Se estiver a ter problemas com o PC, esta página ajuda-o a encontrar a solução correta. Comece com a primeira opção recomendada como a menos perturbadora. Experimente a(s) próxima(s) opção(ões) somente se necessário.
Importante
Antes de começar: Algumas opções de recuperação podem resultar em perda de dados. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros importantes e ative a Cópia de Segurança do Windows (Definições>, Contas,>Cópia de Segurança do Windows) para guardar as suas aplicações e definições antes de continuar.
O que está a acontecer com o seu PC?
É lento, falha, congela ou comporta-se inesperadamente.
Está bloqueado num ecrã preto ou azul, a mostrar um erro, ou bloqueado num ciclo de reinício.
Cenário A: O meu PC é iniciado, mas algo não está certo
Experimente estas opções pela ordem apresentada. Comece com a opção 1 — é a menos perturbadora.
| Opção de recuperação | Disponibilidade | |
|---|---|---|
| 1 |
Executar uma resolução de problemas O Windows tem resoluções de problemas incorporadas que podem localizar e corrigir automaticamente problemas comuns. Aceda a Definições>,Resolução de Problemas> doSistema>Outras e execute a que corresponder ao seu problema. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 2 |
Reinstalar o Windows Esta ação reinstala a versão atual sem afetar os seus ficheiros, aplicações ou definições. |
Windows 11, versão 22H2 ou posterior |
| 3 |
Desinstalar uma atualização do Windows Se o problema tiver começado após uma atualização recente do Windows, desinstalá-la poderá resolvê-lo. Os seus ficheiros e aplicações não são afetados. Se o problema tiver começado após a atualização para uma nova versão do Windows, tente voltar à versão anterior (disponível durante 10 dias após a atualização). |
Windows 10 e Windows 11 |
| 4 |
Restauro para um ponto anterior no tempo [NOVO!] Esta ação reverte todo o seu PC, incluindo aplicações, definições e ficheiros pessoais para um ponto de restauro automático recente. Primeiro, verifique se tem um ponto de restauro disponível antes do problema ter ocorrido navegando para aRecuperação>do Sistema>,acedendo ao restauro para um ponto anterior no tempo e visualizando os pontos de restauro. Se for o caso, inicie o WinRE a partir das definições ao navegar para o>arranque Recuperação Avançado e selecione Reiniciar agora. No WinRE, selecione Resolver problemas de>restauro para um ponto anterior no tempo e, em seguida, escolha um ponto de restauro. Apenas serão perdidas as alterações efetuadas depois do ponto de restauro selecionado. |
Windows 11, versão 24H2 ou posterior |
| 5 |
Repor este PC Esta ação reinstala o Windows a partir do zero. Pode optar por manter os seus ficheiros pessoais ou remover tudo. Experimente as opções acima primeiro. Esta opção é mais perturbadora. |
Windows 10 e Windows 11 |
Opções adicionais
Restauro do Sistema: reverte ficheiros e definições do sistema (mas não ficheiros pessoais) e está disponível no Windows 10 e Windows 11. Pode ser utilizada caso o restauro para um ponto anterior no tempo não esteja disponível ou seja necessário voltar a um ponto de restauro anterior há mais de 3 dias.
Reinstalar o Windows a partir de suportes de dados de recuperação: Para obter a melhor compatibilidade, considere transferir suportes de dados de recuperação a partir do fabricante do dispositivo (OEM) do PC consultando o respetivo site. Normalmente, as imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante incluem controladores específicos de hardware e aplicações de fábrica que poderão não ser incluídas na reinstalação do Windows através de suportes de dados de instalação genéricos da Microsoft.
Reinstalar o Windows através do suporte de dados de instalação: se suspeitar que o seu dispositivo foi infetado com software maligno ou se nada funcionar. Esta ação remove tudo do dispositivo.
Reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação: Se criou uma unidade de recuperação quando o PC estava a funcionar, pode iniciar a partir da mesma para reinstalar o Windows.
Ainda tem problemas? Se nenhuma das opções acima resolver o problema e o PC for gerido pela sua empresa ou escola, contacte o departamento de TI. Eles podem ser capazes de ajudar remotamente.
Cenário B: O meu PC não inicia
Em caso de falha em massa, se o seu dispositivo tiver o Windows 11, versão 24H2 ou posterior e a recuperação rápida da máquina estiver ativada, ele detecta automaticamente falhas repetidas de inicialização e tenta aplicar uma correção a partir do Windows Update, sem nenhuma ação de sua parte. Primeiro, tente reiniciar o PC para ver se o problema já está resolvido.
Nota
Se o BitLocker estiver ativado no seu dispositivo, precisará da sua chave de recuperação BitLocker para aceder à maioria das opções de recuperação a partir do WinRE.
