O Skype será desativado em maio de 2025: o que você precisa saber

A partir de 5 de maio de 2025, o Skype será desativado. Essa alteração afetará os usuários gratuitos e pagos do Skype, mas não o Skype for Business. Para obter informações sobre o Skype for Business, acesse Baixar e instalar o Skype for Business no Windows.

Os usuários do Skype podem migrar para o Microsoft Teams Gratuito, que oferece muitos dos mesmos recursos principais e muito mais. Entre no Microsoft Teams Gratuito em qualquer dispositivo compatível usando suas credenciais do Skype e seus contatos e chats serão transferidos automaticamente. Você também receberá uma notificação no aplicativo Skype solicitando que você tome medidas para migrar seus dados.

Se não quiser usar o Microsoft Teams Gratuito, você poderá exportar seus dados do Skype.

As chamadas e assinaturas do Número Skype existentes continuarão sendo renovadas automaticamente até 3 de abril de 2025. O Teclado de Discagem do Skype está disponível para os usuários pagos restantes no portal da Web do Skype e no Teams Free. Para transferir seu Número Skype, entre em contato com sua nova operadora ou saiba mais aqui.

Além disso, não ofereceremos mais recursos pagos do Skype para novos clientes, incluindo Crédito Skype e assinaturas que permitem fazer e receber chamadas internacionais e domésticas.
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Atualizações no histórico de chamadas e chat do Skype no Teams Gratuito

1. Por que você está fazendo essa alteração?
    Essa alteração reflete nosso compromisso com os usuários que obtêm valor ativamente do Teams gratuito, ao mesmo tempo em que reduz a retenção contínua de dados antigos e inativos do Skype que podem não refletir mais o uso ou as necessidades atuais.  

2. Quais usuários ainda verão seu histórico do Skype no Teams gratuito?
   Se você era um usuário ativo do Skype entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025 que mudou e usou o Teams gratuito antes de 1º de dezembro de 2025, seu histórico de chats e chamadas do Skype permanecerá acessível por meio do Teams gratuito. 

3. Como posso confirmar se eu era um usuário ativo durante esse período?
   Os usuários podem marcar as atividades anteriores do Skype e do Teams por meio do aplicativo gratuito do Teams.

4. E se eu não atender aos critérios, mas quiser manter uma cópia do meu histórico do Skype?
   Se quiser manter uma cópia do histórico do Skype, você poderá exportar seus dados usando o portal de exportação do Skype. É recomendável enviar a solicitação de exportação o mais rápido possível antes do início da exclusão de dados em 1º de abril de 2026. Observação Arquivos grandes e/ou histórico que abranja um longo período de tempo podem levar até 30 dias para serem exportados.  

5. Quando preciso exportar meus dados?

   É recomendável enviar a solicitação de exportação o mais rápido possível antes do início da exclusão de dados em 1º de abril de 2026. Observação Arquivos grandes e/ou histórico que abranja um longo período de tempo podem levar até 30 dias para serem exportados.   

6. Quanto tempo leva para exportar ou excluir meus dados?
   A velocidade de exportação dos dados depende do tamanho do histórico e dos arquivos de mídia. Se você tiver um arquivo grande com um histórico longo, isso poderá levar até 30 dias. Você precisará marcar periodicamente à página de exportação no status de sua exportação, que você pode ver na parte superior da página em Exportações Disponíveis. Um link para baixar seus arquivos aparecerá lá quando eles estiverem disponíveis para download. 
   A exclusão é executada imediatamente após a solicitação ser feita. Uma vez iniciada, essa ação é irreversível. 

7. Poderei exportar dados do Skype após 1º de abril de 2026?
   Os usuários poderão solicitar uma cópia do histórico do Skype usando o portal de exportação até 15 de junho de 2026, mas ele pode não refletir seu histórico completo após 1º de abril de 2026. 

8. O que acontecerá se eu não fizer nada?
   Se você era um usuário ativo do Skype entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025 que mudou e usou o Teams gratuito antes de 1º de dezembro de 2025, seu histórico de chats e chamadas do Skype permanecerá acessível por meio do Teams gratuito. Se você não estava ativo no Skype e no Teams Gratuito durante esse período, seus dados serão completamente excluídos após 15 de junho de 2026. 

Transição para o Microsoft Teams Gratuito

1. O que acontecerá com minha conta do Skype existente? / Precisarei criar uma nova conta para o Teams Gratuito ou posso fazer logon diretamente com minhas credenciais do Skype?
   Você pode fazer logon no Teams Gratuito com sua conta do Skype existente e seus chats e contatos estarão disponíveis automaticamente para você. Não há necessidade de criar uma nova conta do Teams Gratuito.

