Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do https://support.microsoft.com (lub dowolnych poddomen), może być konieczne zaktualizowanie ustawień zabezpieczeń przeglądarki.
Problem:
Wybierz pozycję Zaloguj, zostanie wyświetlona strona uwierzytelniania i wprowadź swoją nazwę użytkownika. Zostanie wyświetlona strona przekierowywania, ale następnie zostanie ponownie załadowana do tej samej strony uwierzytelniania. Utkniesz w pętli i wygląda na to, że nie możesz kontynuować.
Może również zostać wyświetlony dodatkowy krok, w którym zostanie wyświetlony monit o wybranie konta służbowego lub konta osobistego w celu zalogowania się.
Jeśli wystąpią te problemy, wypróbuj poniższe obejścia w kolejności, w jakiej są wyświetlane poniżej.
Obejście 1: Zmiany stref zabezpieczeń plików cookie, mające zastosowanie do programów Internet Explorer i Microsoft Edge
Upewnij się, że te witryny nie znajdują się na liście zaufanych witryn. Uniemożliwi to systemowi stosowanie specjalnych reguł do tych witryn:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com i dowolne poddomeny
-
login.live.com konta Microsoft
-
login.microsoftonline.com konta Microsoft (osobiste) i Azure Active Directory (służbowe)
Uwaga: Niektóre organizacje, zgodnie z zasadami, wymagają dodania witryn do listy zaufanych witryn. Jeśli potrzebujesz dowolnej z powyższych pozycji na liście zaufanych witryn, upewnij się, że wszystkie powyższe witryny znajdują się na liście zaufanych witryn. Ta zmiana zapewni, że pliki cookie będą udostępniane między tymi domenami. Po wprowadzeniu funkcje logowania i wylogowywania powinny działać zgodnie z oczekiwaniami.
Dzieje się tak podczas korzystania z programu Internet Explorer i Microsoft Edge z powodu dodatkowych implementacji zabezpieczeń dla zaufanych witryn. Dodatkowe informacje: Uważaj na udostępnianie plików cookie w scenariuszach między strefami.
Obejście 2: Dotyczy tylko konta Microsoft (osobistego)
-
Przejdź do https://login.live.com/
-
Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft.
-
Spróbuj uzyskać dostęp do support.microsoft.com lub dowolnych poddomen, takich jak support.microsoft.com/premier, na nowej karcie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.
