Streszczenie
W bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base znajduje się ponad 250 000 artykułów zredagowanych przez tysiące wykwalifikowanych pracowników Pomocy technicznej, którzy zajmują się rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez klientów. Baza wiedzy Knowledge Base jest ciągle aktualizowana, rozszerzana i udoskonalana, aby zapewnić klientom dostęp do najnowszych informacji.
Więcej informacji
Porady umożliwiające uzyskanie najlepszych wyników wyszukiwania
Przykłady zapytań
Należy wprowadzić więcej niż jeden wyraz, a następnie sprawdzić poprawność pisowni.
Przykłady dobrych zapytań:
-
Instalator wymagania RAM
-
brak dźwięku głośność wycisz
Przykłady złych zapytań:
-
ile pamięci RAM jest wymagane do uruchomienia systemu Windows 2000? (zbyt szczegółowo; za dużo wyrazów; może nie zostać zwrócony żaden wynik)
-
dźwięk (zbyt ogólnie; zostanie zwróconych zbyt wiele wyników)
Znajdowanie i wykorzystywanie często używanych terminów
Przeglądając wyniki wyszukiwania, należy odnaleźć często używane terminy, a następnie wykorzystać je do wyszukania żądanych informacji. U dołu każdego artykułu znajdują się dwie sekcje, które mogą okazać się pomocne: Słowa dodatkowego zapytania i Słowa kluczowe. Użycie słów znajdujących się w którejś z wymienionych sekcji może pomóc w odnalezieniu artykułów o podobnej treści.
Unikanie wprowadzania dokładnego tekstu
Po wpisaniu tekstu pochodzącego z Pomocy danego produktu lub tekstu występującego w treści komunikatu o błędzie może nie zostać wyświetlony żaden wynik wyszukiwania. Aby tego uniknąć, należy zamiast dokładnego tekstu wprowadzić kilka wyrazów.
Skrót Q numer
Firma Microsoft przypisuje każdemu artykułowi unikatowy numer identyfikacyjny. Znając identyfikator artykułu, można łatwo go odszukać. Wpisz skrót Q numer (na przykład Q126449) w polu Rozwiązania zawierające, kliknij pozycję Dokładna wpisana fraza w polu Przy użyciu, kliknij opcję Identyfikator artykułu, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj teraz. Jeżeli w obszarze Wyszukiwanie wybrano nazwę produktu lub technologii firmy Microsoft, a wyszukiwanego artykułu nie ma na liście wyników wyszukiwania, należy zmienić kryterium wyszukiwania na Wszystkie produkty firmy Microsoft. Jeżeli żadna ze wspomnianych opcji nie jest widoczna, kliknij łącze Pokaż opcje w celu ich wyświetlenia.
Rozglądanie się po witrynie sieci Web
Więcej informacji na temat dostępnych narzędzi znajduje się w witrynie sieci Web. Innym dobrym sposobem znajdowania odpowiedzi (równie dobrym, jak wpisywanie większej liczby wyrazów) jest korzystanie ze stron zawierających często zadawane pytania (FAQ). Dla każdego produktu istnieje oddzielna lista często zadawanych pytań.
Definicje ustawień wyszukiwania w bazie wiedzy Knowledge Base
Opcje przeszukiwania bazy wiedzy Knowledge Base umożliwiają dostosowanie sposobu wyszukiwania do wymagań użytkownika. Aby dowiedzieć się więcej o tych ustawieniach, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