2. E quanto ao meu histórico de chats e contatos?
   Seus chats e contatos serão transferidos automaticamente para o Teams Gratuito quando você fizer logon com suas credenciais do Skype.

3. Quais dados não são migrados para o Teams gratuito?

   • Os chats entre usuários do Skype e contas corporativas ou de estudante do Teams não serão migrados. Os usuários podem usar o Teams Gratuito para iniciar uma nova conversa com usuários corporativos ou de estudante do Teams e aproveitar ainda mais as funcionalidades.
   • O Skype para Skype for Business histórico de chats não será migrado. 
   • O chat 1:1 com o histórico próprio não será migrado.
   • Os dados de conversas privadas não serão migrados. 
   • O conteúdo do Copilot e dos bots não terá suporte no Teams Gratuito e nenhum histórico de chats estará disponível.

4. Quanto tempo levará o processo de transição?
   A sincronização dos seus dados do Skype para o Teams Gratuito deve levar menos de um minuto.

5. Quando meus dados serão excluídos?

   Seus dados do Skype ficarão disponíveis até janeiro de 2026 para você exportar ou excluir. Se você fizer login no Microsoft Teams Gratuito até lá, seu histórico de chamadas e chats do Skype estará disponível para você. Se você não tomar nenhuma ação, seus dados do Skype serão excluídos em janeiro de 2026. 

6. O que acontece com os links de convite de chat e reunir agora existentes no Skype?
   Se tiver acessado links de chat e convites para reuniões fora do Skype, você será redirecionado para a mesma conversa de chat no Teams, na qual poderá continuar suas conversas.  

Alterações nos serviços pagos do Skype

1. Posso comprar produtos do Skype?
   A partir de hoje, novas compras de Assinaturas do Skype, Números Skype e Crédito Skype não estão mais disponíveis.

2. O que acontece com o saldo de crédito do Skype Manager?
   Os administradores existentes do Skype Manager continuarão a poder comprar e renovar produtos pagos do Skype, incluindo recarga automática de crédito até 3 de abril de 2025. Após 3 de abril de 2025, você poderá alocar o saldo de crédito existente do Skype Manager aos membros do grupo e usá-lo para fazer chamadas.

3. Onde posso acessar o Teclado de Discagem do Skype?
   O Teclado de Discagem do Skype está disponível para usuários pagos existentes no portal da Web do Skype e no Teams gratuito, onde você pode continuar a usar sua assinatura ou Créditos Skype. Baixe o Teams em seu dispositivo do site oficial do Microsoft Teams e faça logon com suas credenciais do Skype para ver o Teclado de Discagem do Skype.

4. O que acontece com minhas chamadas e assinaturas do Número Skype
   As chamadas e assinaturas do Número Skype existentes continuarão a ser renovadas automaticamente até 3 de abril de 2025 e permanecerão ativas até o final do período de assinatura ativo. O Teclado de Discagem do Skype está disponível para os usuários pagos restantes no portal da Web do Skype e no Teams Free.

5. Posso usar meu crédito Skype?
   Os Créditos Skype podem ser usados para fazer chamadas. Os serviços de recarga automática não estarão mais disponíveis. O Teclado de Discagem do Skype está disponível para os usuários pagos restantes no portal da Web do Skype e no Teams Free, onde você continuará a poder usar sua assinatura ou Créditos Skype.

6. Ainda vou poder receber chamadas no meu Número Skype?
   Sim, você poderá receber chamadas telefônicas para seu Número Skype pelo restante de sua assinatura existente, tanto no portal da Web do Skype quanto no Teams Free. Se estiver operando no portal da Web do Skype, você precisará estar com o navegador aberto para ser alertado sobre uma chamada recebida. Se você optar por usar o Teclado de Discagem do Skype nos aplicativos móveis e de área de trabalho gratuitos do Teams, receberá notificações por push para todas as chamadas de entrada, assim como fez no aplicativo Skype.

7. Como fazer transferir meu Número Skype?

   Para transferir ou fazer a portabilidade do seu Número Skype para uma nova operadora, entre em contato diretamente com ela para iniciar o processo de portabilidade.

8. O que mais está mudando?
   Os seguintes serviços não estarão mais disponíveis a partir de 5 de maio de 2025: SMS, encaminhamento de chamadas, mensagem de voz, presentes de crédito Skype e configuração de identificação de chamadas.

9. O que acontece com minha configuração atual do identificador de chamadas?
   Sua configuração atual de identificação de chamadas será encerrada em 15 de fevereiro de 2026. Excluiremos todos os números conectados ao identificador de chamadas e à sua conta. Você pode gerenciá-lo até essa data no Teclado de Discagem do Skype.