Se o PC continuar a não iniciar, experimente estas opções a partir do Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE):
| Opção de recuperação | Disponibilidade | |
|---|---|---|
| 1 |
Restauro para um ponto anterior no tempo [NOVO!] Esta ação reverte todo o seu PC, incluindo aplicações, definições e ficheiros pessoais para um ponto de restauro automático recente. No WinRE, selecione Resolver problemas de>restauro para um ponto anterior no tempo e, em seguida, escolha um ponto de restauro. Apenas serão perdidas as alterações efetuadas depois do ponto de restauro selecionado. |
Windows 11, versão 24H2 ou posterior |
| 2 |
Desinstalar atualizações Se o problema tiver começado após uma atualização recente do Windows, desinstalá-la poderá resolvê-lo. Os seus ficheiros e aplicações não são afetados. No WinRE, selecione Resolução de Problemas>Opções> avançadasDesinstalar atualizações. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 3 |
Repor este PC Reinstala o Windows. Pode optar por manter os seus ficheiros pessoais ou remover tudo. No WinRE, selecione Resolver Problemas>de Reposição deste PC. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 4 |
Reinstalar o Windows a partir do suporte de dados de recuperação Para obter a melhor compatibilidade, considere transferir suportes de dados para recuperação a partir do fabricante de dispositivos (OEM) do PC consultando o respetivo site. Normalmente, as imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante incluem controladores específicos de hardware e aplicações de fábrica que poderão não ser incluídas na reinstalação do Windows através de suportes de dados de instalação genéricos da Microsoft. Em alternativa, pode Reinstalar o Windows através do suporte de dados de instalação: transfira o Windows para outro PC operacional, crie uma pen USB de arranque e utilize-a para reinstalar o Windows. Esta ação remove tudo do dispositivo. |
Windows 10 e Windows 11 |
Opções adicionais
- Restauro do Sistema Reverte ficheiros de sistema e definições (mas não ficheiros pessoais) e está disponível no Windows 10 e Windows 11. Pode ser utilizada caso o restauro para um ponto anterior no tempo não esteja disponível ou seja necessário voltar a um ponto de restauro anterior há mais de 3 dias.
- Reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação Se criou uma unidade de recuperação quando o PC estava a funcionar, pode iniciar a partir desta para reinstalar o Windows.
- Reinstalar o Windows através do suporte de dados de instalação Descarregue o Windows noutro PC operacional, crie uma pen USB de arranque e utilize-a para reinstalar o Windows. Esta ação remove tudo do dispositivo.
Ainda tem problemas? Se nenhuma das opções acima resolver o problema e o PC for gerido pela sua empresa ou escola, contacte o departamento de TI. Eles podem ser capazes de ajudar remotamente.
Prepare-se agora para uma melhor experiência de recuperação
Ativar Backup do Windows: salva seus aplicativos e configurações na nuvem para que possam ser restaurados automaticamente após uma recuperação. Vá para Configurações>Contas Backup>do Windows. Saiba mais.
Conheça a sua chave de recuperação BitLocker: Se o BitLocker estiver ativado, precisará desta chave para a maioria das opções de recuperação. Saiba mais.
Criar uma unidade de recuperação: Enquanto o PC estiver a funcionar, crie uma unidade de recuperação numa pen USB como opção de último recurso. Saiba mais.
Perguntas mais frequentes (FAQ)
O que devo fazer antes de iniciar qualquer processo de recuperação?
Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros importantes e ative a Cópia de Segurança do Windows (Definições>, Contas,>Cópia de Segurança do Windows) para guardar as suas aplicações e definições. Se o BitLocker estiver ativado, também precisará da sua chave de recuperação BitLocker para a maioria das opções de recuperação do WinRE.
Vou perder os meus ficheiros?
Depende da opção de recuperação selecionada:
Desinstalar uma atualização : os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições são mantidos, mas as alterações da atualização selecionada são removidas. Algumas atualizações não podem ser desinstaladas.
Voltar a uma versão anterior do Windows : os seus ficheiros pessoais são mantidos, mas as aplicações, os controladores e as definições adicionados ou alterados após a atualização são removidos.
Reinstalar o Windows através do Windows Update — Os seus ficheiros, aplicações e definições pessoais são mantidos.
Restauro para um ponto anterior no tempo — O PC é restaurado para um ponto anterior no tempo. As alterações efetuadas depois desse ponto de restauro são perdidas. Os ficheiros armazenados no OneDrive ou noutro serviço em nuvem não são afetados.
Restauro do Sistema — Os seus ficheiros pessoais são mantidos, mas as alterações do sistema efetuadas após o ponto de restauro são anuladas. Isto pode afetar as definições, os controladores, as atualizações ou as aplicações instaladas recentemente.
Repor este PC — Pode escolher se quer manter ou remover os seus ficheiros pessoais. As aplicações e as definições são removidas.
Reinstalar o Windows através do suporte de dados de instalação — Pode escolher o que quer manter: ficheiros pessoais e aplicações, ficheiros pessoais apenas, ou nada.
Reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação : os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições são removidos. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros antes de utilizar esta opção.
O que é a recuperação rápida da máquina?
A recuperação rápida da máquina ajuda os dispositivos Windows 11 a recuperarem de falhas repetidas no arranque causadas por um problema conhecido e generalizado. Se o Windows não conseguir iniciar, o dispositivo pode ativar o modo de recuperação, ligar-se à Internet e verificar se existe uma correção fornecida pela Microsoft Update.
Se estiver disponível uma correção, o Windows aplica-a automaticamente e reinicia o PC. Não repõe o seu PC nem afeta os seus ficheiros, aplicações ou definições. Se não for encontrada nenhuma correção, pode continuar a utilizar outras opções de recuperação.
Está disponível no Windows 11, versão 24H2 ou posterior. No Windows 11 Home, está ativado por predefinição. Nos dispositivos Pro e Enterprise, poderá ter de ser ativado por um administrador de TI.
Qual é a diferença entre o restauro para um ponto anterior no tempo e o Restauro do Sistema?
Ambos revertem o PC para um estado anterior, mas funcionam de forma diferente:
- O restauro para um ponto anterior no tempo reverte tudo: ficheiros pessoais, aplicações e definições para um instantâneo automático. Necessita do Windows 11, versão 24H2 ou posterior e mantém os pontos de restauro até 3 dias. O restauro para um ponto anterior no tempo minimiza o impacto no espaço de armazenamento e suporta a gestão remota em dispositivos geridos.
- O Restauro do Sistema reverte apenas os ficheiros de sistema e as definições. Os ficheiros pessoais não são afetados. Está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Se ambos estiverem disponíveis, experimente primeiro o restauro para um ponto anterior no tempo, uma vez que for mais abrangente.
Qual é a diferença entre repor e reinstalar o Windows?
Repor este PC reinstala o Windows diretamente a partir do seu dispositivo. Pode optar por manter ou remover os seus ficheiros pessoais. Não necessita de suporte de dados externo e pode ser efetuado a partir das Definições ou do WinRE.
A reinstalação através do Windows Update reinstala a versão atual do Windows mantendo os seus ficheiros, aplicações e definições. Esta é a opção de reinstalação com menos interrupções.
A reinstalação através do suporte de dados de instalação permite-lhe reinstalar o Windows a partir de uma pen USB. Se efetuar uma instalação limpa, os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições são removidos. Dependendo da forma como inicia a configuração, poderá escolher o que pretende manter
Reinstalar o Windows com a unidade de recuperação restaura o dispositivo com uma unidade de recuperação e remove os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros antes de utilizar esta opção.
E se suspeitar de uma infeção por vírus ou malware?
Se suspeitar que o seu dispositivo foi infetado, primeiro tente executar uma análise de vírus utilizando a Segurança do Windows (Definições>, Privacidade & segurança>Segurança do Windows). Se o problema persistir, reinstale o Windows usando a mídia de instalação e escolha a opção de instalação limpa. Esta ação remove o Windows, os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições da unidade selecionada, o que pode ajudar a remover software maligno da instalação do Windows.
E se o meu PC não iniciar e nenhuma das opções de recuperação funcionar?
Se o seu PC não responder a nenhuma opção de recuperação do WinRE:
Experimente utilizar uma unidade de recuperação, caso tenha criado uma anteriormente.
Se não tiver uma unidade de recuperação, crie um suporte de dados de instalação utilizando outro PC operacional e reinstale o Windows a partir da pen USB.
Se o seu PC for gerido pela sua empresa ou escola, contacte o seu departamento de TI. Eles podem ter ferramentas adicionais para recuperar o seu dispositivo remotamente.
E se eu não tiver uma unidade de recuperação ou suporte de dados de instalação?
Pode criar um suporte de dados de instalação utilizando outro PC operacional. Visite microsoft.com/software-download para transferir a ferramenta de instalação do Windows. Em seguida, utilize uma pen USB (pelo menos 8 GB) para criar um suporte de dados de arranque de instalação. Para obter mais informações, consulte Reinstalar o Windows usando uma mídia de instalação.
Quanto tempo demora a recuperação?
Normalmente, 30 minutos a 2 horas, dependendo do método. Geralmente, as opções mais leves demoram menos tempo do que repor ou reinstalar o Windows. Estas opções incluem executar uma resolução de problemas, executar um restauro para um ponto anterior no tempo ou desinstalar uma atualização.
Como posso criar uma unidade de recuperação para utilização futura?
Enquanto o PC estiver a funcionar, poderá criar uma unidade de recuperação utilizando uma pen USB vazia. Procure Unidade de Recuperação na caixa de pesquisa do Windows, certifique-se de que a opção Fazer cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação está selecionada e siga as instruções. Este processo apaga todos os conteúdos que já se encontrem na pen USB. Para obter mais detalhes, veja como criar uma unidade de recuperação.