Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows

Se você não conseguir acessar emails, navegar na Web ou transmitir músicas, provavelmente não está conectado à sua rede e não consegue acessar a Internet. Felizmente, a maioria dos problemas de conectividade pode ser resolvida com etapas simples de solução de problemas. Neste guia, exploraremos uma variedade de soluções para ajudá-lo a corrigir problemas de Wi-Fi no Windows, fornecendo instruções claras e detalhadas para uma solução de problemas eficaz.

---

Solução de problemas gerais

Tente as seguintes etapas gerais de solução de problemas para ajudar a resolver o problema Wi-Fi.

Etapa 1. Verificar o status da conexão de rede

• Selecione os ícones de Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas.
• Verifique se o Wi-Fi está ativado.
• Verifique se o nome da rede mostra Conectado abaixo dele. Se ele exibir um status diferente de Conectado, selecione uma rede Wi-Fi que você reconhece na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente se conectar.

Etapa 2. Verificar Modo Avião

• Vá para Configurações>Rede & Internet>Modo avião.
• Verifique se o modo avião está desligado.

Etapa 3. Esqueça e reconecte-se à Rede Wi-Fi

• No aplicativo Configurações do em seu dispositivo Windows

 selecione Rede & Internet>Wi-Fi e, em seguida, selecione Gerenciar redes conhecidas.

• Selecione sua rede Wi-Fi e clique em Esquecer.
• Reconecte-se à rede selecionando-a e inserindo a senha.

Etapa 4. Reinicie o modem e o roteador sem fio

Isso ajuda a criar uma nova conexão com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Quando você fizer isso, todos os que estiverem conectados à sua rede Wi-Fi serão desconectados temporariamente. As etapas para reiniciar o modem e roteador podem variar, mas aqui estão as etapas gerais.

• Desconecte o cabo de alimentação do roteador da tomada.
• Desconecte o cabo de alimentação do modem da tomada. Alguns modens têm uma bateria de backup. Se você desconectar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.
• Aguarde pelo menos em torno de 30 segundos. 
• Se tiver sido necessário remover a bateria do modem, recoloque-a. Ligue o modem na fonte de alimentação. As luzes no modem piscarão. Aguarde até que parem de piscar.
• Ligue o roteador na tomada novamente.
• Aguarde alguns minutos para que o modem e o roteador sejam totalmente ligados. Geralmente, você sabe que estão prontos observando as luzes de status nos dois dispositivos.
• No computador, tente se conectar novamente.

Etapa 5. Ajuste Wi-Fi canal e a frequência

Tente se conectar a uma rede em uma banda de frequência diferente. Muitos roteadores Wi-Fi consumidores transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Elas aparecerão como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se sua lista de redes Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente se conectar à outra rede. Para saber mais, marcar Wi-Fi e o layout da sua casa.

Etapa 6. Tente se conectar à mesma rede em um dispositivo diferente

Em outro laptop ou telefone, tente se conectar à mesma rede. Se você conseguir se conectar, a origem do problema provavelmente está no seu dispositivo. 

Etapa 7. Executar comandos de rede

Tente executar esses comandos de rede para redefinir manualmente a pilha TCP/IP, liberar e renovar o endereço IP e liberar e redefinir o cache do resolvedor de cliente DNS:

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas e digite prompt de comando. O botão Prompt de Comando será exibido. À direita, selecione Executar como administrador>Sim.

2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e verifique se isso corrige o problema de conexão:

   • Digite netsh winsock reset e selecione Enter.
   • Digite netsh int ip reset e selecione Enter.
   • Digite ipconfig /release e selecione Enter.
   • Digite ipconfig /renew e selecione Enter.
   • Digite ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Etapa 8 Desinstale o driver do adaptador de rede e reinicie

Se as etapas anteriores não funcionarem, tente desinstalar o driver do adaptador de rede e reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente. Considere esta abordagem se a sua conexão de rede parou de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se você tem um backup dos drivers. Visite o site do fabricante do computador e baixe o driver do adaptador de rede mais recente. Se o computador não conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá-lo em um pen drive para poder instalá-lo em seu computador. Você precisará saber o fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede do seu dispositivo.
3. Selecione o adaptador de rede, pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo>, marque a caixa > de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo marcar Desinstalar.
4. Depois de desinstalar o driver, selecione Iniciar>Power>Reiniciar .

Depois que o computador for reiniciado, o Windows vai procurar e instalar automaticamente o driver do adaptador de rede. Verifique se isso corrige o problema de conexão. Se o Windows não instalar um driver automaticamente, tente instalar o driver do backup que você salvou antes da desinstalação.

