Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema que afeta todo o setor e em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviços de suporte técnico desnecessários para, supostamente, resolver problemas de dispositivos ou software que não existem.
Na melhor das hipóteses, os autores de esquemas fraudulentos estão a tentar que lhes pague para "resolver" um problema inexistente no seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, estão a tentar roubar as suas informações pessoais ou financeiras; E se permitir que acedam remotamente ao seu computador para efetuarem esta "correção", na maior parte dos casos, irão instalar software maligno, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar as suas informações ou danificar os seus dados ou dispositivo.
Como funcionam os esquemas fraudulentos de suporte técnico
Os criminosos podem contactá-lo diretamente por telefone e fingir serem representantes de uma empresa de tecnologia. Até podem fazer spoof da identificação do autor da chamada para apresentarem um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa fidedigna. É provável que lhe peçam para instalar aplicações que lhes permitem aceder remotamente ao seu dispositivo. Ao utilizarem o acesso remoto, estes autores de esquemas fraudulentos experientes podem falsear mensagens de sistema normais como sendo sinais de problemas.
Os autores de esquemas fraudulentos também poderão iniciar o contacto ao apresentarem mensagens de erro falsas em sites que visita e que incluem números de suporte e o aliciam a telefonar. Também podem colocar o seu browser no modo de ecrã inteiro e apresentar mensagens pop-up que não desaparecem e aparentemente bloqueiam o browser. Estas mensagens de erro falsas visam assustá-lo e levá-lo a ligar para a "linha direta de suporte técnico" dessa pessoa.
Importante
As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
Quando interage com os scammers, estes podem oferecer soluções falsas para os seus "problemas" e pedir pagamento sob a forma de uma subscrição ou taxa única para um suposto serviço de suporte.
Como proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico
Primeiro, siga estas sugestões sobre como manter o seu computador seguro.
Também é importante que tenha em mente o seguinte:
- A Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas nem faz chamadas de telefone não solicitadas para pedir informações pessoais ou financeiras, ou fornecer suporte técnico para reparar o seu computador. Caso não nos tenha solicitado, não iremos ligar-lhe a oferecer-lhe suporte.
- Se for apresentada uma janela de pop-up ou mensagem de erro com um número de telefone, não telefone para esse número. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
- A Microsoft nunca lhe pedirá que pague pelo suporte sob a forma de criptomoedas, como Bitcoin, ou cartões de oferta.
- Transfira software apenas a partir de sites de parceiros Microsoft oficiais ou da Microsoft Store. Tenha cuidado ao descarregar software de sites de terceiros, pois alguns foram modificados sem o conhecimento do autor para incluírem software maligno e outras ameaças.
- Utilize o Microsoft Edge quando navegar na Internet. Este browser bloqueia sites de esquema de suporte conhecidos utilizando Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar a apresentação repetitiva de caixas de diálogo de pop-up utilizada por estes atacantes.
Sugestão
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O que fazer se um autor de esquemas fraudulentos de suporte técnico já tiver as suas informações
Desinstale quaisquer aplicações que os autores de esquemas fraudulentos lhe pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicações, consulte Reparar ou remover programas no Windows.
Se deu acesso ao seu dispositivo aos autores de esquemas fraudulentos, considere repô-lo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows.
Nota
A execução de métodos de recuperação importantes, como repor o dispositivo, pode ser um pouco demorada, mas talvez seja a melhor opção em algumas situações, por exemplo, se aparecerem continuamente códigos de erro e mensagens falsas, impedindo a utilização do dispositivo.
Execute uma análise completa com a Segurança do Windows para remover qualquer software maligno. Saiba como.
Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar
e, em seguida, selecione Definiçõesde Atualização & Windows Update de Segurança>
>. Para mais informações, ver Atualização do Windows.Altere as suas palavras-passe. Saiba como alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft
Contacte o fornecedor do seu cartão de crédito para contestar os encargos já pagos. Informe-os sobre o que aconteceu; é provável que o seu fornecedor queira cancelar e substituir os seus cartões afetados para impedir os autores de esquemas fraudulentos de os utilizarem novamente.
