Objawy
Rozważ następujący scenariusz:
-
Wdrażanie usługi grupy odpowiedzi (RGS) w środowisku Microsoft Lync Server 2010.
-
Tworzenie kolejki grupy odpowiedzi, który ma włączone przepełnienie kolejki. Dodatkowo konfigurowania ustawienia akcji wywołania po spełnieniu próg przepełnienie kolejki.
-
Niektórzy użytkownicy wywołanie RGS.
-
RGS pomyślnie przeniesienie wywołań przychodzących do niektórych czynników.
-
Próg przepełnienie kolejki nie jest spełniony.
W tym scenariuszu RGS przekierowuje nieoczekiwanie nowe połączenie przychodzące do akcji wywołanie przepełnienia kolejki.
Uwaga: Przewidywanych działań jest, że nowe połączenie przychodzące oczekuje w kolejce lub przeniesiona do dostępnych agenta.
Przyczyna
Ten problem występuje z powodu sytuacji wyścigu w RGS. Sytuacja wyścigu zapobiega wywołania pomyślnie obsługiwane przez RGS zostaną usunięte z bazy danych. Wielokrotne wywołania nie są usuwane, przekroczono próg przepełnienie kolejki. W związku z tym jest wyzwalana akcja wywołania przepełnienie kolejki.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, należy zainstalować następującej aktualizacji zbiorczej:
2847888 Opis aktualizacji zbiorczej dla programu Lync Server 2010, Unified Communications zarządzane Runtime 3.0 API: lipca 2013
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu tworzenia kolejki odpowiedzi grupy przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Jak utworzyć kolejkę grupy odpowiedziAby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania przepływów pracy grupy odpowiedzi przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