Etapa 9. Use o teste de ping para marcar se há um problema com Wi-Fi conexão do roteador

Verifique se há algum problema com a conexão com o roteador Wi-Fi.  Faça isso usando um teste de ping.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. O botão Prompt de Comando será exibido. À direita, selecione Executar como administrador>Sim.
2. No prompt de comando, digite ipconfig e selecione Enter. Procure o nome da sua rede Wi-Fi nos resultados e encontre o endereço IP listado ao lado de Gateway padrão para essa rede Wi-Fi.  Se necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1
3. No prompt, digite ping <DefaultGateway> e selecione Enter.  Por exemplo, digite ping 192.168.1.1 e selecione Enter. O resultado deve ser algo assim:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Se você vir resultados como este e estiver recebendo uma resposta, então você tem uma conexão com seu roteador Wi-Fi, portanto, pode haver um problema com seu modem ou ISP. Entre em contato com seu ISP ou marque online em outro dispositivo (se possível) para ver se há uma interrupção de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que você não está recebendo uma resposta do roteador, tente conectar o computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet (se possível). Se você puder se conectar à Internet usando um cabo Ethernet, isso confirmará que o problema de conexão é devido ao roteador Wi-Fi. Verifique se você instalou o firmware mais recente e consulte a documentação do roteador.

Passo 10. Desabilitar a economia de energia para Wi-Fi adaptador

• Abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.
• Clique com o botão direito do mouse no adaptador de Wi-Fi e escolha Propriedades.
• Navegue até a guia Gerenciamento de energia .
• Desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.

Passo 11. Verificar se há atualizações do Windows

Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Passo 12. Reinicie o computador

Muitas das atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos. Em seguida, selecione Iniciar>energia e selecione Reiniciar.

Passo 13. Usar a redefinição da rede

Usar a restauração de rede deve ser o último passo a ser experimentado. Considere essa alternativa somente se as etapas acima não conseguirem ajudar você a se conectar.

Isso pode ajudar a resolver problemas de conexão que você pode ter após a atualização do Windows 10 para o Windows 11. Isso também pode ajudar a corrigir o problema em que você pode se conectar à Internet, mas não pode se conectar a unidades de rede compartilhadas. A redefinição da rede remove todos os adaptadores de rede instalados e as configurações correspondentes. Depois de reiniciar o computador, todos os adaptadores de rede são reinstalados e suas configurações são definidas conforme o padrão.

1. Selecione o botão Iniciar e insira configurações. Selecione Configurações>Rede & Internet

   • No Windows 11, selecione Configurações >de rede avançadasRedefinição de rede.
   • No Windows 10, selecioneRedefinir rede destatus>.

2. Na tela de redefinição de rede , selecione Redefinir agora>Sim para confirmar.

3. Aguarde seu computador ser reiniciado e veja se isso corrige o problema.

Problemas de Wi-Fi mais comuns

Abaixo, você encontrará os problemas de Wi-Fi mais comuns que os usuários enfrentaram e as etapas para solucioná-los.

Conectado à Internet, mas com velocidade muito lenta

• Verifique a intensidade do sinal: Certifique-se de que o dispositivo esteja próximo ao roteador e livre de obstruções.

• Desabilitar aplicativos em segundo plano:

  • Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + ,Shift + ,Esc).
  • Processos finais consumindo alta largura de banda de rede.

• Teste o desempenho do roteador: Conecte outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o roteador pode precisar de manutenção ou substituição.

Wi-Fi opção está ausente

Se a opção de alternância de Wi-Fi estiver ausente ou não estiver visível nas configurações, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

• Verifique o interruptor de hardware: Alguns laptops têm um interruptor de Wi-Fi físico; Certifique-se de que ele esteja ativado.

• Habilitar Wi-Fi adaptador:

  • Abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.
  • Clique com o botão direito do mouse no adaptador de Wi-Fi e selecione Habilitar dispositivo.

• Reiniciar o serviço WLAN:

  • Pressione Win R + , digite services.msc e pressione Enter.
  • Encontre o WLAN AutoConfig, clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.

Wi-Fi conexão cai com frequência

Se a conexão Wi-Fi cair com frequência, interrompendo o trabalho ou o streaming, siga as etapas abaixo.

• Verificar configurações de energia

  • Vá para o Painel de ControleOpções de>Energia de Hardware e Som>.
  • Selecione seu plano e clique em Alterar configurações do plano.
  • Clique em Alterar configurações de energia avançadas e expanda Configurações do adaptador sem fio.
  • Defina o modo de economia de energia como Desempenho máximo.

• Ajustar o canal do roteador: Acesse a página de administração do roteador (consulte o manual) e altere o canal sem fio para reduzir a interferência.

Você está conectado ao Wi-Fi, mas nenhuma conexão com a Internet é detectada (também conhecido como conectividade limitada).

Seu computador Windows está conectado à sua rede local, mas não está conectado à Internet. Se você selecionar o ícone que indica que não há conexão com a Internet, as palavras Sem Internet serão exibidas abaixo da rede Wi-Fi a qual você está conectado. Provavelmente você consegue ver outros computadores e dispositivos na rede local, mas não consegue fazer tarefas que exijam acesso à Internet, como navegar na Web, usar email ou transmitir músicas e vídeos.

Para determinar se seu computador tem uma conexão limitada sem conexão com a Internet, o Windows envia uma pequena solicitação HTTP a um servidor na Internet. Se ele não receber nenhuma informação de volta do servidor, este ícone será exibido.

Se o dispositivo se conectar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

• Desligue o Wi-Fi , ligue-o novamente e reconecte-se à sua rede sem fio.

