Se você estiver tendo problemas com seu computador, esta página ajudará você a encontrar a correção certa. Comece com a primeira opção recomendada como a menos perturbadora. Experimente as próximas opções somente se necessário.
Importante
Antes de começar: Algumas opções de recuperação podem resultar em perda de dados. Faça backup de seus arquivos importantes e habilite o Backup do Windows (Contas, Contas>>, Backup do Windows) para salvar seus aplicativos e configurações antes de continuar.
O que está acontecendo com seu computador?
Está lento, travando, congelando ou se comportando de maneira inesperada.
Ele está preso em uma tela preta ou azul, mostrando um erro ou travado em um loop de reinicialização.
Cenário A: Meu computador inicia, mas algo não está certo
Experimente estas opções na ordem. Comece com a opção 1 - é a menos perturbadora.
| Opção de recuperação | Disponibilidade | |
|---|---|---|
| 1 |
Executar uma solução de problemas O Windows tem solucionadores de problemas internos que podem localizar e corrigir automaticamente problemas comuns. Vá para Configurações>Sistema>Solução de problemas>Outros solucionadores de problemas e execute o que corresponder ao seu problema. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 2 |
Reinstalar o Windows Essa ação reinstala a versão atual sem afetar seus arquivos, aplicativos ou configurações. |
Windows 11, versão 22H2 ou posterior |
| 3 |
Desinstalar uma atualização do Windows Se o problema começou após uma atualização recente do Windows, desinstalá-lo pode corrigir o problema. Seus arquivos e aplicativos não são afetados. Se o problema começou após a atualização para uma nova versão do Windows, tente voltar para a versão anterior (disponível por 10 dias após a atualização). |
Windows 10 e Windows 11 |
| 4 |
Restauração pontual [NOVO!] Essa ação reverte todo o computador, incluindo aplicativos, configurações e arquivos pessoais para um ponto de restauração automática recente. Primeiro, marque se você tem um ponto de restauração disponível antes que o problema ocorresse, navegando até arestauração pontual derecuperação> do sistema> e exibindo os pontos de restauração. Nesse caso, inicialize no WinRE a partir das configurações navegando atéInicialização avançada de recuperação> e selecione Reiniciar agora. No WinRE, selecione Solucionar problemas>de restauração pontual e escolha um ponto de restauração. Somente as alterações feitas após o ponto de restauração selecionado serão perdidas. |
Windows 11, versão 24H2 ou posterior |
| 5 |
Restaurar o PC Essa ação reinstala o Windows do zero. Você pode optar por manter seus arquivos pessoais ou remover tudo. Experimente as opções acima primeiro. Essa opção é muito perturbadora. |
Windows 10 e Windows 11 |
Opções adicionais
Restauração do sistema: ela reverte arquivos e configurações do sistema (mas não arquivos pessoais) e está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Ela pode ser usada caso a restauração pontual não esteja disponível ou você precise voltar para um ponto de restauração há mais de 3 dias.
Reinstalar o Windows a partir da mídia de recuperação: Para obter a melhor compatibilidade, considere baixar a mídia de recuperação do fabricante de dispositivos do seu PC (OEM) verificando seu site. As imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante normalmente incluem drivers específicos de hardware e aplicativos de fábrica que podem não ser incluídos ao reinstalar o Windows usando mídia de instalação genérica da Microsoft.
Reinstale o Windows usando a mídia de instalação: se você suspeitar que seu dispositivo foi infectado com malware ou se nada mais funcionar. Isso remove tudo do seu dispositivo.
Reinstale o Windows usando uma unidade de recuperação: Se você criou uma unidade de recuperação quando o PC estava funcionando, você pode inicializar a partir dela para reinstalar o Windows.
Você ainda está com problemas? Se nenhuma das opções acima resolveu o problema e seu computador for gerenciado pelo seu trabalho ou escola, entre em contato com o departamento de TI. Eles podem ajudar remotamente.
Cenário B: Meu computador não inicia
Em caso de interrupção em massa, se o dispositivo executar o Windows 11, versão 24H2 ou posterior, e a recuperação rápida do computador estiver habilitada, ele detectará automaticamente falhas de inicialização repetidas e tentará aplicar uma correção do Windows Update, sem a necessidade de nenhuma ação sua. Tente reiniciar o computador primeiro para ver se o problema já está resolvido.
Observação
Se o BitLocker estiver habilitado em seu dispositivo, você precisará da chave de recuperação do BitLocker para acessar a maioria das opções de recuperação do WinRE.
