Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2020 r.
PROBLEM
Po kliknięciu elementów w folderze Historia konwersacji program Outlook zawiesza się lub wyświetla komunikat o błędzie „Nie odpowiada”. Ten problem może również wystąpić po kliknięciu innych wiadomości e-mail z niestandardowymi klasami wiadomości, np. elementów Skype i wiadomości e-mail poczty głosowej.
STAN: OBEJŚCIE
Gdy program Outlook napotka określoną kombinację błędów podczas próby rozpoznania klasy wiadomości, program Outlook sprawdzi bibliotekę Formularze organizacyjne na serwerze Folder publiczny, aby zapewnić dostępność poprawnej klasy wiadomości. Wprowadza to dodatkowe wywołanie do serwera Folder publiczny w celu rozpoznania klasy wiadomości. Opóźnienia w czasach odpowiedzi folderu publicznego i wykrywania automatycznego mogą spowodować zawieszanie się programu Outlook. Przykładowa klasa wiadomości z ostatnich raportów to IPM.Note.Microsoft.Conversation. Ten problem może być poważniejszy, jeśli foldery publiczne nie są dostępne, nie są optymalnie skonfigurowane lub znajdują się w starszych, nieobsługiwanych wersjach programu Exchange 2007.
Pomoc techniczna zidentyfikowała trzy możliwe obejścia po stronie klienta. Każde z nich wyłącza domyślną funkcję programu Outlook i znacznie lub całkowicie eliminuje zawieszanie się:
ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1
Informacje: KB 2212902
DisableOrganizationalForms
Ta opcja całkowicie wyłącza funkcję biblioteki formularzy organizacyjnych w programie Outlook. Skorzystanie z tej opcji jest dobrym rozwiązaniem, gdy program Outlook nie musi wcale uzyskiwać dostępu do biblioteki formularzy organizacyjnych.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms WARTOŚĆ: 1ExcludedEnterpriseForms
Ta opcja pozwala wyłączyć programowi Outlook możliwość poszukiwania określonych formularzy niestandardowych w przypadku pewnych klas wiadomości. Jest to dobre rozwiązanie, jeśli w bibliotece formularzy organizacyjnych znajdują się inne elementy, do których program Outlook nadal musi mieć dostęp.
PATH (ścieżka): Ścieżka zależy od kombinacji liczby bitów (32 bity/64 bity) programu Outlook i systemu Windows. Jeżeli liczba bitów się różni, musi być podana w kluczu WOW6432Node. Jeżeli liczba bitów jest taka sama (w obu przypadkach 64 bity lub 32 bity), nie musi być podana w tym kluczu.
Program Outlook i system Windows mają odmienną liczbę bitów |
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
Program Outlook i system Windows mają taką samą liczbę bitów |
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
DWORD: <nazwa klasy wiadomości, w tym osobny DWORD dla każdego niestandardowego słowa w klasie wiadomości> VALUE: 1
Na przykład w odniesieniu do klasy wiadomości „IPM.Note.Microsoft.Conversation” trzeba dodać następujące DWORDS, oba z wartością 1:
-
IPM.Note.Microsoft
-
IPM.Note.Microsoft.Conversation
Na przykład w odniesieniu do klasy wiadomości „IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” trzeba dodać następujące DWORDS, wszystkie z wartością 1:
-
IPM.Note.Custom
-
IPM.Note.Custom.Voice
-
IPM.Note.Custom.Voice.Mail
-
IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email
Uwaga: W programie Outlook możesz zdefiniować klasę wiadomości elementu za pomocą poniższych kroków:
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy nagłówki kolumn na liście wiadomości e-mail, a następnie kliknij pozycję Wybór pola.
-
Wybierz pozycję Wszystkie pola poczty i znajdź Klasę wiadomości na liście.
-
Wybierz i przeciągnij Klasę wiadomości do nagłówków kolumny, a następnie upuść ją, aby dodać ją jako kolumnę.
Więcej zasobów
Zapytaj ekspertów
Połącz się z ekspertami, omawiaj najnowsze wiadomości i najlepsze rozwiązania dotyczące programu Outlook oraz czytaj naszego bloga.
Uzyskaj pomoc społeczności
Zadaj pytanie i poznaj rozwiązanie dzięki przedstawicielom obsługi technicznej, specjalistom MVP, inżynierom i użytkownikom programu Outlook.
Zasugeruj nową funkcję
Czekamy na sugestie i opinie! Przekazuj je! Chętnie Cię wysłuchamy.
Zobacz też
Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w programie Outlook dla systemu Windows