Obter um reembolso em aplicações e jogos
Se comprou um jogo ou uma aplicação à Microsoft, poderá pedir um reembolso.
Para pedir um reembolso em aplicações e jogos para utilização na Xbox, aceda a Pedir um reembolso para jogos digitais. Para saber mais sobre a elegibilidade do reembolso, selecione um separador abaixo.
Reembolsos de aplicações num PC Windows
Os bens digitais, como aplicações, jogos, conteúdos de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, não são reembolsáveis, a menos que a oferta ou a lei aplicável indique que é elegível para um reembolso.
Para obter informações detalhadas sobre as políticas de devolução e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.
Notas:
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Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
Reembolso de jogos num PC Windows
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Aceda à página de suporte da Xbox para Pedir um reembolso para jogos digitais e inicie sessão.
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Selecione o item relevante e selecione Pedir um reembolso.
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Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.
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Se tudo estiver correto, selecione Submeter.
Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso .
Notas:
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As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não conseguir pedir uma devolução online, contacte o suporte de Vendas.
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devoluções e reembolsos, consulte Termos de Venda da Microsoft.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
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Para transferir aplicações e jogos já comprados, aceda ao histórico de encomendas.
Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft
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