Utilizar o toolkit de diagnóstico do Surface

Aplica-se A

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Se o Surface não estiver a funcionar corretamente, o Toolkit de Diagnóstico do Surface pode ajudá-lo a localizar e corrigir rapidamente muitos problemas comuns. Esta ferramenta de fácil utilização guia-o através de uma série de verificações para identificar problemas e recomendar soluções para que possa voltar ao normal do seu dispositivo.

Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface

Selecione Iniciar , procure Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir da Microsoft Store.

Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Seguir as instruções no ecrã na Toolkit de Diagnóstico do Surface.

O tempo de diagnóstico e reparação costuma ser em média de 15 minutos ou menos. No entanto, pode levar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da sua conexão com a internet e dos reparos que a ferramenta precisa fazer.

Nota

Se está a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas. Saiba mais.
Se o Surface for gerido pela sua empresa ou escola, consulte o departamento de TI antes de executar a ferramenta.

O que é que o toolkit testa?

O toolkit verifica se existem atualizações e inspeciona diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:

Atualização do Windows e reparação do sistema
Fonte de alimentação e bateria
Ecrã táctil e luminosidade do ecrã
Oradores e microfone
Conetividade de rede
Memória e armazenamento

Explorar opções de resolução de problemas adicionais

Se o Surface ainda não estiver a funcionar corretamente, existem passos adicionais a seguir:

Repor o Surface

Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Repor ou recuperar o Surface e siga os passos recomendados, ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface para repor o dispositivo para as definições de fábrica e os controladores.

Se tiver reposto o Surface e continuar a ter problemas, terá de enviar um pedido de assistência.

Submeter um pedido de assistência

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.