Comunicar esquemas fraudulentos de suporte técnico
Comunique esquemas fraudulentos de suporte técnico para ajudar a Microsoft a parar os autores de esquemas fraudulentos, mesmo que afirmem ser da Microsoft ou não:
Também pode comunicar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Definições e Mais
>Ajuda e Comentários 
> para Reportar site não seguro 
quando encontrar algo suspeito.
No caso de situações urgentes, utilize uma das seguintes opções:
Suporte da Microsoft
Suporte ao Cliente Global
e considere notificar a agência de aplicação da lei local.
Tipos de esquema fraudulentos populares
Existem várias formas de esquema de suporte técnico, mas todas visam induzi-lo a acreditar que o seu computador tem de ser reparado e tem de pagar serviços de suporte técnico.
Esquemas fraudulentos por telefone
O esquema fraudulento clássico de chamada fria. Os autores do esquema fraudulento telefonam-lhe e afirmam pertencer à equipa do suporte técnico da Microsoft ou de outra empresa. Oferecem-se para ajudar a resolver os "problemas" do seu computador.
É frequente os autores de esquemas fraudulentos utilizarem listas telefónicas disponíveis ao público, pelo que podem saber o seu nome e outras informações pessoais quando lhe telefonam. Até podem adivinhar que sistema operativo está a utilizar.
Depois de ganharem a sua confiança, podem pedir-lhe o seu nome de utilizador e palavra-passe ou direcioná-lo para um site legítimo para instalar software que lhes permite aceder ao seu computador e "corrigi-lo". Se instalar o software e fornecer credenciais, o seu computador e as suas informações pessoais ficam vulneráveis.
Embora as autoridades competentes para a aplicação da lei consigam rastrear números de telefone, é frequente os cibercriminosos utilizarem telemóveis descartáveis, identificação falsificada de autores de chamadas ou números de telemóveis roubados. Trate todas as chamadas telefónicas não solicitadas com ceticismo. Não forneça informações pessoais.
Aviso
Se receber uma chamada não solicitada de alguém que alega ser do Suporte da Microsoft, desligue. Não fazemos chamadas desse tipo.
Esquemas fraudulentos na Web
Os sites de esquema fraudulento de suporte técnico fazem-no acreditar que o seu PC tem um problema. Pode ser redirecionado automaticamente para estes sites por anúncios maliciosos encontrados em sites dúbios, como as localizações de transferência de software, vídeos ou música pirateados.
Estes sites podem utilizar um ecrã azul falso ou outro erro de sistema, ou uma caixa de diálogo de ativação do Windows falsa para convencê-lo de que existe um problema com o seu PC que tem de ser resolvido.
Também podem utilizar as seguintes técnicas para tornar as suas afirmações mais credíveis:
- Colocar a imagem ou o seu browser em ecrã inteiro, fazendo com que o erro apareça como se tivesse sido gerado pelo Windows e não pela página Web
- Desativar o Gestor de Tarefas
- Apresentar continuamente janelas de pop-up
- Reproduzir mensagens de áudio
Todas estas técnicas destinam-se a persuadi-lo a telefonar para um número de suporte técnico especificado. Em contraste, as mensagens de erro reais no Windows nunca lhe pedem para telefonar para nenhum número de suporte técnico.
Outras formas de esquemas fraudulentos de suporte
Alguns esquemas fraudulentos de suporte técnico também poderão assumir a forma de software maligno. À semelhança dos sites de esquema fraudulento de suporte técnico, quando executado, este software maligno pode apresentar notificações de erro falsas sobre o seu computador ou o software. No entanto, uma vez que estão instaladas no seu computador, é provável que os criminosos as utilizem para realizar outras ações maliciosas; por exemplo, roubar dados ou instalar outro software maligno.
Os autores de esquemas fraudulentos também podem utilizar outras formas de contactá-lo; por exemplo, por e-mail, mensagens SMS ou chat. Estas mensagens podem assemelhar-se a e-mails de phishing; Contudo, em vez de apontarem para sites de phishing concebidos para roubar credenciais, as ligações direcionam para sites de esquema de suporte técnico.