Opis problemu
Podczas próby otwarcia dokumentu programu Word, zostanie otwarty program Microsoft Office Word 2007, ale dokument nie obsługuje. Gdy użytkownik próbuje otworzyć z poziomu programu Word 2007, plik zostanie otwarty, ale nie używać myszy, aby przenieść stronę w górę lub w dół i Edytuj stronę. Następnie program Word 2007 ulega awarii i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie podobny do następującego:
Podpis problemu
Nazwa zdarzenia problemu: APPCRASH
Nazwa aplikacji: WINWORD. EXE
Wersja aplikacji: 12.0.6331.5000
Sygnatura czasowa aplikacji: 48fa27b4
Usterki Nazwa modułu: mso.dll
Usterki wersja modułu: 12.0.6320.5000
Odporność na sygnatura czasowa modułu: 485ae817
Kod wyjątku: c0000005
Przesunięcie wyjątku: 0003a9ed
Wersja systemu operacyjnego: 6.0.6001.2.1.0.256.6
Identyfikator ustawień regionalnych: 1033
Aby uzyskać dodatkowe informacje o problemie:
IDENTYFIKATOR LCID: 1033
Marka: Office12Crash
skulcid: 1033
Aby automatycznie rozwiązać ten problem, przejdź do sekcji "Rozwiązywanie problemu". Jeśli użytkownik woli samodzielnie rozwiązać ten problem, przejdź do sekcji "Samodzielne rozwiązywanie problemu".
Automatyczne rozwiązywanie problemu
Aby automatycznie rozwiązać ten problem, kliknij przycisk
Łącze Rozwiąż ten problem. Kliknij przycisk
Uruchomw
Okno dialogowe Pobieranie plikupole, a następnie wykonaj kroki rozwiązywania problemu kreatora.
Uwaga: to rozwiązać to rozwiązanie działa dla wszystkich języków. Jednakże w przypadku niektórych języków kreatora tekst może być w języku angielskim
Uwaga Jeśli nie jesteś na komputerze, który ma problem, możesz zapisać tę poprawkę rozwiązania na dysku flash lub dysku CD i uruchomić go na komputerze, którego dotyczy problem.
Następnie przejdź do "czy problem został rozwiązany?" sekcja.
Samodzielne rozwiązywanie problemu
Ważne Niniejsza sekcja, metoda lub zadanie zawiera informacje dotyczące modyfikowania rejestru. Jednak niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. W związku z tym upewnij się, że wykonujesz następujące kroki ostrożnie. Aby zapewnić sobie dodatkową ochronę, wykonaj kopię zapasową rejestru przed przystąpieniem do modyfikacji. Wtedy będziesz mógł przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania kopii zapasowej i przywracania rejestru, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
322756 jak wykonać kopię zapasową i przywrócić rejestr w systemie WindowsAby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:
-
Zamknij program Word i innych programach pakietu Office.
-
Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz
regedit, a następnie naciśnij klawisz ENTER. -
Zlokalizuj i kliknij prawym przyciskiem myszy następujący podklucz rejestru:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
-
Kliknij przycisk Usuń. Jeśli zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie zamiaru usunięcia klucza kliknij przycisk Tak .
-
W menu Plik kliknij polecenie Zakończ.
Czy problem został rozwiązany?
-
Sprawdź, czy problem przez otwarcie dokumentu w programie Word 2007. Jeśli problem nie został rozwiązany, to koniec pracy z tym artykułem. Jeśli problem nie został rozwiązany, można skontaktować się z obsługą.
-
Będziemy wdzięczni za opinie. Aby przekazać swoją opinię lub zgłosić jakiekolwiek problemy dotyczące tego rozwiązania, zostaw komentarz na blogu "Rozwiązywanie problemu" lub wysłać do nas
wiadomość e-mail.