PROBLEM
Gdy użytkownik usiłuje zalogować się do usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync online) na urządzeniu programu Lync Phone Edition bezpośrednio lub za pomocą tetheringu, otrzymuje następujący komunikat o błędzie:
Nie można się zalogować. Zweryfikuj adres logowania, domena\nazwa użytkownika i hasło, a następnie spróbuj ponownie. Upewnij się, że domena <> domeny została wprowadzona poprawnie.
Uwaga Symbol zastępczy <domenie> reprezentuje domenę, która jest używana podczas logowania.
ROZWIĄZANIE
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.
Krok 1. Upewnij się, że zalogowano się na urządzeniu poprawnie
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że logowanie się do urządzenia jest poprawne. Aby uzyskać więcej pomocy, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
Krok 2. Sprawdź poświadczenia logowania użytkownika
Oprócz sprawdzenia, czy poświadczenia logowania użytkownika są właściwe, należy się upewnić, że w polach Nazwa konta i użytkownika jest wprowadzany identyfikator URI protokołu SIP (Uniform Resource Identifier) w następującym formacie. Pola nazwy konta i użytkownika muszą być identyczne.
Konto: username@contoso.com
Nazwa użytkownika: username@contoso.com
Hasło: * * * * * *Uwaga Symbol zastępczy <username@contoso.com> reprezentuje poświadczenia logowania użytkownika.
Krok 3: Sprawdzanie wersji oprogramowania układowego urządzenia
Sprawdź, czy wersja oprogramowania układowego urządzenia jest na minimalnym poziomie do nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online. Aby wyświetlić listę obsługiwanych minimalnych wersji oprogramowania układowego, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
Uzyskiwanie telefonów dla usługi Skype dla firm OnlineUwaga Jeśli użytkownik nie ma licencji pakietu Office 365, która umożliwia nawiązywanie połączeń telefonicznych (PSTN) lub nawiązywanie połączeń z telefonami w sieci PSTN, i zamierza korzystać z urządzeń obsługujących połączenia głosowe przez IP (VoIP) do innych punktów końcowych programu Lync lub Skype dla firm Online, minimalny poziom oprogramowania układowego na urządzeniach powinien być 4.0.7577.4451.To Zobacz, jaka wersja oprogramowania układowego jest zainstalowana na Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 lub Polycom CX3000, wybierz menu na ekranie głównym, a następnie wybierz pozycję Informacje o systemie. W przypadku Polycom CX700 naciśnij pozycję Zaawansowane na ekranie głównym, a następnie naciśnij pozycję Informacje o systemie. Aby wyświetlić pole wersji , może być konieczne przewinięcie w dół. Jeśli na urządzeniu nie zainstalowano minimalnej wersji, musisz uaktualnić swoje urządzenie. Jeśli masz dostęp do środowiska lokalnego programu Lync skonfigurowanego na potrzeby aktualizacji urządzeń, możesz zaktualizować to urządzenie, logując się do środowiska lokalnego. Jeśli nie masz środowiska lokalnego programu Lync, musisz skontaktować się z producentem telefonu.
Krok 4. Upewnij się, że nie ma serwera proxy uwierzytelniania
Urządzenia z programem Lync Phone Edition nie obsługują serwerów proxy uwierzytelniania między urządzeniem a punktem końcowym usługi Skype dla firm Online. Skontaktuj się z działem INFORMATYCZNym, aby sprawdzić, czy sieć wymaga serwera proxy uwierzytelniania.
WIĘCEJ INFORMACJI
Aby można było współpracować z pakietem Office 365, urządzenie z programem Lync Phone Edition musi być dostępne na komputerze klienckim z systemem Windows, na którym jest zalogowany pełnomocnik programu Lync. Ten problem może wystąpić, jeśli informacje logowania są niepoprawne, jeśli na urządzeniu nie jest uruchomiona wersja oprogramowania układowego obsługiwana przez usługę Skype dla firm Online lub jeśli istnieje serwer proxy uwierzytelniania między urządzeniem a punktem końcowym usługi Skype dla firm Online.
Zbieranie dzienników programu Lync Phone Edition
Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej w usłudze Skype dla firm Online Zbierz pliki dziennika od urządzenia z Lyne Phone Edition. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.
