A pesquisa do Outlook para Mac retorna "Sem resultados" e os itens de tarefa não são exibidos

Sintomas

No Microsoft Outlook 2016 para Mac ou no Office para Mac 2011, você recebe uma mensagem "Sem resultados" ao tentar pesquisar uma mensagem de email ou aplicar um filtro a uma pasta, e os itens de tarefa não são exibidos na pasta Tarefas. Além disso, quando você pesquisa itens de email usando a Pesquisa do Spotlight nativa do Mac OS, a pesquisa não terá êxito.

Causa

Esse problema pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

Microsoft Outlook 2016 para Mac:

• A indexação da Pesquisa em Destaque está incompleta.
• O nome do perfil contém caracteres especiais, como a barra (/).
• O Perfil ou uma de suas pastas pai são adicionadas à guia Privacidade no Spotlight.
• A pasta Perfis do Outlook 15 não está localizada em ~/Biblioteca/Contêineres de Grupo/UBF8T346G9. Office/Outlook.
• O índice de Pesquisa em Destaque está corrompido.

Microsoft Outlook para Mac 2011:

• A indexação da Pesquisa em Destaque está incompleta.
• O nome da identidade contém caracteres especiais, como a barra (/).
• A Identidade ou uma de suas pastas pai são adicionadas à guia Privacidade no Spotlight.
• A pasta Dados do Usuário da Microsoft não está localizada na pasta ~/Documents.
• O índice de Pesquisa em Destaque está corrompido.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. Execute o utilitário OutlookSearchRepair .

2. Se você criou recentemente um novo perfil do Outlook no Outlook 2016 para Mac ou uma nova identidade no Outlook para Mac 2011, adicionou uma nova conta ou se importou recentemente novos dados de uma fonte, como um arquivo PST ou OLM, a indexação do Spotlight pode não estar concluída. Nesse caso, o Outlook para Mac exibe uma mensagem "Sem resultados". Para resolver esse problema, aguarde o término da indexação e pesquise novamente.

3. Verifique se o nome do perfil no Outlook 2016 para Mac ou o nome de identidade no Outlook para Mac 2011 não tem caracteres especiais, como a barra (/). 
   Para exibir seu perfil ou nome de identidade:
   Outlook 2016 para Mac:

   1. Clique em Ir, Aplicativos.
   2. Right-Click Microsoft Outlook e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote.
   3. Expanda Contents, SharedSupport e abra o Gerenciador de perfis do Outlook.

   Observação Você pode criar um alias para o Gerenciador de Perfis do Outlook e movê-lo para sua área de trabalho ou outro local conveniente, se preferir.

   Outlook para Mac 2011:

   Para exibir seus nomes de identidade no Utilitário de Banco de Dados da Microsoft, mantenha pressionada a tecla Option e clique no ícone do Outlook para Mac 2011.

4. Se o nome do perfil ou identidade contiver um caractere especial, siga estas etapas para alterar o nome:

   1. Abra a pasta Perfil do Outlook 2016 para Mac ou a pasta Identidade do Outlook para Mac 2011.
      No Outlook 2016 para Mac, o local é:
      /Users/<UserName>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/

      No Outlook para Mac 2011, a localização é:
      Users/<Username>/Documents/Microsoft user data/Office 2011 Identities/

   2. Renomeie o nome da pasta Perfil do Outlook 2016 para Mac ou o nome da pasta Identidade do Outlook para Mac 2011 que contém caracteres especiais, removendo os caracteres especiais.

   3. Confirme se o nome do perfil ou identidade foi alterado exibindo-o da seguinte maneira, dependendo da sua versão do Outlook para Mac:

      No Outlook 2016 para Mac:

      1. Clique em Ir, Aplicativos.
      2. Right-Click Microsoft Outlook e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote.
      3. Expanda Contents, SharedSupport e abra o Gerenciador de perfis do Outlook.

      Observação Você pode criar um alias para o Gerenciador de Perfis do Outlook e movê-lo para sua área de trabalho ou outro local conveniente, se preferir.

      No Outlook para Mac 2011:

      Abra o Utilitário de Banco de Dados da Microsoft mantendo pressionada a tecla Option e clicando no ícone do Outlook para Mac 2011.

   4. Se necessário, selecione o perfil ou a identidade cujo nome foi alterado, clique no ícone de engrenagem e clique em definir como padrão.

5. Verifique no Mac OS se a pasta Perfil ou Identidade do Outlook ou uma de suas pastas pai não foi adicionada à guia Privacidade no Spotlight. Se a pasta Perfis do Outlook 2016 para Mac, a pasta Identidade do Outlook para Mac 2011 ou qualquer uma de suas pastas pai forem exibidas nesta guia, o Spotlight não indexará o local desta pasta. Remova esses locais da guia Privacidade no Destaque e aguarde tempo para que esses locais concluam a indexação.

6. Verifique se o perfil do Outlook 2016 para Mac ou os dados de identidade do Outlook para Mac 2011 estão armazenados no local padrão correto.
   Outlook 2016 para Mac: Verifique se a pasta Perfis do Outlook 15 está armazenada em ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9. pasta Office/Outlook.

   Outlook para Mac 2011: Verifique se a pasta Dados do Usuário da Microsoft está armazenada na pasta ~/Documents.

7. Se o problema ainda não estiver resolvido, o índice Spotlight pode estar corrompido. Para reindexar o índice Spotlight, siga estas etapas:

   1. Reinicie o Mac para reiniciar os serviços do Spotlight.

   2. Navegue até o Terminal deUtilitários> deAplicativos>do Finder>.

   3. Digite mdimport -L.

   4. Importante: se você vir mais de uma instância de "Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter", exclua o aplicativo Outlook que você não está usando, esvazie-o do Lixo, reinicie o Mac e volte para a etapa 1.

   5. No terminal, reindexe seu banco de dados do Outlook usando o seguinte comando e substituindo seu próprio nome de usuário pelo espaço reservado user_name><:

      mdimport -g "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter" -d1 "/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/<my_profile_name>" 

      Observação Neste comando, o caminho após "-g" é o caminho padrão da instalação do Outlook. O caminho após "-d1" é o caminho padrão do seu perfil, onde <my_profile_name> é, por padrão, "Perfil Principal". Você precisará substituir seus caminhos reais se tiver renomeado seu perfil ou instalado o Outlook em um local diferente.

   6. A reindexação levará algum tempo para ser concluída. Após a conclusão do processo, saia e reinicie o Outlook.

Se você ainda não conseguir pesquisar no Spotlight depois de seguir essas etapas e se tiver permitido tempo suficiente para que a indexação do Spotlight seja concluída, talvez seja necessário desinstalar o Office para Mac e reinstalá-lo. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2398768 Como remover completamente Office para Mac 2011

Mais informações

Ao pesquisar no Outlook 2016 para Mac ou no Outlook para Mac 2011 no Mac OS X, esteja ciente do seguinte:

• O Mac OS inclui a Pesquisa em Destaque. O Mac OS controla a indexação do disco rígido para a Pesquisa em Destaque.
• Ambas as versões do Outlook para Mac dependem da Pesquisa em Destaque para fornecer resultados de pesquisa para dados do Outlook.
• Os filtros no Outlook para Mac também contam com a Pesquisa em Destaque para fornecer resultados de pesquisa.
• As tarefas no Outlook para Mac são exibidas usando filtros. Esses filtros dependem da Pesquisa em Destaque.
• A indexação do Spotlight pode levar vários minutos quando novos dados são introduzidos. Por exemplo, isso pode ocorrer quando novas mensagens de email são recebidas.

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas. 

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.