O Skype será descontinuado em maio de 2025: o que precisa de saber

O Skype será descontinuado a partir de 5 de maio de 2025. Esta alteração terá impacto nos utilizadores do Skype gratuitos e pagos, mas não nos Skype para Empresas. Para obter mais informações sobre o Skype para Empresas, aceda a Transferir e instalar Skype para Empresas no Windows.

Os utilizadores do Skype podem mudar para o Microsoft Teams Grátis, que oferece muitas das mesmas funcionalidades principais e muitas outras. Inicie sessão no Microsoft Teams Grátis em qualquer dispositivo suportado com as suas credenciais do Skype e os seus contactos e conversas serão transferidos automaticamente. Também receberá uma notificação na aplicação Skype a pedir-lhe para tomar medidas para migrar os seus dados.

Se não pretender utilizar o Microsoft Teams Grátis, pode exportar os seus dados do Skype.

As subscrições existentes de chamadas e de Números do Skype continuarão a ser renovadas automaticamente até 3 de abril de 2025. O Teclado de Telefone Skype está disponível para os restantes utilizadores pagos a partir do portal Web do Skype e no Teams Grátis. Para transferir o seu Número do Skype, contacte a sua nova operadora ou obtenha mais informações aqui.

Além disso, deixaremos de oferecer funcionalidades pagas do Skype a novos clientes, incluindo Crédito Skype e subscrições que lhe permitem efetuar e receber chamadas internacionais e nacionais.
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Atualizações ao chat do Skype e ao histórico de chamadas no Teams Gratuito

1. Porque estão a fazer esta alteração?
    Esta alteração reflete o nosso compromisso para que os utilizadores obtenham ativamente valor do Teams gratuito, ao mesmo tempo que reduz a retenção contínua de dados antigos e inativos do Skype que podem já não refletir a utilização ou as necessidades atuais.  

2. Que utilizadores continuarão a ver o histórico do Skype no Teams Gratuito?
   Se era um utilizador ativo do Skype entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025, que depois mudou e utilizou o Teams Grátis antes de 1 de dezembro de 2025, o seu chat e histórico de chamadas do Skype permanecerão acessíveis através do Teams Gratuito. 

3. Como posso confirmar se fui um utilizador ativo durante este período?
   Os utilizadores podem consultar atividades anteriores do Skype e do Teams através da aplicação Teams Grátis.

4. E se eu não cumprir os critérios, mas quiser manter uma cópia do meu histórico do Skype?
   Se pretender manter uma cópia do seu histórico do Skype, pode exportar os seus dados utilizando o portal de exportação do Skype. Recomendamos que envie o pedido de exportação o mais rapidamente possível antes do início da eliminação de dados a 1 de abril de 2026. Tenha em atenção que ficheiros grandes e/ou históricos que abrangem um período de tempo longo podem demorar até 30 dias a exportar.  

5. Quando devo exportar os meus dados?

   Recomendamos que envie o pedido de exportação o mais rapidamente possível antes do início da eliminação de dados a 1 de abril de 2026. Tenha em atenção que ficheiros grandes e/ou históricos que abrangem um período de tempo longo podem demorar até 30 dias a exportar.   

6. Quanto tempo demora a exportação ou eliminação dos meus dados?
   A velocidade de exportação dos seus dados depende do tamanho dos seus ficheiros de histórico e multimédia. Se tiver um ficheiro grande com um histórico longo, poderá demorar até 30 dias. Terá de regressar periodicamente à página de exportação sobre o estado da sua exportação, que pode ver no topo da página em Exportações Disponíveis. Será apresentada uma ligação para transferir os seus ficheiros quando estiverem disponíveis para transferência. 
   A exclusão é executada imediatamente após a solicitação ser feita. Uma vez iniciada, esta ação é irreversível. 

7. Poderei exportar dados do Skype depois de 1 de abril de 2026?
   Os utilizadores poderão pedir uma cópia do seu histórico do Skype através do portal de exportação até 15 de junho de 2026, mas este poderá não refletir o seu histórico completo após 1 de abril de 2026. 

8. O que acontece se eu não fizer nada?
   Se era um utilizador ativo do Skype entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025, que depois mudou e utilizou o Teams Grátis antes de 1 de dezembro de 2025, o seu chat e histórico de chamadas do Skype permanecerão acessíveis através do Teams Gratuito. Se não esteve ativo no Skype e no Teams Grátis durante este período, os seus dados serão completamente eliminados após 15 de junho de 2026. 

Transição para o Microsoft Teams Grátis

1. O que acontece à minha conta Skype existente? / Vou precisar de criar uma nova conta para o Teams Gratuito ou posso iniciar sessão diretamente com as minhas credenciais do Skype?
   Pode iniciar sessão no Teams Grátis com a sua conta Skype existente e os seus chats e contactos estarão automaticamente disponíveis para si. Não é obrigatório criar uma nova conta Teams Grátis.

