Quando você exclui acidentalmente itens do Outlook, como mensagens de email, compromissos de calendário, contatos ou tarefas, muitas vezes você pode recuperá-los se eles estiverem em suas pastas Itens Excluídos ou Lixo eletrônico Email. Em alguns casos, você pode até recuperar itens depois que a pasta Itens Excluídos for esvaziada.
O primeiro lugar para procurar um item excluído, como uma mensagem de email, compromisso de calendário, contato ou tarefa é a pasta Itens Excluídos. Se ele não estiver lá, você ainda poderá recuperá-lo, dependendo de qual tipo de Outlook você está usando.
Selecione uma opção de guia abaixo para a versão do Outlook que você está usando.
Qual versão do Outlook eu tenho?
Observação
Se as etapas nesta guia Novo Outlook não funcionarem, talvez você ainda não esteja usando o Novo Outlook para Windows. Selecione a guia Outlook Clássico e siga essas etapas.
Restaurar itens de seus itens excluídos ou pastas de lixo eletrônico Email no novo Outlook
Selecione a pasta Itens Excluídos ou Lixo eletrônico Email. Se as pastas estiverem ocultas, selecione o
Painel de Navegação hamburger .
Selecione o item ou os itens que você gostaria de restaurar pairando sobre o item e selecionando a caixa de seleção ao lado dele.
Na guia Página Inicial da faixa de opções, selecione Mover. Escolha uma pasta na lista ou selecione Mover para uma pasta diferente e escolha um local na lista de pastas completa. Você também pode arrastar mensagens para outras pastas ou clicar com o botão direito do mouse e selecionar Restaurar.
Recuperar um item que não está mais na pasta Itens Excluídos no novo Outlook
Se você não conseguir encontrar um item na pasta Itens Excluídos, o próximo lugar a ser olhado será a pasta Itens Recuperáveis .
Selecione a pasta Itens Excluídos e selecione Recuperar itens excluídos desta pasta.
Passe o mouse sobre um item e marcar a caixa ao lado dele. Selecione Restaurar na faixa de opções Home.
Dica
Você pode selecionar vários itens ou selecionar a caixa de seleção ao lado de Itens Recuperáveis para selecionar todas as mensagens. Selecione Restaurar.
Assista a este vídeo para recuperar itens da pasta Itens Recuperáveis .
Está com problemas para reproduzir o vídeo?
Assista no YouTube.
Recuperar itens de seus itens excluídos ou pastas de lixo eletrônico Email no Outlook clássico
Selecione a pasta Itens Excluídos ou Lixo eletrônico Email.
Selecione os itens que você gostaria de recuperar.
Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no item e selecione Mover e selecione a pasta para a qual deseja movê-lo.
Você também pode selecionar o item e, na guia Página Inicial da faixa de opções, selecione Mover. Escolha uma pasta na lista ou selecione Mover para uma pasta diferente e escolha um local na lista de pastas completa. Você também pode arrastar mensagens para outras pastas.
Recuperar um item que não está mais na pasta Itens Excluídos no Outlook clássico
Se você não conseguir encontrar um item na pasta Itens Excluídos , o próximo lugar a ser olhado será a pasta Itens Recuperáveis . Essa é uma pasta oculta e é o local para onde os itens são movidos quando você executa uma das seguintes ações:
- Exclua um item da pasta Itens Excluídos .
- Esvazie a pasta Itens Excluídos .
- Exclua permanentemente um item da caixa de entrada ou de outra pasta selecionando-o e pressionando Shift+Delete.
Assista a este vídeo ou siga as etapas nesta seção para recuperar itens da pasta Itens Recuperáveis .
Verifique se você está online e conectado ao servidor de email.
No Outlook clássico, vá para sua lista de pastas de email e selecione Itens Excluídos.
Importante
Se você não vir a pasta Itens Excluídos , mas, em vez disso, vir a pasta Lixo , sua conta não dá suporte à recuperação de um item que não está mais na pasta Itens Excluídos .
