PROBLEM
Podczas próby zsynchronizowania urządzenia przenośnego korzystającego z usługi Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) z Microsoft Exchange Online w Microsoft Office 365 urządzenie nie może nawiązać połączenia. W zależności od urządzenia może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów o błędzie:
Nie można pobrać pocztyPołączenie z serwerem nie powiodło się.
Nie można pobrać pocztyWystąpił błąd podczas dostarczania wiadomości.
Nie można otworzyć połączenia z serwerem z powodu aktualizacji zabezpieczeń.
Jeśli używasz centrum administracyjnego programu Exchange do wyświetlania szczegółów urządzenia przenośnego lub gromadzisz dziennik synchronizacji dla urządzenia, jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:
AccessState : Odmowa dostępu
Kolumna Access set by (Zestaw według) będzie zawierać dodatkowe informacje, takie jak:
Zbyt wiele identycznych poleceń
Aby uzyskać instrukcje umożliwiające Office 365 administratorom zidentyfikowanie tego problemu w centrum administracyjnym programu Exchange, zobacz sekcję "Więcej informacji".
PRZYCZYNA
Gdy urządzenie przenośne działa w sposób, który może negatywnie wpłynąć na wydajność usługi Exchange Online, urządzenie jest wprowadzane w stan Odmowa dostępu na krótki czas. Na przykład dzieje się tak, jeśli urządzenie wysyła zbyt wiele identycznych poleceń synchronizacji do usługi dla określonego folderu w bardzo krótkim czasie.Exchange Online wdrożyła ograniczanie eas w celu zarządzania i utrzymania optymalnej wydajności środowiska Exchange Online w Office 365. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wyświetlania stanu dostępu urządzenia przenośnego podczas korzystania z Centrum administracyjnego programu Exchange oraz jak zbierać dzienniki EAS, zobacz sekcję "Więcej informacji".
OBEJŚCIE PROBLEMU
Aby obejść ten problem, wykonaj następujące czynności podczas omawiania tego obejścia z dostawcą urządzenia lub operatorem:
-
Gdy wystąpi opóźnienie synchronizacji, nie naciskaj wielokrotnie przycisku Synchronizuj na urządzeniach przenośnych. Ponadto nie przełączaj szybko folderów i wielokrotnie naciskaj przycisk, aby zsynchronizować.
-
Odczekaj co najmniej 10 minut, zanim podejmiesz dodatkowe działania, aby ograniczanie zostało automatycznie usunięte przez usługę.
-
Przełącz się na synchronizację ręczną, aby sprawdzić, czy to działa w celu połączenia i zsynchronizowania urządzenia ze skrzynką pocztową. Dzięki temu urządzenie nie będzie wysyłało zbyt wielu identycznych poleceń.
Jeśli problem nadal występuje, sprawdź łączność bezprzewodową urządzenia w sieci lokalnej. Może być konieczne skontaktowanie się z producentem lub operatorem urządzenia w celu przechwycenia i przejrzenia rejestrowania urządzenia. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z producentem urządzenia przenośnego, aby zgłosić i zbadać ten problem. Uwaga Implementacja protokołu EAS na urządzeniu steruje częstotliwością poleceń wysyłanych do usługi. pomoc techniczna firmy Microsoft nie można zmienić oprogramowania na urządzeniach. Wszelkie aktualizacje urządzenia mogą wystąpić tylko za pośrednictwem producenta urządzenia.
WIĘCEJ INFORMACJI
Wyświetlanie szczegółów urządzenia przenośnego
Aby uzyskać więcej informacji na temat wyświetlania szczegółów urządzenia przenośnego, zobacz Wyświetlanie informacji o urządzeniach przenośnych dla użytkowników.
Zbieranie dzienników EAS
Aby uzyskać więcej informacji na temat gromadzenia dzienników EAS, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2461792 Jak zbierać dzienniki urządzeń usługi ActiveSync w celu rozwiązywania problemów z synchronizacją między urządzeniami przenośnymi a Exchange Online Plik dziennika można otworzyć za pomocą edytora tekstów, takiego jak Notatnik. W pliku dziennika wyszukaj błąd 503 zawierający następujące informacje:
-
ResponseHeader wraz z AccessState : Blocked
-
AccessStateReason : SyncCommands lub AccessStateReason : RecentCommands
Pamiętaj, że przed tym błędem urządzenie może wysyłać to samo polecenie wiele razy. Na przykład urządzenie może wysłać polecenie Synchronizuj razem z identycznymi parametrami, takimi jak SyncKey i CollectionId. Jeśli przeanalizujesz sygnatury czasowe, wielokrotnie są wyświetlane polecenia wysyłane w bardzo krótkim czasie, co powoduje błąd 503 Usługa niedostępna. Oznacza to, że urządzenie działa w sposób, który powoduje, że usługa Exchange Online włącza ochronę przed ograniczaniem, aby zapobiec wpływowi urządzenia na wydajność usługi.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.
