O Excel não responde, travou, congelou ou parou de funcionar

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Este artigo discute as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns quando você recebe um erro O Excel não responde, o Excel trava ou congela quando você o inicia ou abre uma pasta de trabalho do Excel. Esses tipos de problemas podem ocorrer por um ou mais dos motivos listados abaixo.

Siga as soluções fornecidas neste artigo em ordem. Se você já tentou um desses métodos e não ajudou, vá para a próxima solução na lista.

Solução de problemas do modo de segurança

Ao executar o Excel no modo de segurança, ele ignora funcionalidades e configurações, como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, pastas de inicialização usadas pelo Excel, suplementos do Excel e a maioria dos suplementos COM. Embora os suplementos possam melhorar sua experiência, ocasionalmente podem interferir ou entrar em conflito com o Excel.

Você pode solucionar problemas do modo de segurança de duas maneiras:

• Usar a solução de problemas de verificação de marca do Excel para automatizar a solução de problemas do modo de segurança
• Executar manualmente a solução de problemas do modo de segurança por conta própria

Automatize a solução de problemas do modo de segurança

A solução de problemas de verificação de marca do Microsoft Excel automatiza totalmente o processo de isolamento do modo de segurança para permitir que você saiba se o problema é devido a suplementos, arquivos em pastas de inicialização ou configurações da barra de ferramentas.

Se você usar a solução de problemas e ela não resolver o problema, continue com as etapas na seção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.

Quais alterações podem ser feitas ao automatizar a solução de problemas do modo de segurança?

A solução de problemas de falhas do Excel automatiza a solução de problemas do modo de segurança, que inclui o seguinte:

• Iniciando o Excel no modo de segurança
• Desabilitando suplementos COM
• Desabilitando suplementos do Excel
• Movendo arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel
• Renomear arquivos personalizados da barra de ferramentas (.xlb)

Dependendo do que for encontrado no cenário em seu dispositivo, algumas dessas etapas de solução de problemas podem exigir que você redefina manualmente a configuração do suplemento e mova os arquivos de volta para as pastas de inicialização. Use as informações a seguir, conforme necessário, para determinar as alterações que podem ter sido feitas pelo cenário.

Suplementos COM e suplementos do Excel

Se o cenário desabilitar suplementos COM ou Excel:

• A pasta \Addin é renomeada para \AddinsRenamedBySaRA nas seguintes chaves do registro:

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\

• Qualquer valor de REG_SZ que seja "OPEN" ou comece com "OPEN" (por exemplo, OPEN1) tem "RenamedBySaRA" anexado ao nome. Por exemplo, "OPEN" é renomeado para "RenamedBySaRAOPEN"

  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

• Uma pasta chamada ExcelAddinRegistryDataBySaRA é criada na área de trabalho do Windows.

• Um arquivo chamado AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg é criado na pasta ExcelAddinRegistryDataBySaRA .

  O arquivo AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contém uma cópia de backup das chaves do Registro acima, conforme existiam antes da execução do cenário.

Files em pastas de inicialização

Se o cenário mover arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel:

• Files encontrados nas seguintes pastas são movidos para fora dessas pastas:

  • Office C2R de 64 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • Office C2R de 32 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • MSI do Office de 64 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • Office MSI de 32 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
  • C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART

• Files encontrados na pasta especificada pelos seguintes dados do Registro:

  • Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options

    Observação

    Nessa subchave, 1x.0 representa o número de versão do programa. 16.0 aparecerá para versões do Excel 2016 ou mais recentes.

  • Nome: AltStartup

  • Tipo: REG_EXPAND_SZ

  • Dados: Caminho da pasta

    Observação

    Você pode não ter os dados do Registro acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.

• Os arquivos removidos das pastas acima são movidos para uma pasta chamada ExcelStartupFilesFoundBySaRA , criada na área de trabalho do Windows.

• Um arquivo chamado ExcelStartupFolderFiles.log é criado na pasta ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
  O arquivo ExcelStartupFolderFiles.log contém uma lista de todos os arquivos que foram movidos e sua localização original.

