Vejo a mensagem de erro "parou de funcionar" quando inicio os aplicativos do Office no meu computador.

1. Abra qualquer Aplicativo do Office, como o Word, e crie um novo documento.

2. Acesse Arquivo > Conta (ou Conta do Office se você abriu o Outlook).

3. Em Informações do Produto, escolha Opções de Atualização > Atualizar Agora.

   Observação: Talvez seja necessário clicar em Habilitar atualizações primeiro se você não vir a opção Atualizar agora imediatamente.

4. Feche a janela Você está atualizado! após o Office finalizar a verificação e a instalação das atualizações.

Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que causam um erro "parou de funcionar" com os aplicativos do Office. Uma maneira rápida de descobrir é iniciar o aplicativo do Office no Modo de Segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Clique no ícone Pesquisar e digite "executar", em seguida clique no aplicativo Executar que aparece nos resultados da pesquisa.

   • No Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e escolha Executar.

   • No Windows 7, clique em Iniciar > Executar.

2. Digite um destes comandos:

   Observação: Se receber um erro "não é possível encontrar" após digitar o comando, verifique se você incluiu um espaço entre o nome do aplicativo e /safe.

   • Digite excel /seguro e pressione Enter para iniciar o Excel.

   • Digite winword /seguro e pressione Enter para iniciar o Word.

   • Digite powerpnt /seguro e pressione Enter para iniciar o PowerPoint.

   • Digite mspub /seguro e pressione Enter para iniciar o Publisher.

   • Digite visio /seguro e pressione Enter para iniciar o Visio.

Para garantir que o aplicativo do Office esteja no Modo de Segurança, verifique a barra de título. Você verá algo como: Microsoft Excel (Modo de Segurança).

Se o aplicativo do Office não for iniciado no Modo de Segurança, o problema não se refere aos suplementos. Tente reparar o Office ou desinstalar e reinstalar em vez disso. Se isso ainda não funcionar, você deve ter os drivers mais recentes do dispositivo instalados em seu PC.

Se o aplicativo do Office for iniciado no modo de segurança, desabilite os suplementos do aplicativo e os suplementos COM, um de cada vez:

1. Com o aplicativo do Office ainda no Modo de Segurança, clique em Arquivo > Opções > Suplementos.

2. Verifique a lista Gerenciar para ver opções de Suplementos, como Suplementos do Word ou Excel e, em seguida, clique em Ir. Se você não conseguir encontrar a opção de Suplementos específica do aplicativo do Office na lista Gerenciar, escolha Suplementos COM em vez disso.

3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.

   Observação: Alguns suplementos antigos são conhecidos por causar problemas. Desmarque esses suplementos primeiro se eles estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.

4. Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).

Se o aplicativo do Office iniciar, há um problema com o suplemento que você desmarcou. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento, é possível deixá-lo desmarcado ou removê-lo do seu computador.

Se o aplicativo do Office não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Caso haja outra opção de suplementos na lista Gerenciar, como Suplementos COM, repita esse processo para esses suplementos também. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e ainda assim você não conseguir abrir o aplicativo do Office, o problema não está relacionado aos suplementos. Experimente algumas das outras opções de solução de problemas fornecidas neste artigo.

Versões anteriores desses suplementos são conhecidas por causar problemas com aplicativos do Office 2016 ou do Office 2013:

• ABBYY FineReader

• Dragon Naturally Speaking

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Esta etapa é útil se um aplicativo do Office estiver danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o aplicativo do Office. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:

Para o Windows 11:

1. Selecione o botão Iniciar .

2. Digite "configurações" na caixa Pesquisar.

3. Selecione Windows Update.

4. Selecione Verificar se há atualizações.

5. Se houver atualizações disponíveis, selecione Instalar.

Para Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar .

2. Selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.

3. Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.

4. Se houver atualizações disponíveis, elas deverão ser instaladas automaticamente no computador.

Para Windows 8.1 e Windows 8:

1. Na tela Inicial, clique em Configurações na Barra de Botões.

2. Clique em Alterar Configurações do Computador.

3. No aplicativo Configurações do Computador, clique em Windows Update.

4. Clique em Verificar se há atualizações agora.

Para Windows 7:

1. Clique em Iniciar.

2. Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.

3. Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.

4. Se houver atualizações disponíveis, clique em Instalar.

Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.

Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o driver DisplayLink, você precisa acessar o site do fabricante.

1. Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.

   

2. Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.

   Dica: O download e instalação da ferramenta podem levar alguns minutos para baixar e instalar. Depois de concluir a instalação, a janela Desinstalar produtos do Office será aberta.

   Microsoft Edge ou Chrome

   • No canto inferior esquerdo, clique em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

     

   Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer

   • Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, no canto superior direito da janela do navegador, selecione a seta de downloads > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.

4. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

   Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.

5. Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.

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Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.