Na guia Página Inicial , selecione Recuperar Itens Excluídos do Servidor.
Importante
Se não houver nenhum comando Recuperar Itens Excluídos no menu, sua conta não dá suporte à recuperação de um item que não esteja mais na pasta Itens Excluídos .
Selecione os itens que você deseja recuperar, selecione Restaurar Itens Selecionados e selecione OK.
Se você não conseguiu encontrar o item excluído na janela Recuperar Itens Excluídos , entre em contato com o administrador do sistema.
Recuperar pastas excluídas no Outlook clássico
Você pode recuperar uma pasta excluída (juntamente com todas as mensagens) se ela ainda estiver na pasta Itens Excluídos. Para recuperar a pasta, selecione Expandir
para expandir Itens Excluídos. Localize a pasta e selecione, segure e arraste para movê-la de volta para o local apropriado na lista de pastas.
Observação
Você não pode recuperar uma pasta que foi excluída permanentemente. No entanto, você pode usar as etapas neste tópico para recuperar mensagens da pasta que você excluiu.
Itens restaurados de itens recuperáveis vão para a pasta Itens Excluídos
Quando você recupera itens da pasta Itens Recuperáveis , eles são movidos para a pasta Itens Excluídos . Depois de recuperar um item, você pode encontrá-lo em sua pasta Itens Excluídos e, em seguida, você pode movê-lo para outra pasta.
Dicas e solução de problemas
Para ajudar você a encontrar um item específico na janela Recuperar Itens Excluídos , selecione o Assunto, Excluído ativado ou De cabeçalho de coluna para classificar itens por essa coluna.
Observe que a data Deleted On especifica quando os itens foram excluídos permanentemente (usando Shift+Delete ) ou quando foram removidos da pasta Itens Excluídos .
Todos os itens na pasta Itens Recuperáveis , incluindo contatos, itens de calendário e tarefas, são representados pelo mesmo ícone de envelope.
Se você estiver procurando um contato, classifique pela coluna Assunto e procure o nome da pessoa. Você também pode classificar pela coluna De para procurar entradas em branco. Isso ocorre porque os contatos não têm um campo From .
Se você estiver procurando um compromisso de calendário ou uma tarefa, classifique pela coluna De e procure seu nome.
Para recuperar vários itens, pressione CTRL enquanto seleciona cada item e selecione Restaurar Itens Selecionados. Você também pode recuperar vários itens adjacentes selecionando o primeiro item, segurando a chave Shift e selecionando o último item que deseja recuperar.
O administrador pode ter especificado quanto tempo os itens na pasta Itens Recuperáveis estão disponíveis para recuperação. Por exemplo, pode haver uma política que exclui tudo o que está na pasta Itens Excluídos há 30 dias e outra política que permite recuperar itens na pasta Itens Recuperáveis por até mais 14 dias.
Depois que o período de recuperação expirar, o administrador ainda poderá recuperar um item. Se você não conseguir encontrar o item na pasta Itens Recuperáveis, pergunte ao administrador se ele pode ser recuperado. Se nenhum de vocês encontrar o item, o item provavelmente foi excluído permanentemente da caixa de correio e não poderá ser recuperado.
Ao excluir vários itens do Outlook, você pode vê-los listados na pasta Itens Excluídos . Se você precisar recuperar os itens, poderá devolvê-los apenas para as pastas a seguir.
| Item |
Pasta |
| Solicitações de reunião (IPM. Agendar.Meeting.Request) |
Calendário |
| Compromissos (IPM. Itens de compromisso) |
Calendário |
| Email mensagens (IPM). Observação) |
E-mail |
| Contatos (IPM. Contato) |
Contatos |
Cada uma dessas pastas representa uma classe de mensagem específica. Quando você seleciona vários itens e, em seguida, começa a movê-los, o Outlook cria um novo item do Outlook específico para a classe de mensagem da pasta de destino. Todos os itens selecionados que você está movendo são atribuídos ao novo item.
