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O suporte guiado pode fornecer soluções digitais para problemas do Office Experimente o suporte guiado |
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Observação
Se você estiver tendo problemas com o Outlook, vá para o Outlook para Windows que não responde, trava, congela ou para de funcionar.
Você pode receber um erro "(aplicativo do Office) parou de funcionar" ao iniciar as versões do Office 2021, Office 2019 ou Office 2016 do Excel, Word, PowerPoint, Publisher ou Visio em seu computador.
Antes de tentar qualquer uma das soluções neste artigo, é importante ter certeza de que o Office está totalmente atualizado. Se você ainda receber erros de "parou de funcionar" depois de instalar as atualizações do Office, siga as opções de solução de problemas na ordem em que elas são apresentadas.
1 - Atualizar o Office
Abra qualquer Aplicativo do Office, como o Word, e crie um novo documento.
Vá para Arquivo>Conta.
Em Informações do Produto, escolha Opções> de AtualizaçãoAtualizar Agora.
Observação
Talvez seja necessário selecionar Habilitar Atualizações primeiro se você não vir a opção Atualizar Agora imediatamente.
Feche a janela Você está atualizado! após o Office finalizar a verificação e a instalação das atualizações.
2 – Desabilitar suplementos manualmente
Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que causam um erro "parou de funcionar" com os aplicativos do Office. Uma maneira rápida de descobrir é iniciar o aplicativo do Office no Modo de Segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:
Selecione o ícone Pesquisar e digite "executar" e, em seguida, selecione o aplicativo Executar que aparece nos resultados da pesquisa.
- No Windows 10, no Windows 8.1 e no Windows 8, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
(canto inferior esquerdo) e escolha Executar. - No Windows 7, selecione Iniciar>Execução.
- No Windows 10, no Windows 8.1 e no Windows 8, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
Digite um destes comandos:
Observação
Se receber um erro "não é possível encontrar" após digitar o comando, verifique se você incluiu um espaço entre o nome do aplicativo e /safe.
- Digite excel /seguro e pressione Enter para iniciar o Excel.
- Digite winword /seguro e pressione Enter para iniciar o Word.
- Digite powerpnt /seguro e pressione Enter para iniciar o PowerPoint.
- Digite mspub /seguro e pressione Enter para iniciar o Publisher.
- Digite visio /seguro e pressione Enter para iniciar o Visio.
Para garantir que o aplicativo do Office esteja no Modo de Segurança, verifique a barra de título. Você verá algo como: Microsoft Excel (Modo de Segurança).
Se o aplicativo do Office não for iniciado no Modo de Segurança, o problema não se refere aos suplementos. Tente reparar o Office ou desinstalar e reinstalar em vez disso. Se isso ainda não funcionar, você deve ter os drivers mais recentes do dispositivo instalados em seu PC.
Se o aplicativo do Office for iniciado no modo de segurança, desabilite os suplementos do aplicativo e os suplementos COM, um de cada vez:
Com o aplicativo do Office ainda no Modo de Segurança, selecione SuplementosOpções>de Arquivo>.
Verifique a lista Gerenciar para ver as opções de Suplementos, como Suplementos do Word ou Excel e, em seguida, selecione Ir. Se você não conseguir encontrar a opção de Suplementos específica do aplicativo do Office na lista Gerenciar, escolha Suplementos COM em vez disso.
Desmarque um dos suplementos na lista e selecione OK.
Observação
Alguns suplementos antigos são conhecidos por causar problemas. Desmarque esses suplementos primeiro se eles estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.
Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).
Se o aplicativo do Office iniciar, há um problema com o suplemento que você desmarcou. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento, é possível deixá-lo desmarcado ou removê-lo do seu computador.
Se o aplicativo do Office não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Caso haja outra opção de suplementos na lista Gerenciar, como Suplementos COM, repita esse processo para esses suplementos também. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e ainda assim você não conseguir abrir o aplicativo do Office, o problema não está relacionado aos suplementos. Experimente algumas das outras opções de solução de problemas fornecidas neste artigo.
Versões anteriores desses suplementos são conhecidas por causar problemas com aplicativos do Office 2016:
Se isso não resolver o problema, selecione o próximo cabeçalho, abaixo.
3 – Reparar o Office
Esta etapa é útil se um dos aplicativos do Office estiver danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.
Se isso não resolver o problema, selecione o próximo cabeçalho, abaixo.
4 – Drivers de dispositivo incompatíveis
Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o aplicativo do Office. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:
Para o Windows 11:
- Selecione o .
- Digite "configurações" na caixa de Pesquisa .
- Selecione Windows Update.
- Selecione Verificar se há atualizações.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione Instalar.
Para Windows 10:
- Selecione o .
- Selecione Configurações>Atualizar & segurança>Windows Update.
- Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.
- Se houver atualizações disponíveis, elas deverão ser instaladas automaticamente no computador.
Para Windows 8.1 e Windows 8:
- Na tela Inicial , selecione Configurações na Barra de Botões.
- Selecione Alterar Configurações do Computador.
- No aplicativo Configurações do Computador, selecione Windows Update.
- Selecione Verificar se há atualizações agora.
Para Windows 7:
- Selecione Iniciar.
- Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos .
- Nos resultados da pesquisa, selecione Verificar se há atualizações.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione Instalar.
Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.
Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o driver DisplayLink, você precisa acessar o site do fabricante.
5 - Desinstalar e reinstalar o Office
Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou Office 2016 do seu computador Windows.
Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.
Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016
Importante
- No momento, a solução de problemas de desinstalação não pode desinstalar o Office 2024.
- Execute a solução de problemas no mesmo computador Windows com o produto Microsoft 365 ou Office que você deseja desinstalar.
- Você precisa ter o Windows 10 ou superior para executar o solucionador de problemas.
Dica
Se a solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365 não desinstalar completamente o Microsoft 365 ou o Office do seu computador, você poderá tentar desinstalar manualmente o Office.