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O suporte guiado pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Você pode receber esse erro ao iniciar o Office 2021, Office 2019, versões Office 2016 ou Office 2013 do Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio em seu computador:
O Microsoft Excel parou de funcionar.
O Microsoft Word parou de funcionar.
O Microsoft Outlook parou de funcionar.
O Microsoft PowerPoint parou de funcionar.
O Microsoft Visio parou de funcionar.
O Microsoft Publisher parou de funcionar.
Antes de tentar qualquer uma das soluções neste artigo, é importante ter certeza de que o Office está totalmente atualizado. Se você ainda receber erros de "parou de funcionar" depois de instalar as atualizações do Office, escolha Maioria dos aplicativos do Office ou Outlook e siga as opções de solução de problemas na ordem em que elas são apresentadas.
Experimente essas soluções na ordem listada abaixo.
Instruções nessa guia se aplicam ao Excel, Word, PowerPoint, Publisher e Visio. Clique no cabeçalho para mais instruções.
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Abra qualquer Aplicativo do Office, como o Word, e crie um novo documento.
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Acesse Arquivo > Conta (ou Conta do Office se você abriu o Outlook).
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Em Informações do Produto, escolha Opções de Atualização > Atualizar Agora.
Observação: Talvez seja necessário clicar em Habilitar atualizações primeiro se você não vir a opção Atualizar agora imediatamente.
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Feche a janela Você está atualizado! após o Office finalizar a verificação e a instalação das atualizações.
Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que causam um erro "parou de funcionar" com os aplicativos do Office. Uma maneira rápida de descobrir é iniciar o aplicativo do Office no Modo de Segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:
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Clique no ícone Pesquisar e digite "executar", em seguida clique no aplicativo Executar que aparece nos resultados da pesquisa.
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No Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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No Windows 7, clique em Iniciar > Executar.
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Digite um destes comandos:
Observação: Se receber um erro "não é possível encontrar" após digitar o comando, verifique se você incluiu um espaço entre o nome do aplicativo e /safe.
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Digite excel /seguro e pressione Enter para iniciar o Excel.
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Digite winword /seguro e pressione Enter para iniciar o Word.
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Digite powerpnt /seguro e pressione Enter para iniciar o PowerPoint.
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Digite mspub /seguro e pressione Enter para iniciar o Publisher.
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Digite visio /seguro e pressione Enter para iniciar o Visio.
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Para garantir que o aplicativo do Office esteja no Modo de Segurança, verifique a barra de título. Você verá algo como: Microsoft Excel (Modo de Segurança).
Se o aplicativo do Office não for iniciado no Modo de Segurança, o problema não se refere aos suplementos. Tente reparar o Office ou desinstalar e reinstalar em vez disso. Se isso ainda não funcionar, você deve ter os drivers mais recentes do dispositivo instalados em seu PC.
Se o aplicativo do Office for iniciado no modo de segurança, desabilite os suplementos do aplicativo e os suplementos COM, um de cada vez:
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Com o aplicativo do Office ainda no Modo de Segurança, clique em Arquivo > Opções > Suplementos.
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Verifique a lista Gerenciar para ver opções de Suplementos, como Suplementos do Word ou Excel e, em seguida, clique em Ir. Se você não conseguir encontrar a opção de Suplementos específica do aplicativo do Office na lista Gerenciar, escolha Suplementos COM em vez disso.
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Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.
Observação: Alguns suplementos antigos são conhecidos por causar problemas. Desmarque esses suplementos primeiro se eles estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.
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Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).
Se o aplicativo do Office iniciar, há um problema com o suplemento que você desmarcou. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento, é possível deixá-lo desmarcado ou removê-lo do seu computador.
Se o aplicativo do Office não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Caso haja outra opção de suplementos na lista Gerenciar, como Suplementos COM, repita esse processo para esses suplementos também. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e ainda assim você não conseguir abrir o aplicativo do Office, o problema não está relacionado aos suplementos. Experimente algumas das outras opções de solução de problemas fornecidas neste artigo.
Versões anteriores desses suplementos são conhecidas por causar problemas com aplicativos do Office 2016 ou do Office 2013:
Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.
Esta etapa é útil se um aplicativo do Office estiver danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.
Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.
Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o aplicativo do Office. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:
Para o Windows 11:
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Selecione o botão Iniciar
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Digite "configurações" na caixa Pesquisar.
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Selecione Windows Update.
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Selecione Verificar se há atualizações.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione Instalar.
Para Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar
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Selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.
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Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.
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Se houver atualizações disponíveis, elas deverão ser instaladas automaticamente no computador.
Para Windows 8.1 e Windows 8:
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Na tela Inicial, clique em Configurações na Barra de Botões.
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Clique em Alterar Configurações do Computador.
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No aplicativo Configurações do Computador, clique em Windows Update.
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Clique em Verificar se há atualizações agora.
Para Windows 7:
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Clique em Iniciar.
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Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.
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Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.
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Se houver atualizações disponíveis, clique em Instalar.
Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.
Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o driver DisplayLink, você precisa acessar o site do fabricante.
Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.
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Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.
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Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
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Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante:
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No momento, a solução de problemas de desinstalação não pode ser desinstalada Office 2024.
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Execute a solução de problemas no mesmo computador Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que você deseja desinstalar.
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Você precisa estar ativado ou superior Windows 10 para executar a solução de problemas.
Dica: Se a Microsoft 365 ferramenta de desinstalação do não desinstalar completamente Microsoft 365 ou o Office do seu computador, você poderá tentar desinstalar o Office manualmente.
Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.
Instruções nesta guia se aplicam ao Outlook.
Problemas com o perfil do Outlook existente podem fazer com que esse erro apareça ao tentar iniciar o Outlook. Um conserto rápido é criar um novo perfil para substituir o existente e adicionar novamente as suas contas de email ao novo perfil. Para fazer isso, siga as informações neste artigo: Criar um perfil do Outlook.
Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.
Esta etapa é útil se um dos arquivos do Outlook está danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.
Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.
Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.
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Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.
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Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
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Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante:
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No momento, a solução de problemas de desinstalação não pode ser desinstalada Office 2024.
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Execute a solução de problemas no mesmo computador Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que você deseja desinstalar.
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Você precisa estar ativado ou superior Windows 10 para executar a solução de problemas.
Dica: Se a Microsoft 365 ferramenta de desinstalação do não desinstalar completamente Microsoft 365 ou o Office do seu computador, você poderá tentar desinstalar o Office manualmente.
Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.
Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o Outlook. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:
Para Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar
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Selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.
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Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.
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Se houver atualizações disponíveis, elas deverão ser instaladas automaticamente no computador.
Para Windows 8.1 e Windows 8:
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Na tela Inicial, clique em Configurações na Barra de Botões.
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Clique em Alterar Configurações do Computador.
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No aplicativo Configurações do Computador, clique em Windows Update.
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Clique em Verificar se há atualizações agora.
Para Windows 7:
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Clique em Iniciar.
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Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.
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Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.
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Se houver atualizações disponíveis, clique em Instalar.
Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.
Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o driver DisplayLink, você precisa acessar o site do fabricante.
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