• Renovar Configuração de IP

  • Abra o prompt de comando como administrador.
  • Digite ipconfig /release e pressione Enter.
  • Digite ipconfig /renew e pressione Enter.

• Liberar cache DNS

  • Abra o prompt de comando como administrador.
  • Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.

• Verificar configurações de proxy

  • Vá para Configurações>Rede & Proxy da Internet>.
  • Desative as configurações manuais de proxy.

• Verifique seu endereço IP

  • Encontre seu endereço IP e certifique-se de que não seja algo assim —169.254.x.x. Se o seu endereço IP tiver esta aparência, significa que o Windows não conseguiu obter um endereço IP do seu roteador. Se você não estiver usando endereços IP estáticos em sua rede, verifique se o DHCP está habilitado no roteador. Verifique a documentação do roteador para descobrir como fazer isso. Se isso resolver o problema Wi-Fi, o ícone Sem conexão mudará para Wi-Fi conectado em alguns segundos.

• Verifique seu servidor DNS. Verifique se você tem um servidor DNS listado e se pode executar ping. Para executar ping no servidor DNS:

  • Abra o prompt de comando como administrador. Digite ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" e pressione Enter. Anote o endereço IP do servidor DNS.
  • No prompt de comando, digite ping [endereço do servidor DNS].
  • Se você tiver um endereço IP válido, mas não conseguir executar ping no servidor DNS, altere seu servidor DNS para um endereço diferente e tente executar ping no novo endereço. Há muitos servidores DNS públicos gratuitos. Para encontrá-los, vá para a Web e procure por servidores DNS públicos. Para saber como alterar seu servidor DNS no Windows, consulte Alterar configurações de TCP/IP.

Wi-Fi problema de autenticação

Se você não conseguir se conectar ao Wi-Fi devido a erros de senha incorreta apesar de inserir as credenciais corretas, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

• Verificar Senha: Verifique se a senha está correta e corresponde à configuração do roteador.
• Redefinir roteador: Reinicie o roteador ou restaure suas configurações de fábrica.
• Atualizar firmware do roteador: Consulte o manual do roteador para obter as etapas para atualizar seu firmware.

O adaptador de rede sem fio foi reconhecido, mas nenhuma rede Wi-Fi foi encontrada e você não está conectado a Wi-Fi

Se você vir o ícone que indica que não há conexão com a Internet quando estiver no alcance de redes Wi-Fi, isso pode significar uma das seguintes opções:

• O comutador Wi-Fi físico em seu notebook ou tablet está desativado. Certifique-se de que ele esteja ativado.

• O Wi-Fi está desativado nas configurações de Wi-Fi. Abra Configurações e selecione Rede & Internet. Verifique se o Wi-Fi está ativado.

• O adaptador não é compatível com a frequência em que a rede está transmitindo. Por exemplo, o adaptador é compatível apenas com a faixa de frequência de 2,4 GHz, mas sua rede está usando a banda de 5 GHz. Verifique a documentação do roteador para descobrir qual frequência é usada. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2.4 GHz e redes de 5 GHz, marque a seção Wi-Fi e o layout da sua casa.

• O adaptador é compatível com a frequência da rede, mas o driver do adaptador de rede sem fio está filtrando. Embora não seja comum, sabe-se que isso acontece. Para verificar se o adaptador de rede sem fio permite a mesma frequência de rede que sua rede sem fio, faça o seguinte:

  1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
  2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de rede, o nome do adaptador de > rede sem fio.
  3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador de rede sem fio e selecione Propriedades.
  4. Selecione a guia Avançado, procure a configuração Modo sem Fio ou Banda e verifique se ela permite sua frequência de rede.

Nenhum adaptador de rede foi detectado ou habilitado

Se esse for o caso, veja algumas coisas que você pode fazer:

• No relatório da rede sem fio, encontre seu adaptador sem fio na seção Adaptadores de Rede e verifique se um Número de problema é listado ali. Se listado, o número corresponderá ao código de erro do Gerenciador de Dispositivos que informa por que o driver não foi carregado.
• Verifique se você tem o driver mais recente executando o Windows Update, veja a Versão do Driver e a Data do Driver e confira se elas correspondem às versões de driver mais recentes listadas no site do fabricante do dispositivo. Para encontrar a data e a versão do driver, no Gerenciador de Dispositivos, expanda Adaptadores de rede, pressione e segure seu adaptador de rede sem fio (ou clique sobre ele com o botão direito do mouse), selecione Propriedades e, em seguida, selecione a guia Driver.
• Verifique se o adaptador de rede sem fio não está desabilitado no Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso, no Gerenciador de Dispositivos expanda Adaptadores de rede, pressione e segure seu adaptador de rede sem fio (ou clique sobre ele com o botão direito do mouse) e, em seguida, selecione Habilitar dispositivo.
• Se o adaptador de rede sem fio não estiver listado no Gerenciador de Dispositivos, o Windows não poderá detectá-lo. Nesse caso, é necessário instalar o driver manualmente. Verifique o site do fabricante do seu dispositivo para ver se há um driver que funcione no Windows.