PROBLEM
Gdy użytkownik utworzy profil w programie Microsoft Outlook 2016 lub Outlook 2013, program Outlook zawiesza się. Ten problem występuje, jeśli domena główna adresu SMTP użytkownika wskazuje hosta sieci Web, który nie używa protokołu SSL (Secure Sockets Layer) i port 443 jest zamknięty. W tym scenariuszu host sieci Web nie odpowiada na https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Dlatego program Outlook zawiesza się podczas tworzenia profilu.Aby sprawdzić, czy jest to przyczyna występowania problemu, wykonaj następujące czynności:
-
Zlokalizuj ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień po prawej stronie paska zadań, przytrzymaj klawisz CTRL, kliknij ikonę, a następnie kliknij pozycję Przetestuj autokonfigurację poczty e-mail w wyświetlonym menu.
-
Wprowadź adres e-mail i hasło użytkownika, a następnie kliknij pozycję Testuj.
-
Wyświetl wyniki na karcie Dziennik . Jeśli widzisz wiele wpisów ponawiania prób zawierających jeden z następujących komunikatów o błędach, występuje ten problem:
-
Outlook 2016:
Wykrywanie automatyczne w celu https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml uruchamianiafunkcji GetLastError=2147954402; httpStatus=0.
-
Outlook 2013:
Wykrywanie automatyczne do https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml rozpoczęcieGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
ROZWIĄZANIE
Outlook 2016
W przypadku instalacji MSI pakietu Office 2016
Rozwiązano ten problem w programie Outlook w wersji 16.0.4351.1000 i nowszych. Aby uzyskać wersję 16.0.4351.1000, zainstaluj aktualizację opisaną w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
3114861 MS16-029: Opis aktualizacji zabezpieczeń dla Outlook 2016: 8 marca 2016 r.
W przypadku instalacji szybka instalacja pakietu Office 2016
Ten problem rozwiązano w wersji 16.0.6741.1014 pakietu Office 2016 dla bieżącego kanału i odroczonego kanału udostępniania natychmiastowego. Domyślnie instalacje typu Szybka instalacja są aktualizowane automatycznie.Upewnij się, że instalacja szybka instalacja pakietu Office 2016 jest w wersji 16.0.6741.1014 lub nowszej. Jeśli tak nie jest, zaktualizuj instalację pakietu Office 2016. W tym celu wykonaj następujące czynności:
-
Uruchom dowolną aplikację pakietu Office, taką jak Outlook lub Word.
-
Kliknij pozycję Plik, a następnie kliknij pozycję Konto pakietu Office lub Konto.
-
W obszarze Office Aktualizacje wyświetl wersję.
-
Jeśli wersja nie jest dostępna w wersji 16.0.6741.1014 lub nowszej, kliknij pozycję Opcje aktualizacji, a następnie kliknij pozycję Aktualizuj teraz.
Aby uzyskać więcej informacji na temat kanałów aktualizacji dla klientów Office 365, zobacz Numery wersji kanałów aktualizacji dla klientów Office 365.
Outlook 2013
Zainstaluj aktualizację z 8 grudnia 2015 r. dla programu Outlook 2013. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
3114349 8 grudnia 2015 — aktualizacja dla programu Outlook 2013 (KB3114349) Uwaga Aby zainstalować tę aktualizację, musisz mieć zainstalowany program Outlook w wersji 15.0.4779.1001 lub nowszej.
OBEJŚCIE PROBLEMU
Jeśli nie możesz zainstalować aktualizacji opisanej w sekcji "Rozwiązanie" dla Outlook 2016, możesz zastosować poniższe obejście.
Outlook 2016: Wyklucz domenę główną z wyszukiwania wykrywania automatycznego w programie Outlook
Ważne Postępuj zgodnie z instrukcjami w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem go należy utworzyć kopię zapasową rejestru, aby móc go przywrócić w przypadku wystąpienia problemu. Aby uniemożliwić Outlook 2016 użycie domeny głównej adresu SMTP użytkownika w celu zlokalizowania usługi wykrywania automatycznego, ustaw podklucz rejestru ExcludeHttpsRootDomain na wartość 1. W tym celu wykonaj następujące czynności:
-
Uruchom Edytor rejestru.
-
Zlokalizuj, a następnie kliknij następujący podklucz rejestru:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
W menu Edycja wskaż polecenie Nowy, a następnie kliknij polecenie Wartość DWORD.
-
Wpisz WykluczhttpsRootDomain, a następnie naciśnij klawisz Enter.
-
W menu Edycja kliknij polecenie Modyfikuj, wpisz 1 w polu Dane wartości , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Zamknij Edytor rejestru.
WIĘCEJ INFORMACJI
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2212902 Nieoczekiwane zachowanie wykrywania automatycznego, gdy masz ustawienia rejestru pod kluczem \Wykrywanie automatyczne
Jak ustalić, czy masz instalację Szybka instalacja, czy MSI
Na karcie Plik w programie Outlook kliknij pozycję Konto pakietu Office lub Konto.
-
Jeśli widzisz pozycję Office Aktualizacje w obszarze Informacje o produkcie, masz instalację szybka instalacja
-
Jeśli nie widzisz pozycji Office Aktualizacje w obszarze Informacje o produkcie, masz msiinstalację.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.