2. E quanto aos meus contactos e histórico de conversas?
   Os seus chats e contactos serão automaticamente transferidos para o Teams Grátis quando iniciar sessão com as suas credenciais do Skype.

3. Quais os dados que não migram para o Teams Gratuito?

   • As conversas entre utilizadores do Skype e contas escolares ou profissionais do Teams não serão migradas. Os utilizadores podem utilizar o Teams Gratuito para iniciar uma nova conversação com os utilizadores escolares ou profissionais do Teams e desfrutar de ainda mais funcionalidades.
   • O histórico de conversas do Skype para Skype para Empresas não será migrado. 
   • As conversas entre duas pessoas com histórico pessoal não serão migradas.
   • Os dados de conversas privadas não serão migrados. 
   • O conteúdo do Copilot e bots não será suportado no Teams Grátis e não estará disponível nenhum histórico de conversas.

4. Quanto tempo demorará o processo de transição?
   A sincronização dos seus dados do Skype para o Teams gratuito deverá demorar menos de um minuto.

5. Quando é que os meus dados serão apagados?

   Os seus dados do Skype estarão disponíveis até janeiro de 2026 para que exporte ou elimine. Se iniciar sessão no Microsoft Teams Grátis até essa data, o seu histórico de chamadas e conversas do Skype estará disponível. Se não tomar medidas, os seus dados do Skype serão eliminados em janeiro de 2026. 

6. O que acontece às ligações de convite existentes no Skype reunir-se agora e conversar por chat?
   Se acedeu às ligações do chat e do convite para reunião fora do Skype, será redirecionado para a mesma conversa de chat no Teams, onde poderá continuar as suas conversações.  

Alterações aos serviços pagos do Skype

1. Posso comprar produtos a partir do Skype?
   A partir de hoje, as novas compras de Subscrições Skype, Números Skype e Crédito Skype já não estão disponíveis.

2. O que acontece com Skype Manager saldo credor?
   Os administradores de Skype Manager existentes continuarão a poder comprar e renovar produtos pagos do Skype, incluindo o carregamento automático de créditos, até 3 de abril de 2025. Após 3 de abril de 2025, poderá atribuir o saldo de crédito do Skype Manager existente aos membros do grupo e utilizá-lo para fazer chamadas.

3. Onde posso aceder ao Teclado de Telefone Skype?
   O Teclado de Telefone Skype está disponível para os utilizadores pagos existentes a partir do portal Web do Skype e no Teams Gratuito, onde pode continuar a utilizar a sua subscrição ou Créditos Skype. Transfira o Teams para o seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams e inicie sessão com as suas credenciais do Skype para ver o Teclado de Telefone Skype.

4. O que acontece às minhas subscrições de chamadas e de Número Skype
   As subscrições existentes de chamadas e de Números do Skype continuarão a ser renovadas automaticamente até 3 de abril de 2025 e permanecerão ativas até ao fim do período de subscrição ativo. O Teclado de Telefone Skype está disponível para os restantes utilizadores pagos a partir do portal Web do Skype e no Teams Grátis.

5. Posso utilizar o meu crédito Skype?
   Os Créditos Skype podem ser utilizados para fazer chamadas. Os serviços de carregamento automático deixaram de estar disponíveis. O Teclado de Telefone Skype está disponível para os restantes utilizadores pagos a partir do portal Web do Skype e no Teams Gratuito, onde continuará a poder utilizar a sua subscrição ou Créditos Skype.

6. Continuarei a poder receber chamadas para o meu Número do Skype?
   Sim, poderá receber chamadas telefónicas para o seu Número do Skype durante o resto da sua subscrição existente, tanto no portal Web do Skype como no Teams Grátis. Se estiver a operar a partir do portal Web do Skype, terá de ter o seu browser aberto para receber alertas de uma chamada recebida. Se optar por utilizar o Teclado de Telefone Skype das aplicações Teams Gratuitas para dispositivos móveis e ambiente de trabalho, receberá notificações push para todas as chamadas recebidas, tal como fez a partir da aplicação Skype.

7. Como devo proceder para transferir o meu Número do Skype?

   Para transferir ou migrar o seu Número do Skype para uma nova operadora, contacte diretamente a sua nova operadora para iniciar o processo de migração.

8. O que mais está a mudar?
   Os seguintes serviços deixarão de estar disponíveis a partir de 5 de maio de 2025: configuração de SMS, Reencaminhamento de chamadas, Voicemail, oferta de Crédito Skype e ID de chamada.

