A unidade de CD ou DVD não é reconhecida pelo Windows ou outros programas

Sintomas

No Windows, uma unidade de CD ou DVD pode não aparecer no Explorador de Ficheiros e pode mostrar um ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos. Normalmente, este problema indica um problema de configuração ou controlador e pode aparecer um código de erro nas Propriedades do dispositivo em Estado do dispositivo.

• O Windows não consegue iniciar este dispositivo de hardware porque as respetivas informações de configuração (no registo) estão incompletas ou danificadas. (Código 19).
• O dispositivo não está a funcionar corretamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para este dispositivo. (Código 31).
• Um controlador (serviço) para este dispositivo foi desativado. Um controlador alternativo pode estar a fornecer esta funcionalidade. (Código 32).
• O Windows não consegue carregar o controlador de dispositivo para este hardware. O controlador pode estar danificado ou em falta. (Código 39).
• O Windows carregou com êxito o controlador de dispositivo para este hardware, mas não consegue localizar o dispositivo de hardware. (Código 41).

Este problema pode ter ocorrido após uma das seguintes situações:

• Atualize o sistema operativo Windows.
• Pode instalar ou desinstalar programas de gravação de CD ou DVD.
• Desinstale o Microsoft Digital Image.

Existem vários motivos pelos quais uma unidade de CD ou DVD não é detetada. As resoluções listadas neste artigo podem ajudar a resolver algumas instâncias, mas não todas as instâncias deste problema.  Também poderá ter de contactar o fabricante do hardware para obter assistência com o hardware.

Resolução

Selecione cada cabeçalho para trabalhar nos seguintes métodos de resolução de problemas:

Método 1: Verificar as definições do BIOS e os controladores de chipset

1. Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas BIOS variam consoante o dispositivo. Se não tiver a certeza de como verificar as definições da unidade no BIOS do dispositivo, contacte o fabricante do dispositivo.
2. Além disso, verifique junto do fabricante do computador se a unidade foi fornecida com o mesmo ou o fabricante da unidade se foi comprada separadamente se os controladores de chipset do dispositivo estão atualizados.

Se o problema não estiver resolvido, experimente o método seguinte.

Método 2: Atualizar ou reinstalar o controlador

Para atualizar o controlador, procure o controlador no site do fabricante do dispositivo e, em seguida, siga as instruções de instalação no site.

Para reinstalar o controlador, siga estes passos:

1. Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva Gestor de Dispositivos e prima Enter. 
2. No Gestor de Dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. 
3. Quando lhe for pedido para confirmar que pretende remover o dispositivo, selecione Desinstalar.
4. Reinicie o computador.

Após o reinício do computador, os controladores são instalados automaticamente.

Se o problema não estiver resolvido, experimente o método seguinte.

Método 3: Remover e reinstalar controladores IDE/ATAPI

Para remover e reinstalar o controlador IDE/ATAPI, siga estes passos:

1. Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva Gestor de Dispositivos e prima Enter. 

2. Selecione o menu Ver . Selecione Mostrar Dispositivos Ocultos.

3. Expanda Controladores IDE/ATAPI e, em seguida:

   • Selecione e clique com o botão direito do rato em ATA Channel 0 e, em seguida, clique em Desinstalar
   • Selecione e clique com o botão direito do rato em ATA Channel 1 e, em seguida, clique em Desinstalar
   • Selecione e clique com o botão direito do rato em Controlador IDE PCI de Canal Duplo Standard e, em seguida, clique em Desinstalar
   • Se existirem entradas adicionais, clique com o botão direito do rato nas mesmas e, em seguida, selecione Desinstalar

4. Reinicie o dispositivo.

Após o reinício do computador, os controladores são instalados automaticamente.

Se o problema não estiver resolvido, experimente o método seguinte.

Método 4: Corrigir entradas de registo danificadas

Este problema pode ser causado por duas entradas de registo do Windows que ficaram danificadas. Para utilizar o Editor de Registo para eliminar as entradas do Registo danificadas, siga estes passos:

1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar .

2. Escreva regedit na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima Enter. Na caixa de diálogo confirmar, selecione Sim. 

3. No painel de navegação, localize e, em seguida, selecione a seguinte subchave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

4. No painel direito, selecione UpperFilters.

   Nota Também poderá ver uma entrada de registo UpperFilters.bak. Não tem de remover essa entrada. Clique em UpperFilters apenas. Se não vir a entrada de registo UpperFilters, ainda poderá ter de remover a entrada de registo LowerFilters. Para tal, avance para o passo 7.

5. No menu Editar , selecione Eliminar.

6. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, selecione Sim.

7. No painel direito, selecione LowerFilters.

   Nota Se não vir a entrada de registo LowerFilters, avance para o método seguinte.

8. No menu Editar , selecione Eliminar.

9. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, selecione Sim.

10. Feche o Editor de Registo.

11. Reinicie o computador.

Nota: para utilizar este método, tem de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Para verificar se tem sessão iniciada como administrador, abra o Painel de Controlo, selecione Contas de Utilizador e, em seguida, selecione Gerir Contas de Utilizador.

Importante:

• Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.
• Depois de experimentar este método, algumas aplicações, como software de gravação de CD ou DVD, poderão não funcionar corretamente. Em caso afirmativo, experimente desinstalar e reinstalar a aplicação afetada. Contacte o criador da aplicação para ver se existe uma versão atualizada.