Arquivos de barra de ferramentas personalizados (.xlb)

Se o cenário encontrar um arquivo de barra de ferramentas personalizado:

• Files com uma extensão .xlb que estão na seguinte pasta são renomeados para incluir uma extensão de arquivo .rename:
  %AppData%\Microsoft\Excel

Executar manualmente a solução de problemas do modo de segurança

Se você não usou o Assistente, abra manualmente o Excel no modo de segurança. Siga um destes procedimentos:

• Se você estiver no Windows 11 ou no Windows 10, escolha Iniciar>todos os aplicativos>Executar sistema >do Windows. Digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.
• Se você estiver no Windows 8 ou no Windows 8.1, clique em Executar no menu Aplicativos, digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.

Se o Excel iniciar no modo de segurança, continue com as etapas na seção Suplementos COM deste artigo.

Se o Excel não iniciar no modo de segurança, continue com a seção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.

Suplementos COM

Use as etapas a seguir para determinar se um suplemento COM está causando o problema:

1. Clique emSuplementos deOpções> de Arquivo>.
2. Selecione Suplementos de COM e clique em Ir.
3. Desmarque todas as caixas de marcação na lista e clique em OK.
4. Feche e reinicie o Excel no modo normal (não no modo de segurança).

Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar um suplemento de cada vez até que isso aconteça. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de reiniciar o Excel sempre que habilitar um suplemento.

Se desabilitar suplementos COM não resolveu o problema, veja se ele é devido a um suplemento do Excel.

Suplementos do Excel

1. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Digite regedit.exe e pressione OK.

2. Localize e selecione a seguinte chave de Registro:
   <HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0>\Excel\Options

   Observação

   Nessa subchave, <1x.0> representa o número de versão do programa. 16.0 aparecerá para as versões do Excel 2016 ou mais recentes.

3. Na coluna Nome , procure qualquer valor de REG_SZ igual a OPEN.
   Se você não encontrar um valor de REG_SZ cujo nome seja OPEN, continue com a seção Investigar possíveis problemas com arquivos nas pastas de Inicialização .

4. Clique com o botão direito do mouse em ABRIR e selecione Renomear.

5. Renomeie OPEN para RenamedOPEN e pressione Enter.

6. Repita as etapas 4 e 5 adicionando "Renomeado" ao início de qualquer valor de REG_SZ que comece com ABRIR. Por exemplo, renomeie OPEN1 para RenamedOPEN1.

7. Inicie o Excel no modo normal.

8. Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar novamente os suplementos do Excel um por um, removendo "Renomeado" do nome. Você poderá identificar o suplemento que está causando o problema. Lembre-se de reiniciar o Excel sempre que reabilitar um suplemento no Registro.

Se desabilitar suplementos COM e Excel não resolveu o problema, continue para a seção Investigar possíveis problemas com arquivos nas pastas de Inicialização.

Investigar possíveis problemas com arquivos em pastas de Inicialização

Quando você inicia o Excel, ele abre todas as pastas de trabalho encontradas na pasta XLStart ou uma pasta de inicialização alternativa, além da pasta XLStart. Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho na pasta XLStart ou na pasta de inicialização alternativa.

Pastas de trabalho na pasta XLStart

Qualquer pasta de trabalho, modelo ou arquivo de espaço de trabalho que você colocar na pasta XLStart será aberto automaticamente quando você iniciar o Excel. Você pode mover arquivos para fora dessa pasta e abrir o Excel para testar e identificar se uma pasta de trabalho específica está causando o problema. Para localizar o caminho da pasta XLStart e mover as pastas de trabalho para fora dela, faça o seguinte:

1. Clique emOpçõesde Arquivo>.
2. Clique em Central de Confiabilidade e, em seguida, em Central de Confiabilidade do Microsoft Office Excel, clique em Configurações da Central de Confiabilidade.
3. Clique em Locais Confiáveis e anote o caminho para a pasta XLStart na lista de locais confiáveis.
4. Mova todos os arquivos encontrados nessa pasta para outro local e inicie o Excel no modo normal.

Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a mover as pastas de trabalho movidas na etapa 4 uma a uma de volta para a pasta XLStart, reiniciando o Excel no modo normal a cada vez. Se houver um problema com uma das pastas de trabalho na pasta XLStart, isso deve identificar a pasta de trabalho.

Se a remoção de pastas de trabalho da pasta XLStart não resolver o problema, marque as pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa.

Pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa

Qualquer pasta de trabalho, modelo ou arquivo de espaço de trabalho que você colocar em uma pasta de inicialização alternativa é aberto automaticamente quando você inicia o Excel. Como o Excel tentará abrir todos os arquivos na pasta de inicialização alternativa, verifique se apenas os arquivos que o Excel pode abrir estão nessa pasta.

Tente iniciar o Excel sem abrir as pastas de trabalho nesta pasta:

1. Clique emOpções>de arquivo>avançadas.
2. Em Geral, na caixa Na inicialização, abra todos os arquivos na caixa, observe o caminho da pasta configurada como a pasta de inicialização alternativa.
3. Mova todos os arquivos encontrados nessa pasta para outro local e inicie o Excel no modo normal.
4. Se o problema não ocorrer, comece a mover qualquer pasta de trabalho movida na etapa 3 de volta para a pasta de inicialização alternativa, uma por uma, reiniciando o Excel no modo normal a cada vez. Você poderá identificar a pasta de trabalho que está causando o problema.

Se a movimentação de arquivos do XLStart e da pasta de inicialização alternativa não resolveu o problema, vá para a próxima seção.

Instalar as atualizações mais recentes

Talvez você precise configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. Instalar qualquer recomendação importante e atualizações ideais geralmente pode corrigir problemas, substituindo arquivos desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes, siga as etapas neste artigo: Atualize o Microsoft 365 e seu computador.

Se a instalação das atualizações mais recentes não resolveu o problema, vá para o próximo item da lista.

As versões recentes (2503 em diante) incluem correções críticas para desempenho de atualização de Tabela Dinâmica, congelamento de renderização de painéis e carregamento de formas geométricas. Certifique-se de estar executando a versão mais recente do Canal Atual para obter um desempenho ideal.

Otimizar o desempenho do arquivo

As atualizações recentes melhoraram significativamente o manuseio de pastas de trabalho complexas pelo Excel. Se o seu arquivo contiver um grande número de formas geométricas ou formatação extensa, certifique-se de ter as atualizações mais recentes instaladas. Além disso, se sua pasta de trabalho usa funções de texto ou cálculos complexos, considere atualizar para uma versão que inclua opções aprimoradas de manipulação de texto e compatibilidade para melhor gerenciamento de cálculos.

Verificar se o Excel não está em uso por outro processo

Se o Excel estiver sendo usado por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status na parte inferior da janela do Excel. Se você tentar realizar outras ações enquanto o Excel estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.

Se o Excel não estiver sendo usado por outro processo, vá para o próximo item da lista.

Além disso, a partir de atualizações recentes, o Excel melhorou a capacidade de resposta quando atividades relacionadas ao card de perfil são executadas. Se você enfrentar um deslocamento ao acessar propriedades de arquivo ou informações de perfil de usuário, certifique-se de ter instalado as atualizações mais recentes (Versão 2601 ou posterior).

Investigar detalhes e conteúdo do arquivo do Excel

Os arquivos do Excel podem existir no computador por um longo tempo. Eles são atualizados de versão para versão e frequentemente, passam de um usuário para outro. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. Os seguintes itens podem causar problemas de desempenho ou falhas:

• Fórmulas que se referem a colunas inteiras.
• Fórmulas de matriz que se referem a um número ímpar de elementos nos argumentos.
• Centenas ou talvez milhares de objetos ocultos ou com 0 altura e largura.
• Estilos excessivos causados ao copiar e colar frequentemente entre pastas de trabalho.
• Nomes definidos excessivos e inválidos.
• Grande número de formas geométricas ou objetos de formas complexas (centenas de milhares).

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para o próximo item da lista.

Verificar se o arquivo está sendo gerado por terceiros

Às vezes, os arquivos do Excel são gerados por um aplicativo de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente, e alguns recursos podem não funcionar corretamente quando você abre os arquivos no Excel. Nesse caso, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, você deverá garantir que os terceiros estejam cientes do problema.

Se o problema não for resolvido depois que você testá-lo fora do aplicativo de terceiros, passe para o próximo item da lista.

Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel

Quando você inicia o Windows, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e depois executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para executar uma inicialização seletiva, escolha um dos seguintes links, dependendo da sua versão do Windows, e siga as etapas no artigo:

Windows 10, Windows 7, Windows 8: executar a inicialização seletiva usando a configuração do sistema
Windows Vista: executar inicialização seletiva usando a configuração do sistema
Windows XP: Como criar e configurar contas de usuário no Windows XP

A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo, serviço ou aplicativo ofensivo que está em conflito com o Excel.