Se o computador ainda não iniciar, experimente essas opções no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE):
| Opção de recuperação | Disponibilidade | |
|---|---|---|
| 1 |
Restauração pontual [NOVO!] Essa ação reverte todo o computador, incluindo aplicativos, configurações e arquivos pessoais para um ponto de restauração automática recente. No WinRE, selecione Solucionar problemas>de restauração pontual e escolha um ponto de restauração. Somente as alterações feitas após o ponto de restauração selecionado serão perdidas. |
Windows 11, versão 24H2 ou posterior |
| 2 |
Desinstalar atualizações Se o problema começou após uma atualização recente do Windows, desinstalá-lo pode corrigir o problema. Seus arquivos e aplicativos não são afetados. No WinRE, selecione Solucionar problemas>Opções> avançadasDesinstalar atualizações. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 3 |
Restaurar o PC Reinstala o Windows. Você pode optar por manter seus arquivos pessoais ou remover tudo. No WinRE, selecione Solucionar problemas>Redefinir este computador. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 4 |
Reinstalar o Windows a partir da mídia de recuperação Para obter a melhor compatibilidade, considere baixar a mídia de recuperação do fabricante de dispositivos do seu PC (OEM) verificando o site dele. As imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante normalmente incluem drivers específicos de hardware e aplicativos de fábrica que podem não ser incluídos ao reinstalar o Windows usando mídia de instalação genérica da Microsoft. Como alternativa, você pode reinstalar o Windows usando a mídia de instalação: baixe o Windows em outro computador em funcionamento, crie uma unidade USB inicializável e use-a para reinstalar o Windows. Isso remove tudo do seu dispositivo. |
Windows 10 e Windows 11 |
Opções adicionais
- Restauração do Sistema Ele reverte arquivos e configurações do sistema (mas não arquivos pessoais) e está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Ela pode ser usada caso a restauração pontual não esteja disponível ou você precise voltar para um ponto de restauração há mais de 3 dias.
- Reinstalar o Windows usando uma unidade de recuperação Se você criou uma unidade de recuperação quando seu computador estava funcionando, você pode inicializar a partir dela para reinstalar o Windows.
- Reinstalar o Windows usando a mídia de instalação Baixe o Windows em outro computador em funcionamento, crie uma unidade USB inicializável e use-a para reinstalar o Windows. Isso remove tudo do seu dispositivo.
Você ainda está com problemas? Se nenhuma das opções acima resolver o problema e o PC for gerido pela sua empresa ou escola, contacte o departamento de TI. Eles podem ser capazes de ajudar remotamente.
Prepare-se agora para uma melhor experiência de recuperação
Ativar Backup do Windows: salva seus aplicativos e configurações na nuvem para que possam ser restaurados automaticamente após uma recuperação. Vá para Configurações>Contas Backup>do Windows. Saiba mais.
Conheça a sua chave de recuperação BitLocker: Se o BitLocker estiver ativado, precisará desta chave para a maioria das opções de recuperação. Saiba mais.
Criar uma unidade de recuperação: Enquanto o PC estiver a funcionar, crie uma unidade de recuperação numa pen USB como opção de último recurso. Saiba mais.
Perguntas mais frequentes (FAQ)
O que devo fazer antes de iniciar qualquer processo de recuperação?
Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros importantes e ative a Cópia de Segurança do Windows (Definições>, Contas,>Cópia de Segurança do Windows) para guardar as suas aplicações e definições. Se o BitLocker estiver ativado, também precisará da sua chave de recuperação BitLocker para a maioria das opções de recuperação do WinRE.
Vou perder os meus ficheiros?
Depende da opção de recuperação selecionada:
Desinstalar uma atualização : os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições são mantidos, mas as alterações da atualização selecionada são removidas. Algumas atualizações não podem ser desinstaladas.
Voltar a uma versão anterior do Windows : os seus ficheiros pessoais são mantidos, mas as aplicações, os controladores e as definições adicionados ou alterados após a atualização são removidos.
Reinstalar o Windows através do Windows Update — Os seus ficheiros, aplicações e definições pessoais são mantidos.
Restauro para um ponto anterior no tempo — O PC é restaurado para um ponto anterior no tempo. As alterações efetuadas depois desse ponto de restauro são perdidas. Os ficheiros armazenados no OneDrive ou noutro serviço em nuvem não são afetados.
Restauro do Sistema — Os seus ficheiros pessoais são mantidos, mas as alterações do sistema efetuadas após o ponto de restauro são anuladas. Isto pode afetar as definições, os controladores, as atualizações ou as aplicações instaladas recentemente.
Repor este PC — Pode escolher se quer manter ou remover os seus ficheiros pessoais. As aplicações e as definições são removidas.
Reinstalar o Windows através do suporte de dados de instalação — Pode escolher o que quer manter: ficheiros pessoais e aplicações, ficheiros pessoais apenas, ou nada.
Reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação : os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições são removidos. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros antes de utilizar esta opção.
O que é a recuperação rápida da máquina?
