Sintomas
Ao tentar compor páginas da Web por meio do painel de pastas do Outlook usando o suplemento Microsoft Dynamics 365 for Microsoft Outlook (cliente Outlook), o painel de exibição permanece em branco e "Aguardando que uma página seja recuperada de um servidor CRM..." ecrãs. O painel nunca carrega a página Web correspondente.
Causa
O suplemento Dynamics 365 para Outlook depende de home pages itinerantes personalizadas para compor páginas Web dentro do Outlook. A atualização de segurança do Microsoft Outlook de outubro de 2017 desativa as home pages itinerantes no Outlook para resolver uma vulnerabilidade significativa da aplicação e, como tal, provoca inadvertidamente a falha do suplemento.
Pode encontrar mais informações sobre o motivo do problema no seguinte artigo do Outlook:
A funcionalidade Home Page do Outlook está em falta nas propriedades da pastas
Informações de controle de versão
Todas as versões da família de suplementos Microsoft Dynamics 365 para o Microsoft Outlook são afetadas por este problema. Isto inclui o Microsoft Dynamics CRM 2016 para o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM 2015 para o Microsoft Office Outlook e o Microsoft Dynamics CRM 2013 para o Microsoft Office Outlook.
Isto também afeta todas as versões da organização do Dynamics 365/CRM à qual o suplemento se está a ligar.
As informações de controlo de versões da atualização de Segurança do Outlook encontram-se abaixo:
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Edição de 32 bits
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Edição de 64 bits
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Edição de 32 bits
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Edição de 64 bits
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Edição de 32 bits
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Edição de 64 bits
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Edição de 32 bits
Atualização de segurança para o Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Edição de 64 bits
Quaisquer futuras atualizações cumulativas do Outlook incluirão estas Atualizações de Segurança e causarão a ocorrência deste problema, como as seguintes atualizações:
Atualização para o Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Edição de 32 bits
Atualização para o Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Edição de 64 bits
Atualização para o Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Edição de 32 bits
Atualização para o Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Edição de 64 bits
Resolução
Para instalações Clique-e-Use do Office Outlook, este problema foi resolvido na via de atualizações mensais lançada no início de março de 2018. Certifique-se de que tem a atualização mais recente para o Office Outlook:
Como instalar as atualizações aplicáveis mais recentes para o Microsoft Outlook
Para instalações MSI do Office Outlook, esta situação foi resolvida nas atualizações de segurança de 14 de agosto de 2018 para o Microsoft Office Outlook 2010, 2013 e 2016:
Atualização de segurança para o Outlook 2010: terça-feira, 14 de agosto de 2018 KB4032222
Atualização de segurança para o Outlook 2013: terça-feira, 14 de agosto de 2018 KB4032240
Atualização de segurança para Outlook 2016: terça-feira, 14 de agosto de 2018 KB4032235
Instalar a atualização acima que corresponda à sua versão MSI do Office Outlook fará com que as páginas sejam exibidas corretamente.
Mais Informações
Este problema tem sintomas semelhantes a um problema que ocorre em instalações do Office Clique-e-Use devido a uma atualização do Office Insider de agosto de 2018. Pode encontrar mais informações sobre este problema na seguinte localização:
Mais informações sobre esta Atualização de Segurança podem ser encontradas nos seguintes links:
Lista de Atualizações de Segurança do Microsoft Outlook
Documentação do Microsoft Outlook relativa a este problema