Se o problema não for resolvido depois que você criar novamente o perfil, vá para o próximo item da lista.

Reparar seus programas do Microsoft 365

Reparar seus programas do Microsoft 365 pode resolver problemas com o Excel que não responde, trava ou congela. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte: Reparar um aplicativo do Microsoft 365.

Se o reparo dos programas do Microsoft 365 não resolver o problema, passe para o próximo item da lista.

Verificar se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel.

Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar de forma adequada.

Verifique se o software antivírus está atualizado:

Para manter-se atualizado com os novos vírus criados, os fornecedores de antivírus periodicamente oferecem atualizações que podem ser baixadas da Internet. Baixe as últimas atualizações, acessando o site do fornecedor do software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, consulte: Provedores de software de segurança para o consumidor.

Verifique se o software antivírus está em conflito com o Excel:

Se o software antivírus inclui a integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, é possível desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus. Se preferir, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Excel.

Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel ou excluir a varredura no Excel.

Mais informações

Solução de problemas avançada

Se os métodos mencionados anteriormente não resolverem o problema, ele poderá ser específico do arquivo ou ambiental. A seção a seguir descreve como solucionar um problema adicional que pode causar falha ou travamento do Excel.

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes quanto o conteúdo do arquivo e os suplementos quando a solução de problemas falha. Você pode ajudar a determinar a causa do problema tomando as seguintes medidas:

• Siga as etapas básicas de solução de problemas.
• Teste os arquivos no ambiente mais limpo possível.

As seções a seguir descrevem algumas áreas que valem a pena investigar.

Modo de cálculo e compatibilidade do Excel

Alguns problemas de suspensão podem estar relacionados ao modo de cálculo. Se você tiver problemas de capacidade de resposta com fórmulas complexas, tente definir sua pasta de trabalho para o modo de cálculo manual para marcar se o recálculo automático é a causa.

Para definir os cálculos como manuais:

1. Vá para a guia Fórmulas .
2. Selecione a lista suspensa Opções de Cálculo .
3. Selecione Manual nas opções.

Para pastas de trabalho que usam funções de texto (LEN, MID, SEARCH, FIND, REPLACE), verifique se elas estão definidas para a Versão de Compatibilidade apropriada emOpçõesde Arquivo>.

Onde o arquivo está armazenado

Mover o arquivo para armazená-lo localmente ajudará a determinar se há algo errado com ele ou com o local onde foi salvo. Vários problemas podem surgir quando você salva um arquivo do Excel em uma rede ou um servidor Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:

• Redirecionado a pasta "Meus Documentos" para o local do servidor

• Arquivos offline

• Abrindo arquivos de uma pasta da Web ou do SharePoint

• Área de Trabalho Remota/Citrix

• Dispositivos de rede

• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft em execução em um ambiente virtualizado, consulte o seguinte artigo: Política de suporte para software Microsoft executado em software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft.

Memória

Os arquivos do Excel podem ficar muito grandes quando você começa a adicionar muita formatação e formas. Verifique se o sistema tem memória RAM suficiente para executar o aplicativo. Para obter os requisitos do sistema, vá para o seguinte artigo da Microsoft: Requisitos do sistema para o Office 2016

Para ler mais sobre as edições de 64 bits do Office, acesse Noções básicas sobre o Office de 64 bits

Drivers de vídeo e impressoras

Quando você inicia o Excel, ele examina os drivers de impressora e vídeo padrão que exibirão suas pastas de trabalho do Excel. O Excel utiliza muito a impressora e funcionará mais lentamente quando os arquivos do Excel são salvos no modo de exibição Visualização de Quebra de Página. Testar um arquivo ao usar impressoras diferentes, como o driver de impressora do Microsoft XPS Document Writer ou o driver de vídeo VGA, determinará se o problema é com um driver de vídeo ou uma impressora específica.

Se você ainda está enfrentando problemas de travamento ou falha no Excel após utilizar os métodos de resolução mencionados aqui, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter soluções de problemas guiadas.

Precisa de mais ajuda?

Você sempre pode consultar um especialista na Excel Tech Community ou obter suporte nas Comunidades.