A recuperação rápida da máquina ajuda os dispositivos Windows 11 a recuperarem de falhas repetidas no arranque causadas por um problema conhecido e generalizado. Se o Windows não conseguir iniciar, o dispositivo pode ativar o modo de recuperação, ligar-se à Internet e verificar se existe uma correção fornecida pela Microsoft Update.
Se estiver disponível uma correção, o Windows aplica-a automaticamente e reinicia o PC. Não repõe o seu PC nem afeta os seus ficheiros, aplicações ou definições. Se não for encontrada nenhuma correção, pode continuar a utilizar outras opções de recuperação.
Está disponível no Windows 11, versão 24H2 ou posterior. No Windows 11 Home, está ativado por predefinição. Nos dispositivos Pro e Enterprise, poderá ter de ser ativado por um administrador de TI.
Qual é a diferença entre o restauro para um ponto anterior no tempo e o Restauro do Sistema?
Ambos revertem o PC para um estado anterior, mas funcionam de forma diferente:
- O restauro para um ponto anterior no tempo reverte tudo: ficheiros pessoais, aplicações e definições para um instantâneo automático. Necessita do Windows 11, versão 24H2 ou posterior e mantém os pontos de restauro até 3 dias. O restauro para um ponto anterior no tempo minimiza o impacto no espaço de armazenamento e suporta a gestão remota em dispositivos geridos.
- O Restauro do Sistema reverte apenas os ficheiros de sistema e as definições. Os ficheiros pessoais não são afetados. Está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Se ambos estiverem disponíveis, experimente primeiro o restauro para um ponto anterior no tempo, uma vez que for mais abrangente.
Qual é a diferença entre repor e reinstalar o Windows?
Repor este PC reinstala o Windows diretamente a partir do seu dispositivo. Pode optar por manter ou remover os seus ficheiros pessoais. Não necessita de suporte de dados externo e pode ser efetuado a partir das Definições ou do WinRE.
A reinstalação através do Windows Update reinstala a versão atual do Windows mantendo os seus ficheiros, aplicações e definições. Esta é a opção de reinstalação com menos interrupções.
A reinstalação através do suporte de dados de instalação permite-lhe reinstalar o Windows a partir de uma pen USB. Se efetuar uma instalação limpa, os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições são removidos. Dependendo da forma como inicia a configuração, poderá escolher o que pretende manter
Reinstalar o Windows com a unidade de recuperação restaura o dispositivo com uma unidade de recuperação e remove os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros antes de utilizar esta opção.
E se suspeitar de uma infeção por vírus ou malware?
Se suspeitar que o seu dispositivo foi infetado, primeiro tente executar uma análise de vírus utilizando a Segurança do Windows (Definições>, Privacidade & segurança>Segurança do Windows). Se o problema persistir, reinstale o Windows usando a mídia de instalação e escolha a opção de instalação limpa. Esta ação remove o Windows, os seus ficheiros pessoais, aplicações e definições da unidade selecionada, o que pode ajudar a remover software maligno da instalação do Windows.
E se o meu PC não iniciar e nenhuma das opções de recuperação funcionar?
Se o seu PC não responder a nenhuma opção de recuperação do WinRE:
Experimente utilizar uma unidade de recuperação, caso tenha criado uma anteriormente.
Se não tiver uma unidade de recuperação, crie um suporte de dados de instalação utilizando outro PC operacional e reinstale o Windows a partir da pen USB.
Se o seu PC for gerido pela sua empresa ou escola, contacte o seu departamento de TI. Eles podem ter ferramentas adicionais para recuperar o seu dispositivo remotamente.
E se eu não tiver uma unidade de recuperação ou suporte de dados de instalação?
Pode criar um suporte de dados de instalação utilizando outro PC operacional. Visite microsoft.com/software-download para transferir a ferramenta de instalação do Windows. Em seguida, utilize uma pen USB (pelo menos 8 GB) para criar um suporte de dados de arranque de instalação. Para obter mais informações, consulte Reinstalar o Windows usando uma mídia de instalação.
Quanto tempo demora a recuperação?
Normalmente, 30 minutos a 2 horas, dependendo do método. Geralmente, as opções mais leves demoram menos tempo do que repor ou reinstalar o Windows. Estas opções incluem executar uma resolução de problemas, executar um restauro para um ponto anterior no tempo ou desinstalar uma atualização.
Como posso criar uma unidade de recuperação para utilização futura?
Enquanto o PC estiver a funcionar, poderá criar uma unidade de recuperação utilizando uma pen USB vazia. Procure Unidade de Recuperação na caixa de pesquisa do Windows, certifique-se de que a opção Fazer cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação está selecionada e siga as instruções. Este processo apaga todos os conteúdos que já se encontrem na pen USB. Para obter mais detalhes, veja como criar uma unidade de recuperação.