9. O que acontece com a configuração atual do meu ID de chamada?
   A configuração atual do ID de chamadas será encerrada a 15 de fevereiro de 2026. Eliminaremos qualquer número ligado ao ID do autor da chamada e à sua conta. Pode geri-lo até esta data em Teclado de Telefone Skype.

10. O Teams Grátis oferecerá opções de chamadas pagas?
    O Microsoft Teams não suporta planos de chamadas pagas na versão gratuita do Teams, mas as pequenas empresas podem considerar a oferta Teams Essentials, que pode ser emparelhada com o Telefone Microsoft Teams, uma solução de controlo de chamadas baseada na nuvem. Também pode utilizar o Teams Grátis para aceder aos seus serviços de telefonia paga ativos do Skype.

11. Como posso aceder às minhas informações de faturação?
    Pode encontrar as suas informações de faturação aqui.

Alterações às Subscrições Skype que se prolongam até 1 de maio de 2026

1. Quando é que esta alteração entra em vigor?
   O fim do serviço de subscrição do Skype está agendado para 1 de maio de 2026.  
2. Como é que isto me afeta se tiver múltiplas subscrições na minha conta?
   Se tiver várias subscrições do Skype na sua conta, todas as subscrições que se prolongarem para além de 1 de maio de 2026 serão canceladas e convertidas em Crédito Skype. Se for um administrador de conta Skype Manager com subscrições que se prolongam para além de 1 de maio de 2026, contacte o suporte ao cliente para obter assistência.
3. E se não quiser Crédito Skype?
   Após 1 de maio de 2026, se tiver subscrições restantes que foram canceladas, é elegível para um reembolso. Contacte o apoio ao cliente do Skype e este irá ajudá-lo com um reembolso em vez de manter Crédito Skype para as suas subscrições canceladas.

Cessação do serviço de Número Skype - Suécia

1. Porque é que os meus números suecos estão a ser terminados?
   Estamos a descontinuar os serviços de números suecos devido a alterações regulamentares. Esta decisão garante a conformidade e está alinhada com a nossa estratégia de produto atualizada. 
2. Posso manter o meu número ao mudar-me para outro fornecedor?
   Sim. Pode migrar o seu número sueco para outro fornecedor. Contacte o seu novo fornecedor o mais rapidamente possível para iniciar o processo de migração. As instruções de migração estão disponíveis aqui.
3. Quando é que a cessação produz efeitos?
   A rescisão está prevista para 31 de dezembro de 2025. Conclua quaisquer ações necessárias antes desta data para evitar a interrupção do serviço.  
4. O que acontece se não efetuar nenhuma ação?
   Se não migrar o seu número antes da data de cessação, o seu número será desativado e perderá o acesso aos serviços associados.   
5. Tenho direito a uma indemnização?
   Os clientes podem ser elegíveis para compensação em certos casos. Se acredita que é elegível, contacte o Suporte ao Cliente. As opções de compensação incluem reembolsos ou vouchers para outros serviços Microsoft quando os reembolsos já não são viáveis. 
6. Como devo proceder para pedir uma indemnização?
   Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente com os detalhes da sua conta e o(s) número(s) afetado(s). Eles irão rever o seu caso e guiá-lo ao longo do processo.   

Fim do suporte para Chamadas Skype de 60 minutos em subscrições do Microsoft 365

1. Por que motivo está a Microsoft a remover a funcionalidade de chamadas Skype de 60 minutos nas subscrições Microsoft 365 Pessoal e Familiar?
   Em linha com as alterações às nossas ofertas de comunicações de consumidor anunciadas em março de 2025, os minutos do Skype serão removidos dos benefícios da subscrição Microsoft 365 Pessoal e Microsoft 365 Familiar a partir de março de 2026.  
2. Quando é que este benefício vai desaparecer?
   A funcionalidade de chamadas Skype de 60 minutos será removida das subscrições Microsoft 365 Pessoal e Microsoft 365 Familiar a partir de março de 2026.  
3. Preciso de fazer alguma ação?
   Não é necessária qualquer ação. Os 60 minutos de chamadas Skype serão removidos automaticamente dos benefícios pagos do Microsoft 365 Pessoal e do plano Família a partir de março de 2026. 
4. Como devo proceder para utilizar os meus 60 minutos do Skype até março de 2026?
   O Teclado de Telefone Skype está disponível para subscritores Microsoft 365 Pessoal e Família a partir do portal Web do Skype e no Teams Gratuito. Os subscritores podem continuar a utilizar a subscrição Microsoft 365 Pessoal e Família ou os Créditos Skype.
   Transfira a versão mais recente do Microsoft Teams para o seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams e inicie sessão com as suas credenciais do Skype para ver o Teclado de Telefone Skype.
5. Existe algo que eu possa utilizar em vez do Skype? 
   Sim. Os subscritores do Microsoft 365 Pessoal e Family ainda podem participar em chamadas de grupo e conversar até 30 horas com até 300 pessoas com Microsoft Teams Grátis. 
6. Como devo proceder para transferir o Microsoft Teams?
   Transfira o Microsoft Teams no seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams.
   Inicie sessão com as credenciais da sua conta pessoal.
   Começar a utilizar o Teams Gratuito.
7. A minha subscrição foi desativada e quero continuar a utilizar o Microsoft 365. Como devo proceder para voltar a ativar a faturação periódica? 
   Se pretender continuar a sua subscrição do Microsoft 365, pode iniciar sessão na sua conta Microsoft em account.microsoft.com e clicar na ligação Ativar faturação periódica na sua subscrição do Microsoft 365.
8. Como devo proceder para cancelar a minha subscrição?
   Se deseja cancelar a sua subscrição do Microsoft 365, visite esta página para obter instruções. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 com faturação recorrente junto de um revendedor de terceiros em vez da Microsoft Store, contacte diretamente o revendedor de terceiros para cancelar a sua subscrição. 
9. Como posso encontrar onde comprei a minha subscrição do Microsoft 365?
   Aceda à página Serviços & subscrições . 
   Se lhe for solicitado, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.
   Clique no botão Gerir. Se a sua subscrição tiver sido comprada através da Microsoft, verá opções para gerir a sua subscrição. Caso contrário, será encaminhado para o site do revendedor de terceiros onde comprou a sua subscrição.

