Resumo
Problemas de impressão podem ser complicados e problemáticos. Este artigo fornece algumas dicas para diagnosticá-los e resolvê-los no Microsoft Edge.
Mais informações
Um problema de impressão pode ocorrer devido a uma variedade de razões. Pode aparecer como uma mensagem de erro quando você tenta imprimir no navegador ou como a impressora não responde.
A primeira etapa para resolver problemas de impressão no Microsoft Edge é determinar qual componente é a origem do problema. Normalmente, a origem será uma das seguintes:
- Um documento danificado ou um problema com o site
- Microsoft Edge em si
- O driver da impressora
- O sistema operacional Windows
- Conectividade ou hardware
Em vez de fazer suposições sobre o que está causando seu problema de impressão, aborde o problema usando as seguintes etapas metódicas de solução de problemas.
Etapa 1: teste de impressão em outros sites ou documentos
Um site ou documento pode ter gráficos, fontes ou códigos danificados que podem ser a causa do problema de impressão. Teste para ver se o Microsoft Edge está imprimindo corretamente em outros sites ou documentos:
- Abra um site ou documento online diferente daquele que você não consegue imprimir.
- Vá para Configurações e mais
>Imprimir ou pressione Ctrl+P para abrir a caixa de diálogo Imprimir . - Selecione a impressora com as configurações com as quais você estava tentando imprimir anteriormente e selecione Imprimir.
Se o documento for impresso com êxito, isso pode sugerir um problema com o site ou documento original que você estava tentando imprimir. Nesse caso, o problema pode ser causado por um elemento de estilo na página. Para tentar eliminar os elementos de estilo como uma causa, use as etapas a seguir para imprimir apenas uma versão simples da página da Web ou documento online:
Abra o site que deseja imprimir.
Clique no ícone de Leitura Avançada na barra de endereços.
Depois que o site abrir no modo de leitura, tente imprimi-lo novamente.
Observação
Nem todos os sites estão qualificados para leitura no modo de Leitura Avançada. Para obter mais informações sobre como usar a Leitura Avançada, confira Usar a Leitura Avançada no Microsoft Edge.
Se o Microsoft Edge ainda não conseguir imprimir depois que você tentar esta etapa, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: teste de impressão de outros aplicativos
Saber a extensão do problema de impressão ajudará você a descobrir a causa raiz. Por exemplo, alguns problemas de impressão afetam apenas o Microsoft Edge, enquanto outros afetam vários ou todos os programas baseados no Windows.
Os seguintes testes podem ajudar a determinar se o problema envolve outros programas que não o Microsoft Edge.
Teste no Microsoft Word
- Abra um novo documento em branco no Word.
- Na primeira linha do documento, digite "=rand (10)" e pressione ENTER para inserir 10 parágrafos de texto de exemplo.
- Tente imprimir o documento do Word.
Se o documento do Word for impresso, tente imprimir do WordPad ou de outros aplicativos do Office. Se você não conseguir imprimir a partir desses aplicativos, o problema pode estar no driver da impressora, no hardware, no sistema operacional Windows ou em um problema de conectividade.
Para resolve esses problemas, siga as etapas em Corrigir problemas de conexão e impressão de impressora no Windows.
Se você puder imprimir com todos os programas que não sejam o Microsoft Edge, o problema pode estar relacionado apenas ao próprio Microsoft Edge. Vá para a próxima etapa.
Etapa 3: teste de impressão com o driver da impressora mais recente
Se você puder imprimir de todos os aplicativos, exceto o Microsoft Edge, isso pode indicar que o problema é com o próprio navegador. No entanto, pode ser que os problemas com o driver da impressora afetem o Microsoft Edge de maneira diferente de outros programas, o que pode indicar que você precisa atualizar o driver da impressora.
Para marcar e instalar a versão mais recente do driver de impressora lançado pelo fabricante da impressora, siga as etapas em Como instalar o driver mais recente para a impressora.
Diagnosticar erros na visualização de impressão
Se você receber uma mensagem de erro na caixa de diálogo Imprimir dizendo "Falha na visualização da impressão", tente o seguinte para resolver o problema.
Verifique sua impressora ou selecione outra. Pode ser que a impressora escolhida não esteja disponível ou não esteja instalada corretamente.
Para resolver esse erro, tente o seguinte:
- Selecione outra impressora, pois a que você selecionou pode não estar disponível ou não estar conectada.
- Tente reabrir a caixa de diálogo Imprimir e selecionar a impressora novamente. Um problema temporário de conectividade pode estar interferindo na conectividade da impressora.
O Microsoft Edge não pode mostrar uma visualização de impressão quando o visualizador de PDF interno está ausente.
Para resolver esse problema, tente as seguintes opções:
Opção 1: Tentar imprimir novamente
- Clique em Cancelar se a caixa de diálogo Imprimir ainda estiver aberta.
- Tente imprimir novamente pressionando Ctrl+P ou clique com o botão direito do mouse na página ou no documento online e selecione Imprimir.
- Selecione suas configurações preferidas na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Opção 2: Reiniciar o Microsoft Edge e tentar imprimir novamente
- Feche a janela atual do Microsoft Edge.
- Inicie uma nova sessão do Microsoft Edge clicando no ícone do Edge na barra de tarefas do Windows ou pesquisando-o no menu Iniciar.
- Navegue até a página ou documento online que você estava tentando imprimir.
- Pressione Ctrl+P ou clique com o botão direito do mouse na página e selecione Imprimir.
- Selecione sua configuração preferida na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Falha na visualização da impressão
Para corrigir esse erro, tente as opções abaixo.
Opção 1: Tentar imprimir novamente
- Clique em Cancelar se a caixa de diálogo Imprimir ainda estiver aberta.
- Tente imprimir o site novamente pressionando Ctrl+P ou clique com o botão direito do mouse na página ou no documento online e selecione Imprimir.
- Selecione sua configuração preferida na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Opção 2: Tente reiniciar o Microsoft Edge e imprimir novamente
- Feche a janela atual do Microsoft Edge.
- Inicie uma nova sessão do Microsoft Edge.
- Navegue até a página ou documento online que você estava tentando imprimir.
- Pressione Ctrl+P ou clique com o botão direito do mouse na página ou no documento online e selecione Imprimir.
- Selecione suas configurações preferidas na caixa de diálogo Imprimir e clique em Imprimir.
Perguntas frequentes sobre impressão
Se o problema de impressão que você está enfrentando não puder ser resolvido usando as etapas acima, acesse a documentação das Perguntas frequentes sobre impressão para obter mais ajuda.
Fale Conosco
Se você ainda estiver tendo problemas de impressão no Microsoft Edge, envie-nos comentários selecionando Configurações e mais >Ajuda e comentários>Envie comentários.
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- O site ou documento que você estava tentando imprimir
- As etapas que você seguiu antes que o problema ocorresse
- A impressora que você está usando