10. O Teams Gratuito oferecerá opções de chamadas pagas?
    O Microsoft Teams não oferece suporte a planos de chamadas pagas na versão gratuita do Teams, mas as pequenas empresas podem considerar a oferta do Teams Essentials, que pode ser combinada com a Telefonia do Microsoft Teams, uma solução de controle de chamadas baseada em nuvem. Você também pode usar o Teams Gratuito para acessar seus serviços de telefonia paga ativos do Skype.

11. Como posso acessar minhas informações de cobrança?
    Você pode encontrar suas informações de cobrança aqui.

Alterações nas assinaturas do Skype que se estendem em 1º de maio de 2026

1. Quando essa alteração entrará em vigor?
   O fim do serviço de assinatura do Skype está previsto para 1º de maio de 2026.  
2. Como isso me afeta se eu tiver várias assinaturas em minha conta?
   Se você tiver várias assinaturas do Skype em sua conta, todas as assinaturas que se estenderem além de 1º de maio de 2026 serão canceladas e convertidas em Crédito Skype. Se você for um administrador de conta do Skype Manager com assinaturas que se estendem além de 1º de maio de 2026, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
3. E se eu não quiser Crédito Skype?
   Após 1º de maio de 2026, se você tiver assinaturas restantes que foram canceladas, terá direito a um reembolso. Entre em contato com o suporte ao cliente do Skype e eles o ajudarão com um reembolso em vez de manter o Crédito Skype para suas assinaturas canceladas.

Término do serviço de Número Skype - Suécia

1. Por que meus números suecos estão sendo encerrados?
   Estamos descontinuando o serviço de numeração sueco devido a alterações regulatórias. Essa decisão garante a conformidade e se alinha à nossa estratégia de produto atualizada. 
2. Posso manter meu número mudando para outro provedor?
   Sim. Você pode transferir seu número sueco para outro provedor. Entre em contato com seu novo provedor assim que possível para iniciar o processo de portabilidade. As instruções para portabilidade estão disponíveis aqui.
3. Quando a rescisão entrará em vigor?
   A rescisão está prevista para 31 de dezembro de 2025. Conclua todas as ações necessárias antes dessa data para evitar a interrupção do serviço.  
4. O que acontecerá se eu não fizer nada?
   Se você não fizer a portabilidade do seu número antes da data de término, ele será desativado e você perderá o acesso aos serviços associados.   
5. Tenho direito a uma compensação?
   Os clientes podem ser elegíveis para compensação em certos casos. Se você acredita que se qualifica, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. As opções de compensação incluem reembolsos ou vouchers para outros serviços Microsoft quando os reembolsos não forem mais viáveis. 
6. Como fazer para solicitar uma compensação?
   Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente com os detalhes da sua conta e o(s) número(s) afetado(s). Eles analisarão seu caso e orientarão você durante o processo.   

Fim do suporte para chamadas do Skype de 60 minutos em assinaturas do Microsoft 365

1. Por que a Microsoft está removendo o recurso de 60 minutos de chamadas do Skype nas assinaturas do Microsoft 365 Personal e Family?
   Alinhados com as mudanças em nossas ofertas de comunicação com o consumidor anunciadas em março de 2025, os minutos do Skype serão removidos dos benefícios de assinatura do Microsoft 365 Personal e do Microsoft 365 Family a partir de março de 2026.  
2. Quando esse benefício vai desaparecer?
   O recurso de 60 minutos de chamadas pelo Skype será removido das assinaturas do Microsoft 365 Personal e do Microsoft 365 Family a partir de março de 2026.  
3. Preciso realizar alguma ação?
   Nenhuma ação é necessária. Os 60 minutos de chamadas do Skype serão removidos automaticamente dos benefícios pagos dos planos Microsoft 365 Personal e Family a partir de março de 2026. 
4. Como fazer usar meu benefício de 60 minutos do Skype de agora até março de 2026?
   O Teclado de Discagem do Skype está disponível para assinantes do Microsoft 365 Personal e Family no portal da Web do Skype e no Teams gratuito. Os assinantes podem continuar a usar sua assinatura do Microsoft 365 Personal e Family ou Créditos Skype.
   Baixe a versão mais recente do Microsoft Teams para o seu dispositivo no site oficial do Microsoft Teams e faça logon com suas credenciais do Skype para ver o Teclado de Discagem do Skype.
5. Há algo que eu possa usar em vez do Skype? 
   Sim. Assinantes do Microsoft 365 Personal e Family ainda podem participar de chamadas em grupo e conversar por até 30 horas com até 300 pessoas com o Microsoft Teams Gratuito. 
6. Como fazer baixar o Microsoft Teams?
   Baixe o Microsoft Teams em seu dispositivo no site oficial do Microsoft Teams.
   Faça logon com as credenciais de sua conta pessoal.
   Comece a usar o Teams gratuito.
7. Minha assinatura foi desativada e quero continuar usando o Microsoft 365. Como fazer para ativar novamente a cobrança recorrente? 
   Se quiser continuar com sua assinatura do Microsoft 365, você pode fazer logon em sua conta da Microsoft em account.microsoft.com e clicar no link Ativar cobrança recorrente em sua assinatura do Microsoft 365.
8. Como fazer para cancelar minha assinatura?
   Se você quiser cancelar sua assinatura do Microsoft 365, visite esta página para obter instruções. Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 com cobrança recorrente de um revendedor terceirizado em vez da Microsoft Store, contate o revendedor terceirizado diretamente para cancelar sua assinatura. 
9. Como posso encontrar onde comprei minha assinatura do Microsoft 365?
   Acesse a página Serviços & assinaturas . 
   Se solicitado, escolha Entrar e insira o email e senha da conta Microsoft associada à sua assinatura do Microsoft 365.
   Clique no botão Gerenciar. Se sua assinatura foi comprada através da Microsoft, você verá opções para gerenciar sua assinatura; caso contrário, você será levado para o site do revendedor terceirizado onde você a comprou.