Observação
- Email é excluído automaticamente da pasta Itens Excluídos após 30 dias.
- Os itens removidos da pasta Itens Excluídos podem ser recuperados por 30 dias.
- O lixo eletrônico é retido por 30 dias antes de ser excluído automaticamente.
- Email nomes de pastas são os mesmos, mas os hiperlinks de pasta listados abaixo não funcionarão se você entrar com uma conta corporativa ou de estudante.
Em Outlook na Web ou Outlook.com, selecione a pasta Itens Excluídos ou Lixo Eletrônico Email. Se as pastas estiverem ocultas, selecione o Painel de Navegação hamburger .
Selecione o item ou os itens que você gostaria de recuperar pairando sobre o item e selecionando a caixa de seleção ao lado dele. Se você não vir uma caixa de seleção, selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) na mensagem e selecione Mover>Caixa de Entrada ou escolha outra pasta.
Na guia Página Inicial da faixa de opções, selecione Mover. Escolha uma pasta na lista ou selecione Mover para uma pasta diferente e escolha um local na lista de pastas completa. Você também pode arrastar mensagens para outras pastas.
Restaurar itens do Junk Email
Às vezes, as mensagens aparecem em sua pasta Junk Email que não são lixo eletrônico. É uma boa prática marcar seu lixo eletrônico regularmente porque os emails de lixo eletrônico serão excluídos permanentemente em 30 dias em Outlook.com e Outlook na Web.
Restaurar emails da pasta Junk Email
- Para restaurar da pasta Junk Email, selecione a mensagem que você deseja recuperar. Na faixa de opções, selecione Relatório>Não lixo eletrônico. O Outlook perguntará se você deseja relatar o remetente como "não lixo eletrônico".
Recuperar email que foi removido da pasta Itens Excluídos
Se você não localizar um item na pasta Itens Excluídos, o próximo lugar a ser verificado é a pasta Itens Recuperáveis.
Observação
- Você não poderá acessar a pasta Itens Recuperáveis se estiver usando um navegador móvel. Para acessar a pasta Itens Recuperáveis, use um computador ou Mac.
- Se você não vir as mensagens excluídas que deseja recuperar, é provável que elas tenham sido permanentemente removidas da pasta Itens Excluídos ou Lixo Eletrônico. Não recomendamos o uso de nenhuma dessas pastas para armazenar mensagens. Se quiser armazenar suas mensagens em pastas diferentes da Caixa de Entrada, confira Trabalhando com pastas de mensagens.
No painel esquerdo de Outlook na Web ou Outlook.com, selecione a pasta Itens Excluídos.
Na parte superior da lista de mensagens, selecione Recuperar itens excluídos desta pasta.
Selecione os itens que você deseja recuperar e selecione Restaurar.
Observação
- Você só pode selecionar todas se todas as mensagens estiverem visíveis. Isso é para evitar ações acidentais em mensagens que você não pode ver.
- Ctrl+Clique em selecionar mensagens individuais, Shift+Clique em selecionar tudo entre dois cliques.
Para onde vão os itens recuperados?
Os itens que você selecionar recuperar serão restaurados em suas pastas originais sempre que possível. Se uma pasta original já não existir, os itens serão recuperados da seguinte maneira:
- As mensagens vão para a Caixa de Entrada.
- Os itens de calendário vão para o Calendário.
- Os contatos vão para a pasta Contatos.
- As tarefas vão para a pasta Tarefas.
Impedir que o Outlook esvazie sua pasta Itens Excluídos sempre que você sair
O Outlook pode esvaziar sua pasta Itens Excluídos sempre que você sair. Para alterar isso:
- Na parte superior da página, selecione Configurações
.
- Selecione Tratamento de mensagens .
- Em quando sair, desmarque a caixa ao lado de esvaziar a pasta Itens excluídos.
Assista a este vídeo para recuperar itens.
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