program Outlook zawiesza się po kliknięciu folderu Historia konwersacji lub kliknięciu wiadomości e-mail z niestandardową klasą wiadomości, np. wiadomość e-mail poczty głosowej

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2020 r.

PROBLEM

Po kliknięciu elementów w folderze Historia konwersacji program Outlook zawiesza się lub wyświetla komunikat o błędzie „Nie odpowiada”. Ten problem może również wystąpić po kliknięciu innych wiadomości e-mail z niestandardowymi klasami wiadomości, np. elementów Skype i wiadomości e-mail poczty głosowej.

STAN: OBEJŚCIE

Gdy program Outlook napotka określoną kombinację błędów podczas próby rozpoznania klasy wiadomości, program Outlook sprawdzi bibliotekę Formularze organizacyjne na serwerze Folder publiczny, aby zapewnić dostępność poprawnej klasy wiadomości. Wprowadza to dodatkowe wywołanie do serwera Folder publiczny w celu rozpoznania klasy wiadomości. Opóźnienia w czasach odpowiedzi folderu publicznego i wykrywania automatycznego mogą spowodować zawieszanie się programu Outlook. Przykładowa klasa wiadomości z ostatnich raportów to IPM.Note.Microsoft.Conversation. Ten problem może być poważniejszy, jeśli foldery publiczne nie są dostępne, nie są optymalnie skonfigurowane lub znajdują się w starszych, nieobsługiwanych wersjach programu Exchange 2007.

Pomoc techniczna zidentyfikowała trzy możliwe obejścia po stronie klienta. Każde z nich wyłącza domyślną funkcję programu Outlook i znacznie lub całkowicie eliminuje zawieszanie się:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Informacje: KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Ta opcja całkowicie wyłącza funkcję biblioteki formularzy organizacyjnych w programie Outlook. Skorzystanie z tej opcji jest dobrym rozwiązaniem, gdy program Outlook nie musi wcale uzyskiwać dostępu do biblioteki formularzy organizacyjnych.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms
WARTOŚĆ: 1

ExcludedEnterpriseForms

Ta opcja pozwala wyłączyć programowi Outlook możliwość poszukiwania określonych formularzy niestandardowych w przypadku pewnych klas wiadomości. Jest to dobre rozwiązanie, jeśli w bibliotece formularzy organizacyjnych znajdują się inne elementy, do których program Outlook nadal musi mieć dostęp.

PATH (ścieżka): Ścieżka zależy od kombinacji liczby bitów (32 bity/64 bity) programu Outlook i systemu Windows. Jeżeli liczba bitów się różni, musi być podana w kluczu WOW6432Node. Jeżeli liczba bitów jest taka sama (w obu przypadkach 64 bity lub 32 bity), nie musi być podana w tym kluczu.

Program Outlook i system Windows mają odmienną liczbę bitów	HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\
Program Outlook i system Windows mają taką samą liczbę bitów	HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <nazwa klasy wiadomości, w tym osobny DWORD dla każdego niestandardowego słowa w klasie wiadomości> VALUE: 1

Na przykład w odniesieniu do klasy wiadomości „IPM.Note.Microsoft.Conversation” trzeba dodać następujące DWORDS, oba z wartością 1:

IPM.Note.Microsoft
IPM.Note.Microsoft.Conversation

Na przykład w odniesieniu do klasy wiadomości „IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” trzeba dodać następujące DWORDS, wszystkie z wartością 1:

IPM.Note.Custom
IPM.Note.Custom.Voice
IPM.Note.Custom.Voice.Mail
IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Uwaga: W programie Outlook możesz zdefiniować klasę wiadomości elementu za pomocą poniższych kroków:

Kliknij prawym przyciskiem myszy nagłówki kolumn na liście wiadomości e-mail, a następnie kliknij pozycję Wybór pola.
Wybierz pozycję Wszystkie pola poczty i znajdź Klasę wiadomości na liście.
Wybierz i przeciągnij Klasę wiadomości do nagłówków kolumny, a następnie upuść ją, aby dodać ją jako kolumnę.