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O suporte guiado pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Observação: Se estiver a ter problemas com o Outlook, aceda ao Outlook para Windows que não responde, bloqueia, bloqueia ou deixa de funcionar.
Poderá obter um erro "(Aplicação do Office) deixou de funcionar" quando inicia a Office 2021, o Office 2019 ou Office 2016 versões do Excel, Word, PowerPoint, Publisher ou Visio no seu PC.
Antes de tentar qualquer uma das soluções neste artigo, é importante ter certeza de que o Office está totalmente atualizado. Se continuar a receber erros "deixou de funcionar" depois de instalar as atualizações do Office, siga as opções de resolução de problemas pela ordem em que são apresentadas.
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Abra qualquer Aplicativo do Office, como o Word, e crie um novo documento.
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Aceda a Ficheiro > Conta.
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Em Informações do Produto, escolha Opções de Atualização > Atualizar Agora.
Observação: Poderá ter de selecionar Ativar Atualizações primeiro se não vir imediatamente a opção Atualizar Agora.
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Feche a janela Você está atualizado! após o Office finalizar a verificação e a instalação das atualizações.
Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que causam um erro "parou de funcionar" com os aplicativos do Office. Uma maneira rápida de descobrir é iniciar o aplicativo do Office no Modo de Segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:
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Selecione o ícone Procurar e escreva "executar" e, em seguida, selecione a aplicação Executar que aparece nos resultados da pesquisa.
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Em Windows 10, Windows 8.1 e Janela 8, clique com o botão direito do rato no botão Iniciar
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No Windows 7, selecione Iniciar > Executar.
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Digite um destes comandos:
Observação: Se receber um erro "não é possível encontrar" após digitar o comando, verifique se você incluiu um espaço entre o nome do aplicativo e /safe.
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Digite excel /seguro e pressione Enter para iniciar o Excel.
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Digite winword /seguro e pressione Enter para iniciar o Word.
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Digite powerpnt /seguro e pressione Enter para iniciar o PowerPoint.
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Digite mspub /seguro e pressione Enter para iniciar o Publisher.
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Digite visio /seguro e pressione Enter para iniciar o Visio.
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Para garantir que o aplicativo do Office esteja no Modo de Segurança, verifique a barra de título. Você verá algo como: Microsoft Excel (Modo de Segurança).
Se a aplicação do Office não iniciar no Modo de Segurança, o problema não é com os suplementos. Tente reparar o Office ou desinstalar e reinstalar em vez disso. Se isso ainda não funcionar, você deve ter os drivers mais recentes do dispositivo instalados em seu PC.
Se o aplicativo do Office for iniciado no modo de segurança, desabilite os suplementos do aplicativo e os suplementos COM, um de cada vez:
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Com a aplicação do Office ainda no Modo de Segurança, selecione Opções de > de Ficheiro > Suplementos.
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Consulte a lista Gerir para obter opções de Suplementos, como Word Suplementos ou Suplementos do Excel e, em seguida, selecione Ir. Se você não conseguir encontrar a opção de Suplementos específica do aplicativo do Office na lista Gerenciar, escolha Suplementos COM em vez disso.
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Desmarque um dos suplementos na lista e selecione OK.
Observação: Alguns suplementos antigos são conhecidos por causar problemas. Desmarque esses suplementos primeiro se eles estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.
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Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).
Se a aplicação do Office for iniciada, existe um problema com o suplemento que desmarqueu. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não existir uma versão mais recente ou se não precisar de utilizar o suplemento, pode deixá-lo desmarcado ou removê-lo do PC.
Se o aplicativo do Office não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Caso haja outra opção de suplementos na lista Gerenciar, como Suplementos COM, repita esse processo para esses suplementos também. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e ainda não conseguir abrir a sua aplicação do Office, o problema não está relacionado com os suplementos. Experimente algumas das outras opções de solução de problemas fornecidas neste artigo.
As versões mais antigas destes suplementos são conhecidas por causar problemas nas aplicações do Office 2016:
Se isto não resolve o problema, selecione o cabeçalho seguinte, abaixo.
Este passo é útil se uma das aplicações do Office estiver danificada ou danificada. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.
Se isto não resolve o problema, selecione o cabeçalho seguinte, abaixo.
Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o aplicativo do Office. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:
Para o Windows 11:
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Selecione o botão Iniciar
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Digite "configurações" na caixa Pesquisar.
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Selecione Windows Update.
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Selecione Verificar se há atualizações.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione Instalar.
Para Windows 10:
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Selecione o botão Iniciar
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Selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.
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Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.
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Se estiverem disponíveis atualizações, estas deverão ser instaladas automaticamente no seu PC.
Para Windows 8.1 e Windows 8:
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No ecrã Início , selecione Definições na Barra de Atalhos.
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Selecione Alterar Definições do PC.
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Na aplicação Definições do PC, selecione Windows Update.
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Selecione Procurar atualizações agora.
Para Windows 7:
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Selecione Iniciar.
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Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.
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Nos resultados da pesquisa, selecione Procurar atualizações.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione Instalar.
Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.
Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o controlador DisplayLink, tem de aceder ao site do fabricante.
Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.
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Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.
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Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
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Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante:
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No momento, a solução de problemas de desinstalação não pode ser desinstalada Office 2024.
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Execute a solução de problemas no mesmo computador Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que você deseja desinstalar.
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Você precisa estar ativado ou superior Windows 10 para executar a solução de problemas.
Dica: Se a solução de problemas ferramenta de desinstalação do Microsoft 365 não desinstalar completamente Microsoft 365 ou o Office do seu computador, você poderá tentar desinstalar o Office manualmente.