Utilizadores empresariais e empresariais

1. O que é que isto significa para Skype para Empresas utilizadores?
   Skype para Empresas utilizadores estão separados do Skype de Consumidor e não serão afetados por esta alteração. Para obter mais informações sobre o Skype para Empresas, aceda a Transferir e instalar Skype para Empresas no Windows.
2. Qual é a diferença entre o Teams gratuito e as ofertas pagas do Teams (Essentials, Enterprise, etc.)?
   O Microsoft Teams é uma ferramenta gratuita concebida para utilização pessoal e em pequenos grupos, com funcionalidades essenciais de comunicação e colaboração. Teams Essentials e Enterprise são ofertas pagas que fornecem ferramentas avançadas para pequenas e grandes empresas e organizações.

Funcionalidade e características do Microsoft Teams Grátis

1. O Teams Gratuito terá todas as funcionalidades que utilizo no Skype?
   Microsoft Teams Grátis inclui as principais funcionalidades do Skype, tais como chamadas a um e em grupo, mensagens e partilha de ficheiros. Além disso, o Teams Gratuito oferece funcionalidades melhoradas, como organizar reuniões, gerir calendários e criar e juntar-se a comunidades.  Saiba mais.
2. Quais são as novas funcionalidades do Teams Gratuito em comparação com o Skype?
   O Teams gratuito foi concebido para uma comunicação moderna e para o trabalho em equipa, e inclui ferramentas melhoradas de colaboração e produtividade, tais como reuniões, agendamento de calendários e a capacidade de aderir ou criar comunidades.
3. Continuarei a poder comunicar com utilizadores que só estão no Skype até maio de 2025?
   Sim, a comunicação entre plataformas entre o Skype e o Teams Gratuito será suportada durante o período de transição, garantindo que pode manter-se ligado a utilizadores apenas do Skype.
4. Como posso tornar-me um Insider do Teams?
   Adira ao Programa Teams Insider para obter uma pré-visualização das funcionalidades mais recentes e experimentá-las no Teams Gratuito antes de serem lançadas para o público.
5. Como posso saber mais sobre estas alterações?
   Pode obter mais informações sobre as alterações ao Skype no blogue do Microsoft 365.

Usabilidade e acesso a Microsoft Teams Grátis

1. Como devo proceder para transferir e aceder ao Teams Gratuito?
   A transição para o Teams Gratuito é fácil e iniciar sessão no Teams Grátis não o impede de utilizar o Skype — os seus dados permanecerão em ambos os locais.
   Transfira o Microsoft Teams no seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams.
   Inicie sessão com as suas credenciais do Skype.
   Comece a utilizar o Teams Gratuito, com todas as suas conversas e contactos do Skype prontos a utilizar.
    
2. Como devo proceder para aprender a utilizar o Teams Gratuito se eu só tiver utilizado o Skype anteriormente?
   Preparámos um guia de instruções para o ajudar a começar a utilizar o Teams Gratuito.

Partilhar comentários durante a transição

1. E se não quiser mudar para o Teams Gratuito?
   O Skype já não está disponível. Encorajamo-lo a explorar Microsoft Teams Grátis e ver as vantagens que oferece.
2. Como posso fornecer feedback durante a transição?
   Comunique comentários na aplicação Skype ou Teams. Saiba mais sobre como enviar feedback no Microsoft Teams Grátis aqui.