Sintomas
No Windows, uma unidade de CD ou DVD pode não aparecer em Explorador de Arquivos e pode mostrar um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos. Esse problema geralmente indica um problema de driver ou configuração e um código de erro pode aparecer nas Propriedades do dispositivo em Dispositivo status.
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O Windows não pode iniciar esse dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas. (Código 19).
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O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para ele. (Código 31).
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Um driver (serviço) para esse dispositivo foi desativado. Um driver alternativo pode estar fornecendo essa funcionalidade. (Código 32).
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O Windows não pode carregar o driver do dispositivo para este hardware. O driver pode estar corrompido ou ausente. (Código 39).
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O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo para este hardware mas não pode localizar o dispositivo de hardware. (Código 41).
Esse problema pode ter ocorrido após uma as seguintes situações:
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Você atualiza o sistema operacional Windows.
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Você instalou ou desinstalou programas de gravação de CD ou DVD.
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Você desinstalou o Microsoft Digital Image.
Há várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD não é detectada. As resoluções listadas neste artigo podem ajudar a resolver alguns casos desse problema, mas não todos. Você também pode precisar entrar em contato com o fabricante de hardware para obter assistência com seu hardware.
Resolução
Selecione cada cabeçalho para trabalhar nos seguintes métodos de solução de problemas:
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Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas de BIOS variam de acordo com o dispositivo. Se você não tiver certeza de como verificar as configurações de unidade no BIOS do dispositivo, entre em contato com o fabricante do dispositivo.
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Além disso, verifique com o fabricante do computador se a unidade veio com ele ou o fabricante da unidade se ele foi comprado separadamente se os drivers de chipset para o dispositivo estão atuais.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Para atualizar o driver, pesquise o driver no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site.Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows, digite Gerenciador de Dispositivos e pressione Enter.
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Em Gerenciador de Dispositivos, expanda unidades dvd/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos CD e DVD e selecione Desinstalar dispositivo.
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Quando você for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, selecione Desinstalar.
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Reinicie o computador.
Depois que o computador é reiniciado, os drivers são instalados automaticamente.Se o problema não for resolvido, tente o próximo método.
Para remover e reinstalar o driver IDE/ATAPI, siga estas etapas:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite Gerenciador de Dispositivos e pressione Enter.
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Selecione o menu Exibir . Escolha Mostrar Dispositivos Ocultos.
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Expanda Controladores IDE/ATAPI e:
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Selecione e clique com o botão direito do mouse no Canal 0 do ATA e clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do mouse no Canal 1 do ATA e clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do mouse em Standard Controlador de IDE do Dual Channel PCI e clique em Desinstalar
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Se houver entradas adicionais, clique com o botão direito do mouse nelas e escolha Desinstalar
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Reinicie o dispositivo.
Depois que o computador é reiniciado, os drivers são instalados automaticamente.Se o problema não for resolvido, tente o próximo método.
Esse problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
Importante: Se você não estiver familiarizado com o uso do RegEdit, consulte alguém que esteja.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Na caixa de diálogo confirmar, selecione Sim.
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No painel de navegação, localize e selecione a seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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No painel direito, selecione UpperFilters.Observação Você também pode ver uma entrada do registro UpperFilters.bak. Você não precisa remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isso, vá para a etapa 7.
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No menu Editar, selecione Excluir.
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Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.
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No painel direito, selecione LowerFilters.Observação Se você não vir a entrada do registro LowerFilters, vá para o próximo método.
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No menu Editar, selecione Excluir.
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Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.
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Saia do Editor do Registro.
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Reinicie o computador.
Observação: para usar esse método, você deve estar conectado ao Windows como administrador. Para verificar se você está conectado como administrador, exiba o Painel de Controle, selecione Contas de Usuário e escolha Gerenciar Contas de Usuário.Importante:
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Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro para restauração caso ocorram problemas.
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Depois que você tentar esse método, alguns aplicativos, como o software de gravação de CD ou DVD, poderão não funcionar corretamente. Nesse caso, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo afetado. Verifique com o criador do aplicativo se existe uma versão atualizada.
