Wytyczne dotyczące zwrotu kosztów produktów detalicznych firmy Microsoft w Ameryce Północnej

Ten artykuł dotyczy produktów zakupionych od autoryzowanego sprzedawcy detalicznego firmy Microsoft innej firmy. W przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio od firmy Microsoft (np. MS Online Store) zadzwoń do pomocy technicznej firmy Microsoft pod numer 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 lub odwiedź stronę https://support.microsoft.com/contactus/, aby uzyskać dalszą pomoc.

Możesz łatwo zwrócić dowolny produkt detaliczny firmy Microsoft* do sprzedawcy detalicznego, u którego został kupiony, pod warunkiem zgodności z zasadami zwrotów tego sprzedawcy detalicznego.

I. Zasady 30-dniowego zwrotu kosztów produktów detalicznych firmy Microsoft w Ameryce Północnej

Jakie produkty kwalifikują się do zwrotu kosztów?

Oprogramowanie i produkty sprzętowe zakupione w Stanach Zjednoczonych (z wyjątkiem terytoriów) lub Kanadzie (łącznie „Ameryka Północna”) są dostarczane z 30-dniową gwarancja zwrotu pieniędzy firmy Microsoft, z zastrzeżeniem wykluczeń wymienionych poniżej. Firma Microsoft zwróci cenę zakupu zgodnie z wytycznymi dotyczącymi zasad oraz postanowieniami umów licencyjnych i gwarancyjnych.

Żądanie zwrotu kosztów można przesłać raz na 90 dni. Należy pamiętać, że każde żądanie może obejmować wiele elementów.

Jak mogę zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu kosztów?

Jeśli chcesz kontynuować z żądaniem zwrotu kosztów za zakup, możesz przesłać wniosek do moneyback@microsoft.com. Pamiętaj, aby uwzględnić następujące informacje i nie podawać żadnych informacji osobistych poza tymi, które są wymienione poniżej:

• Imię i nazwisko

• Nazwa produktu, który chcesz zwrócić

• Data zakupu

• Nazwa i lokalizacja autoryzowanego sprzedawcy detalicznego, od którego produkt został zakupiony

• Twój kraj (Stany Zjednoczone lub Kanada)

• Krótkie wyjaśnienie pomoże nam zrozumieć przyczynę żądania zwrotu kosztów

• Alternatywny adres e-mail inny niż konto Microsoft

Żądanie zwrotu kosztów należy przesłać w ciągu 30 dni od daty zakupu.

W przypadku produktów przekraczających 30-dniowe zasady zakupu należy odwołać się do sprzedawcy detalicznego.

Pamiętaj, aby wysłać żądanie przy użyciu adresu e-mail konta Microsoft. Jeśli nie masz konta Microsoft, możesz je utworzyć tutaj. Jeśli masz preferowany kontaktowy adres e-mail, możesz go dołączyć do wiadomości e-mail.

Po przesłaniu żądania otrzymasz potwierdzenie i kolejne wiadomości e-mail zawierające instrukcje dotyczące dalszego postępowania z żądaniem. Wyślemy odpowiedź na Twoje żądanie w ciągu 48 godzin. Pamiętaj, że możemy potrzebować dalszych kopii określonych dokumentów, które mogą być wysyłane tylko za pośrednictwem zabezpieczonego linku.

Jakie produkty nie kwalifikują się do zwrotu kosztów?

• Oprogramowanie producenta oryginalnego sprzętu (OEM) wstępnie załadowane na urządzeniu wyprodukowanym przez firmę inną niż Microsoft (skontaktuj się z producentem urządzenia).

• Oprogramowanie producenta oryginalnego sprzętu (OEM) sprzedawane oddzielnie od urządzenia (skontaktuj się z odsprzedawcą lub sprzedawcą detalicznym).

• Konsole Xbox 360, sensory Kinect dla konsoli Xbox 360 i akcesoria dla konsoli Xbox 360 (zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi gwarancji i naprawy produktu) — https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Gry lub inne oprogramowanie dla konsoli Xbox 360 lub Xbox One — https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefony i akcesoria telefoniczne (skontaktuj się ze odsprzedawcą lub sprzedawcą detalicznym).

• Produkty, których firma Microsoft już nie sprzedaje ani nie obsługuje.

• Produkty lub usługi subskrypcji, a w tym Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype i Xbox Music Pass (skontaktuj się z odsprzedawcą lub dystrybutorem, jeśli nie zakupiono bezpośrednio od firmy Microsoft) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkty dostarczane za pośrednictwem dystrybucji elektronicznej poprzez link do pobierania, klucza cyfrowego (na przykład 25-cyfrowego klucza pobierania) lub bezpośredniego dostarczania do pobrania (skontaktuj się z odsprzedawcą lub dystrybutorem), chyba że zwracasz to, ponieważ nie zgadzasz się z postanowieniami licencyjnymi lub warunkami gwarancji i spełniasz warunki firmy Microsoft dotyczące zwrotu kosztów, a w tym potwierdzenie odinstalowania oprogramowania i braku kopii, przy czym klucze oprogramowania zostaną zablokowane po powrocie.

• Aplikacje zakupione w Sklepie Windows lub Sklepie Windows Phone (skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Microsoft) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkty, które zostały odnowione przez firmę Microsoft i są sprzedawane bez gwarancji i produkty odnowione przez inną firmę niż Microsoft (skontaktuj się z odsprzedawcą lub sprzedawcą detalicznym).

• Produkty uzyskane w ramach licencjonowania zbiorowego (skontaktuj się z odsprzedawcą lub sprzedawcą detalicznym).

• Odsprzedawca/sprzedawca detaliczny i kontrahenci (skontaktuj się z autoryzowanym dystrybutorem firmy Microsoft lub kierownikiem ds. klientów).

• Produkty zakupione w sklepie Microsoft Store (zobacz zasady zwrotu sklepu Microsoft Store) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkty uzyskane jako produkt Nie do odsprzedaży.

• Produkty zakupione w ramach programu zakupów przez pracowników firmy Microsoft — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkty zakupione za pośrednictwem sklepu Microsoft Employee eCompany Store.

Informacje o chronometrażu i procesie

Po otrzymaniu żądania przejrzymy podane przez Ciebie szczegóły i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Pamiętaj, że możemy potrzebować dalszych kopii określonych dokumentów, które mogą być wysyłane tylko za pośrednictwem zabezpieczonego linku.

Nieuwzględnienie wszystkich wymaganych informacji może spowodować odrzucenie żądania lub opóźnienie przetwarzania zwrotu kosztów.

Należy również pamiętać, że w przypadku tego procesu należy spełnić wymagania prawne dotyczące wieku.