Se você vir uma mensagem de erro ao tentar entrar no Microsoft Teams, o código status no canto inferior esquerdo da janela pode ajudar seu administrador de TI a diagnosticar o que deu errado com seu processo de entrada. Em muitos casos, apenas o administrador ou administrador de TI poderá resolve problemas de entrada para você. Portanto, anote seu código de status e envie-o para eles.
Curioso sobre o que seu código status significa ou deseja tentar procedimentos básicos de solução de problemas? Procure-o na tabela abaixo.
Importante
Se você não vir seu código status na tabela abaixo e não puder resolver o problema que está tendo, entre em contato com seu administrador de TI com o código status.
| Código de status | Descrição | Ação para a solução de problemas |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Você teve um problema de autorização. | Verifique se sua data e hora estão configuradas corretamente. Se sua data e hora estiverem incorretas, você não poderá se conectar a sites seguros (https). |
| 0xCAA20004 | Sua solicitação precisa ser aprovada pelo proprietário do recurso ou pelo servidor de autorização. | Entre em contato com seu administrador de TI para que eles possam confirmar que sua organização está em conformidade com Microsoft Entra ID políticas de configuração. |
| 0xCAA70004 | O servidor ou proxy não foi encontrado. Geralmente é porque um proxy está configurado incorretamente ou um programa de detecção de rede como o Fiddler está em execução, mas não foi configurado para descriptografar o tráfego HTTPS. | Entre em contato com seu administrador de TI para que eles possam parar o programa e relançar o aplicativo ou configurá-lo corretamente e relançá-lo. |
| 0xCAA70007 | O download falhou porque a conexão foi interrompida. | Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso. |
| 0xCAA82EE2 | O tempo limite da solicitação expirou. | Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso. |
| 0xCAA82EE7 | O nome do servidor não pôde ser resolvido. | Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso. |
| 0xCAA90018 | Você não está usando as credenciais certas. | As credenciais do Windows com as quais você entrou são diferentes das credenciais do Microsoft 365. Tente entrar novamente com a combinação de email/senha correta. Se você ainda estiver recebendo esse código status, entre em contato com seu administrador de TI. |
| nenhum | Você precisará reinserir seu PIN usando um cartão inteligente. | Reinsira seu card inteligente. Além disso, seu certificado de card inteligente pode estar corrompido, nesse caso, entre em contato com seu administrador de TI. |
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre isso:
Por que não consigo entrar?
Todas as organizações que usam o Microsoft Teams já têm autenticação moderna e o Teams deve ser capaz de reconhecer que suas credenciais estão vinculadas à sua conta Office 365. Se você não conseguir concluir o processo de entrada, pode haver algo errado com seu domínio ou a conta Office 365 da sua empresa. Seu administrador de TI ou sysadmin poderá ajudar, portanto, entre em contato com eles para obter mais informações e próximas etapas.
O que é a autenticação moderna?
A autenticação moderna é uma maneira segura e confiável de entrar.
Ele inclui logon único ou SSO, que é um processo que permite que você entre sem precisar inserir novamente seu email e senha sempre que quiser usar o Teams.
Entrar com autenticação moderna varia de acordo com se você estiver trabalhando no Windows ou em um Mac ou se sua empresa tem autorização de fator único habilitada ou autorização multifator. A autenticação multifator geralmente envolve verificar suas credenciais por meio do telefone, fornecendo um código exclusivo ou inserindo um número PIN ou apresentando sua impressão digital.
De qualquer forma, depois de concluir o processo de entrada usando a autenticação moderna, você não precisará fornecer suas credenciais novamente, desde que esteja usando o mesmo laptop, área de trabalho ou outro dispositivo.
Referência
- Para obter mais informações sobre o acesso ao Microsoft Teams, consulte Como fazer obter acesso ao Microsoft Teams.
- Se você for um administrador de TI e quiser obter informações mais detalhadas sobre como resolve um problema de entrada, consulte Modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams
- Microsoft Entra códigos de erro de autenticação e autorização