Program Microsoft Security Essentials — rozwiązywanie problemów z aktualizacją

Pomoc techniczna dla systemu Windows 7 zakończyła się 14 stycznia 2020 r.

Zalecamy migrację do systemu Windows 11, aby w dalszym ciągu otrzymywać aktualizacje zabezpieczeń od firmy Microsoft.

Program Microsoft Security Essentials automatycznie współdziała z usługą Microsoft Update, dzięki czemu definicje wirusów i programów szpiegujących są zawsze aktualne.

Objawy

Oto kilka typowych problemów dotyczących aktualizacji automatycznych:

Pojawiają się komunikaty o błędach wskazujące na to, że aktualizowanie zakończyło się niepowodzeniem.
Podczas sprawdzania dostępności aktualizacji pojawia się komunikat o błędzie informujący, że nie można sprawdzić, pobrać lub zainstalować aktualizacji definicji wirusów i programów szpiegujących.
Aktualizowanie kończy się niepowodzeniem mimo działającego połączenia internetowego.
Aktualizacje nie instalują się automatycznie zgodnie z harmonogramem.

Przyczyna

Najczęstszymi przyczynami problemów z aktualizacjami są trudności z nawiązaniem połączenia internetowego. Jeśli komputer jest w trybie online, przyczyną problemu mogą być konflikty z ustawieniami w programie Windows Internet Explorer.

Rozwiązanie

Uwaga: Musisz zakończyć działanie programu Internet Explorer, aby wykonać przedstawione tu kroki. Wydrukuj, zapisz lub skopiuj je do innego pliku, a następnie dodaj ten temat do zakładek, aby móc z niego skorzystać w przyszłości.

Krok 1. Zresetuj ustawienia programu Internet Explorer

Zakończ wszystkie otwarte programy, w tym program Internet Explorer.

Uwaga: Zresetowanie tych ustawień w programie Internet Explorer spowoduje usunięcie plików tymczasowych, plików cookie, historii przeglądania i haseł w trybie online. Ulubione nie zostaną usunięte.
Kliknij przycisk Start, w polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz polecenie inetcpl.cpl, a następnie naciśnij klawisz Enter.
W oknie dialogowym Opcje internetowe kliknij kartę Zaawansowane.
W obszarze Resetowanie ustawień programu Internet Explorer kliknij przycisk Resetuj, a następnie ponownie kliknij przycisk Resetuj.
Zaczekaj, aż program Internet Explorer zakończy resetowanie ustawień, a następnie kliknij przycisk OK.
Otwórz program Internet Explorer.
Otwórz program Microsoft Security Essentials, kliknij kartę Aktualizuj, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Krok 2. Ustaw program Internet Explorer jako przeglądarkę domyślną

Zakończ wszystkie otwarte programy, w tym program Internet Explorer.
Kliknij przycisk Start, w polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz polecenie inetcpl.cpl, a następnie naciśnij klawisz Enter.
W oknie dialogowym Opcje internetowe kliknij kartę Programy.
W obszarze Domyślna przeglądarka internetowa kliknij przycisk Ustaw jako domyślny. Kliknij pozycję OK.
Otwórz program Microsoft Security Essentials. Kliknij kartę Aktualizuj, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Upewnij się, że data i godzina są prawidłowo ustawione na komputerze

Otwórz program Microsoft Security Essentials.
Jeśli wyświetlany komunikat o błędzie zawiera kod 0x80072f8f, przyczyną problemu jest prawdopodobnie nieprawidłowe ustawienie daty lub godziny na komputerze.
Aby zresetować ustawienie daty lub godziny na komputerze, wykonaj czynności opisane w artykule usuwanie uszkodzonych skrótów do pulpitu i typowych zadań związanych z konserwacją systemu.

Krok 4. Zmień nazwę folderu SoftwareDistribution na komputerze

Zatrzymywanie usługi Aktualizacje automatyczne
1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz services.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
2. Kliknij prawym przyciskiem usługę Aktualizacje automatyczne, a następnie kliknij polecenie Zatrzymaj.
3. Zminimalizuj przystawkę Usługi.
Jeśli wyświetlany komunikat o błędzie zawiera kod 0x80072f8f, przyczyną problemu jest prawdopodobnie nieprawidłowe ustawienie daty lub godziny na komputerze.
Zmień nazwę katalogu SoftwareDistribution w następujący sposób:
1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd, a następnie kliknij przycisk OK.
2. Wpisz cd %windir%, a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. Wpisz ren SoftwareDistribution SDTemp, a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Wpisz Exit, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uruchom usługę Aktualizacje automatyczne w następujący sposób:
1. Zmaksymalizuj przystawkę Usługi.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę Aktualizacje automatyczne, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
3. Zamknij okno przystawki Usługi.

Krok 5. Zresetuj aparat aktualizacji programów antywirusowych firmy Microsoft na komputerze

Kliknij kolejno przycisk Start, pozycję Wszystkie programy, pozycję Akcesoria, po czym kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Wiersz polecenia, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
W oknie Wiersz polecenia wpisz następujące polecenia, naciskając po każdym z nich klawisz Enter:
- Cd\
- Cd program files\microsoft security essentials
- Mpcmdrun –removedefinitions –all
- Zakończ
Uruchom ponownie komputer.
Otwórz program Microsoft Security Essentials, kliknij kartę Aktualizuj, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Krok 6. Ręczne zainstaluj aktualizacje definicji wirusów i programów szpiegujących

Jeśli korzystasz z 32-bitowego systemu operacyjnego Windows, Pobierz najnowsze aktualizacje ręcznie pod adresem http://go.Microsoft.com/fwlink/?LinkId=87342.
Jeśli korzystasz z 64-bitowego systemu operacyjnego Windows, Pobierz najnowsze aktualizacje ręcznie pod adresem http://go.Microsoft.com/fwlink/?LinkId=87341.

Kliknij pozycję Uruchom. Najnowsze aktualizacje zostaną ręcznie zainstalowane na komputerze.

Krok 7. Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli powyższe kroki nie pomogły rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pomoc techniczna dla klientów.