PROBLEM
Gdy użytkownik utworzy profil w programie Microsoft Outlook 2016 lub Outlook 2013, program Outlook zawiesza się. Ten problem występuje, jeśli domena główna adresu SMTP użytkownika wskazuje hosta sieci Web, który nie korzysta z protokołu SSL (Secure Sockets Layer) i czy port 443 jest zamknięty. W tym scenariuszu host sieci Web nie reaguje na https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Dlatego program Outlook zawiesza się podczas tworzenia profilu. Aby sprawdzić, czy jest to przyczyna występującego problemu, wykonaj następujące czynności:
-
Zlokalizuj ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień po prawej stronie paska zadań, przytrzymaj naciśnięty klawisz CTRL, kliknij ikonę, a następnie w wyświetlonym menu kliknij pozycję Testuj autokonfigurację poczty E-mail .
-
Wprowadź adres e-mail i hasło użytkownika, a następnie kliknij przycisk Testuj.
-
Wyświetl wyniki na karcie Dziennik . Jeśli zostanie wyświetlonych wiele wpisów ponawiania zawierających jeden z następujących komunikatów o błędach, wystąpił ten problem:
-
Program Outlook 2016:
Wykrywanie automatyczne na https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Program Outlook 2013:
Wykrywanie automatyczne na https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastErrord = 12002, httpStatus = 0.
-
ROZWIĄZANIE
Outlook 2016
W przypadku instalacji MSI pakietu Office 2016
Ten problem rozwiązano w programie Outlook w wersji 16.0.4351.1000 i nowszych wersjach. Aby uzyskać wersję 16.0.4351.1000, Zainstaluj aktualizację udokumentowaną w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
3114861 MS16-029: Opis aktualizacji zabezpieczeń dla programu Outlook 2016:8 marca 2016
W przypadku instalacji Szybka instalacja pakietu Office 2016
Ten problem został rozwiązany w wersji 16.0.6741.1014 pakietu Office 2016 dla bieżącego kanału i odłożonego kanału o zwolnieniu pierwszym. Domyślnie instalacje Szybka instalacja są automatycznie aktualizowane. Upewnij się, że instalacja usługi Office 2016 dla urządzeń Szybka instalacja jest w wersji 16.0.6741.1014 lub nowszej. Jeśli nie, zaktualizuj instalację pakietu Office 2016. W tym celu wykonaj następujące czynności:
-
Uruchom dowolną aplikację pakietu Office, na przykład program Outlook lub Word.
-
Kliknij pozycję plik, a następnie kliknij pozycję konto pakietu Office lub konto.
-
W obszarze aktualizacje pakietu OfficeWyświetl wersję.
-
Jeśli wersja nie znajduje się w witrynie 16.0.6741.1014 lub nowszej, kliknij pozycję Opcje aktualizacji, a następnie kliknij pozycję Aktualizuj teraz.
Aby uzyskać więcej informacji na temat kanałów aktualizacji dla klientów pakietu Office 365, zobacz numery wersji kanałów aktualizacji dla klientów pakietu office 365.
Outlook 2013
Zainstaluj aktualizację z 8 grudnia 2015 dla programu Outlook 2013. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
3114349 8 grudnia 2015 r., Aktualizacja dla programu Outlook 2013 (KB3114349) Uwaga Aby można było zainstalować tę aktualizację, musi być uruchomiony program Outlook w wersji 15.0.4779.1001 lub nowszej.
OBEJŚCIE PROBLEMU
Jeśli nie możesz zainstalować aktualizacji wspomnianej w sekcji "rozwiązanie" w programie Outlook 2016, możesz użyć poniższego obejścia.
Outlook 2016: Wyklucz domenę główną z wyszukiwania wykrywania automatycznego w programie Outlook
Ważne Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem go należy utworzyć kopię zapasową rejestru, aby móc go przywrócić w przypadku wystąpienia problemu. Aby zapobiec używaniu przez program Outlook 2016 domeny głównej adresu SMTP użytkownika w celu zlokalizowania usługi Autodiscover, ustaw podklucz rejestru ExcludeHttpsRootDomain na wartość 1. W tym celu wykonaj następujące czynności:
-
Uruchom Edytor rejestru.
-
Zlokalizuj, a następnie kliknij następujący podklucz rejestru:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
W menu Edycja wskaż polecenie Nowy, a następnie kliknij polecenie Wartość DWORD.
-
Wpisz ExcludeHttpsRootDomain, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
-
W menu Edycja kliknij polecenie Modyfikuj, wpisz wartość 1 w polu dane wartości , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Zamknij Edytor rejestru.
WIĘCEJ INFORMACJI
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2212902 Nieoczekiwane zachowanie wykrywania automatycznego po skonfigurowaniu ustawień rejestru w kluczu \Autodiscover
Jak ustalić, czy masz instalację Szybka instalacja, czy Instalatora MSI
Na karcie plik w programie Outlook kliknij pozycję konto pakietu Office lub konto.
-
Jeśli widzisz aktualizacje pakietu Office w obszarze Informacje o produkcie , masz instalację Szybka instalacja
-
Jeśli nie widzisz aktualizacji pakietu Office w obszarze Informacje o produkcie , masz MSIinstallation.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.