Usuários empresariais e empresariais

1. O que isso significa para os usuários do Skype for Business?
   Os usuários do Skype for Business são separados do consumidor do Skype e não são afetados por essa alteração. Para obter informações sobre o Skype for Business, acesse Baixar e instalar o Skype for Business no Windows.
2. Qual é a diferença entre o Teams Gratuito e as ofertas pagas do Teams (Essentials, Enterprise etc)?
   O Microsoft Teams é uma ferramenta gratuita projetada para uso pessoal e em pequenos grupos com recursos básicos de comunicação e colaboração. O Teams Essentials e o Enterprise são ofertas pagas que fornecem ferramentas avançadas para organizações e pequenas e grandes empresas.

Funcionalidade e recursos do Microsoft Teams Gratuito

1. O Teams Gratuito terá todos os recursos que eu uso no Skype?
   O Microsoft Teams Gratuito inclui os principais recursos do Skype, como chamadas individuais e em grupo, mensagens e compartilhamento de arquivos. Além disso, o Teams Gratuito oferece recursos aprimorados, como sediar reuniões, gerenciar calendários e criar e ingressar em comunidades.  Saiba mais.
2. Quais são os novos recursos do Teams gratuito em comparação com o Skype?
   O Teams Gratuito foi projetado para comunicação e trabalho em equipe modernos e inclui ferramentas aprimoradas de colaboração e produtividade, como reuniões, agendamento de calendário e a capacidade de ingressar ou criar comunidades.
3. Ainda vou conseguir me comunicar com usuários que estão apenas no Skype até maio de 2025?
   Sim, a comunicação multiplataforma entre o Skype e o Teams Gratuito terá suporte durante o período de transição, garantindo que você possa permanecer conectado com usuários somente do Skype.
4. Como posso me tornar um Teams Insider?
   Participe do Programa Teams Insider para receber uma versão prévia dos recursos mais recentes e experimentá-los no Teams Gratuito antes de serem lançados para o público.
5. Como posso saber mais sobre essas alterações?
   Você pode saber mais sobre as alterações no Skype no blog do Microsoft 365.

Usabilidade e acesso ao Microsoft Teams Gratuito

1. Como fazer para baixar e acessar o Teams Free?
   A transição para o Teams Gratuito é fácil, e fazer logon no Teams Gratuito não impede que você use o Skype. Seus dados permanecerão nos dois locais.
   Baixe o Microsoft Teams em seu dispositivo no site oficial do Microsoft Teams.
   Faça login com suas credenciais do Skype.
   Comece a usar o Teams gratuito, com todos os seus chats e contatos do Skype prontos para usar.
    
2. Como fazer para aprender a usar o Teams Gratuito se eu só usei o Skype antes?
   Preparamos um guia prático para ajudar você a começar a usar o Teams gratuito.

Compartilhando comentários durante a transição

1. E se eu não quiser mudar para o Teams gratuito?
   O Skype não está mais disponível. Incentivamos você a explorar o Microsoft Teams Gratuito e ver os benefícios que ele oferece.
2. Como posso fornecer comentários durante a transição?
   Relate seus comentários no aplicativo Skype ou Teams. Saiba mais sobre como enviar comentários no Microsoft Teams Gratuito aqui.