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Restaure mensagens de email excluídas no Outlook.com

Ao excluir acidentalmente uma mensagem de seu email do Outlook.com, você poderá recuperar esses itens caso eles ainda estejam na pasta Itens Excluídos ou Lixo Eletrônico. Em alguns casos, você ainda poderá até recuperar itens após a pasta Itens Excluídos ser esvaziada.

Observações: 

  • Email é excluído automaticamente da pasta Itens Excluídos após 30 dias.

  • Os itens removidos da pasta Itens Excluídos podem ser recuperados por 30 dias.

  • O lixo eletrônico é retido por 30 dias antes de ser excluído automaticamente.

  • Se você não vir as mensagens excluídas que deseja recuperar, é provável que elas tenham sido permanentemente removidas da pasta Itens Excluídos ou Lixo Eletrônico. Não recomendamos o uso de nenhuma dessas pastas para armazenar mensagens. Se quiser armazenar suas mensagens em pastas diferentes da Caixa de Entrada, confira Trabalhando com pastas de mensagens.

  • Não é possível recuperar mensagens excluídas das contas de crianças. Dessa forma, os pais podem ter a certeza de que, ao excluírem mensagens das contas de seus filhos, elas serão permanentemente excluídas.

  • Você deve usar sua conta Outlook.com para mantê-la ativa. Isso significa que você deve entrar na caixa de entrada Outlook.com pelo menos uma vez em um período de um ano, caso contrário, fecharemos sua caixa de entrada Outlook.com para você e todos os emails serão excluídos. Você deve entrar pelo menos uma vez em um período dois anos para manter sua conta Microsoft e serviços associados ativos. Se você não entrar durante esse tempo, assumiremos que sua conta Microsoft está inativa e a fechará para você. Leia mais.

Quando você exclui qualquer coisa (mensagem de email, pasta de email, contato, item de calendário ou tarefa), ela é movida para a pasta Itens Excluídos. 

  1. No painel esquerdo, selecione a pasta Itens Excluídos ou a pasta Junk Email.

    Observação: Conteúdos de pastas excluídas são visívisl apenas quando você expande a pasta Itens excluídos:

    Captura de tela mostrando expandir pasta Itens excluídos.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Pasta Itens excluídos: Selecione a mensagem que você deseja recuperar. Para recuperar todas as mensagens, selecione o círculo por Itens Excluídos e selecione Restaurar.

      caixa de diálogo Excluir Outlook.com

      Observações: 

      • Você só pode selecionar todas se todas as mensagens estiverem visíveis. Isso é para evitar ações acidentais em mensagens que você não pode ver.

      • Ctrl+Clique em selecionar mensagens individuais, Shift+Clique em selecionar tudo entre dois cliques.

      • Mensagens que estavam em uma pasta excluída só podem ser restauradas selecionando mover para e escolhendo uma pasta que não foi excluída.

    • pasta Lixo Eletrônico: Selecione a mensagem que você deseja recuperar e selecione não é Lixo Eletrônico.

      Uma captura de tela do botão Não é lixo eletrônico

Se você não localizar um item na pasta Itens Excluídos, o próximo lugar a ser verificado é a pasta Itens Recuperáveis.

Observação: Você não poderá acessar a pasta Itens Recuperáveis se estiver usando um navegador móvel. Para acessar a pasta Itens Recuperáveis, use um computador ou Mac.

  1. No painel esquerdo, selecione a pasta Itens Excluídos.

  2. Na parte superior da lista de mensagens, selecione Recuperar itens excluídos desta pasta.

    Uma captura de tela do botão para recuperar itens excluídos desta pasta

  3. Selecione os itens que você deseja recuperar e selecione Restaurar.

    Observações: 

    • Você só pode selecionar todas se todas as mensagens estiverem visíveis. Isso é para evitar ações acidentais em mensagens que você não pode ver.

    • Ctrl+Clique em selecionar mensagens individuais, Shift+Clique em selecionar tudo entre dois cliques.

Para onde vão os itens recuperados?    Os itens que você selecionar recuperar serão restaurados em suas pastas originais sempre que possível. Se uma pasta original já não existir, os itens serão recuperados da seguinte maneira:

  • As mensagens vão para a Caixa de Entrada.

  • Os itens de calendário vão para o Calendário.

  • Os contatos vão para a pasta Contatos.

  • As tarefas vão para a pasta Tarefas.

E se a opção Recuperar Itens não retornar o email excluído esperado?

Os e-mails excluídos podem ficar irrecuperáveis se os emails forem excluídos há mais de 30 dias. Se a opção Recuperar Itens não recuperar os emails que você está procurando, você poderá tentar uma ferramenta de suplemento para pesquisar mais dados de email. Uma ferramenta de suplemento do Email Recovery gratuita pode ajudar. Se a ferramenta Email Recovery não recuperar o email excluído que você está procurando, o email não poderá ser recuperado.

Outlook.com pode esvaziar sua pasta Itens Excluídos sempre que você sair. Para alterar isso:

  1. Na parte superior da página, selecione ConfiguraçõesConfigurações> Exibir todas as configurações do Outlook.

  2. Selecione Tratamento de mensagens.

  3. Em quando sair, desmarque a caixa ao lado de esvaziar a pasta Itens excluídos.

Ainda precisa de ajuda?

Para obter suporte no Outlook.com, clique aquiou selecione  Ícone de ajuda do Outlook.com na barra de menu e insira sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim.

Para entrar em contato conosco Outlook.com, você precisará entrar. Se você não consegue entrar, clique aqui

Para obter mais ajuda com sua conta da Microsoft e assinaturas, acesse Conta e Ajuda com Cobrança.

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