy z konfiguracją urządzenia.
Rozwiązanie
Istnieją narzędzia, których można użyć do określenia źródła problemu. W programie Microsoft Lync można używać wskaźników jakości głosu i wideo w celu określenia, jak dobrze są słyszane lub oglądane. Nowe wskaźniki są wyświetlane w oknie konwersacji. Wskaźniki te informują, kiedy występują warunki, które mogą wpływać na jakość połączenia głosowego lub wideo. Warunki te mogą obejmować słabą łączność sieciową, połączenia sieciowe o niskiej przepustowości lub niską jakość dźwięku z określonego urządzenia. Gdy wystąpi słaba jakość dźwięku, kliknij wskaźnik podświetlony na poniższej ilustracji. Spowoduje to wyświetlenie możliwych przyczyn problemu audio i będzie łączyć się z odpowiednimi zasobami.
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywać scenariusze, w których wystąpi niska jakość dźwięku lub wideo w konferencji Lync Online, wykonaj następujące kroki:
-
Sprawdź, czy komputer korzysta z przewodowego (bezpośredniego) lub bezprzewodowego połączenia internetowego. W większości przypadków bezpośrednie połączenie może zapewnić większą przepustowość i stabilność. Połączenia przewodowe powinny być preferowaną metodą podłączania, jeśli dostępne są połączenia przewodowe. Dodatkowo należy rozważyć wyłączenie wszelkich bezprzewodowych anten, aby uniknąć podłączania przez połączenie bezprzewodowe.
-
Określ, czy łączysz się za serwerem proxy, czy zaporą sieciową. Aby uzyskać najlepsze połączenie, serwer proxy i Zapora powinna mieć port 443 i porty 50000-59999 otwarte dla całego ruchu.
-
Upewnij się, że urządzenie audio/wideo, który jest używany jest zatwierdzony i certyfikowane do pracy z Lync 2010. Aby uzyskać więcej informacji zobacz następującą witrynę sieci Web Microsoft TechNet: urządzenia peryferyjne USB
-
Wybierz odpowiednie urządzenie, a następnie upewnij się, że Głośność nagrania jest na odpowiednim poziomie. Aby to zrobić, kliknij ikonę
-
W menu rozwijanym kliknij Narzędzia, kliknij przycisk Opcje, a następnie kliknij przycisk Ustawienia urządzenia audio.
-
Sprawdź, czy wybrano odpowiednie urządzenie.
-
Dostosuj suwak mikrofon do odpowiedniego poziomu głośności. Mów na zwykłym poziomie głosu i upewnij się, że wskaźnik nie wykracza wyżej niż punkt Midway.
Uwaga Jeśli te kroki nie rozwiązują problemu, należy przekazać problem do pomocy technicznej online firmy Microsoft zgodnie z warunkami umowy pomocy technicznej organizacji z firmą Microsoft.
Eskalacji
Aby etować scenariusze, w których wystąpi niska jakość dźwięku lub wideo w konferencji Lync Online, wykonaj następujące kroki:
-
Dowiedz się, jak każdy uczestnik połączenia jest połączony. Na przykład są one połączone za pośrednictwem publicznej komutowanych sieci telefonicznej (PSTN), połączenie sieciowe, które obejmuje bezprzewodowe, wirtualnej sieci prywatnej (VPN) lub bezpośrednie połączenie (przewodowe)?
-
Uzyskaj pliki dziennika, które dokumentują problem z każdego uczestnika z wyjątkiem wywoływania, którzy korzystają z sieci PSTN lub telefony komórkowe.
-
Sprawdź, czy ustawienia zapory dla każdego uczestnika są poprawne.
-
Określ, jak często występuje problem.
-
Jaki komunikat o błędzie jest podany? Jeśli możesz to zrobić, uzyskaj zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
-
Określ, czy problem występuje w określonej porze dnia. Jeśli odpowiedź brzmi "tak", należy udokumentować, w jakiej chwili występuje problem.
-
Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Online Services przez składanie online lub telefonicznie.
