Diagnóstico, comentários e privacidade no Windows

Juntos, o diagnóstico e os comentários são como você e seu dispositivo Windows informam à Microsoft o que realmente está acontecendo.

À medida que você usa o Windows, o sistema coleta informações de diagnóstico para entender o desempenho e a confiabilidade. O Windows também inclui ferramentas internas de comentários para que você possa compartilhar informações a qualquer momento, inclusive quando o Windows faz perguntas sobre como os recursos estão funcionando para você.

Quais dados são coletados e por quê

A Microsoft usa dados de diagnóstico para manter nossos produtos seguros e atualizados, solucionar problemas e fazer aprimoramentos no produto, conforme descrito em mais detalhes abaixo. Independentemente de você optar por enviar dados de diagnóstico Opcionais, seu dispositivo ficará seguro de qualquer forma e funcionará normalmente. Esses dados são transmitidos para a Microsoft e armazenados com um ou mais identificadores exclusivos que podem nos ajudar a reconhecer um usuário individual em um dispositivo individual e compreender os problemas nos serviços do dispositivo e padrões de utilização.

• Os dados de diagnóstico Obrigatórios são informações sobre seu dispositivo, suas configurações e recursos, e se o dispositivo está funcionando corretamente. Esse é o nível mínimo de dados de diagnóstico necessário para ajudar a manter seu dispositivo confiável, seguro e funcionando normalmente.
• Os dados de diagnóstico Opcionais incluem detalhes adicionais sobre o dispositivo e suas configurações, funcionalidades e integridade do dispositivo. Os dados de diagnóstico opcionais também podem incluir informações sobre os sites em que você navega, atividade do dispositivo (às vezes chamada de uso) e relatórios de erros aprimorados. Os dados de diagnóstico Opcionais também podem incluir o estado da memória do seu dispositivo quando ocorre uma falha no sistema ou em um aplicativo (o que pode incluir, involuntariamente, partes de um arquivo que você estava usando quando ocorreu o problema). Os dados de diagnóstico requeridos serão sempre incluídos quando você optar por enviar dados de diagnóstico opcionais. Se você optar por enviar dados de diagnóstico opcionais, a Microsoft poderá usar ou combinar dados de diagnóstico do Windows com dados de outros produtos da Microsoft para ajudar a manter o Windows e esses produtos seguros e atualizados, solucionar problemas e fazer melhorias no produto. Embora o dispositivo seja igualmente seguro e funcione normalmente quando envia somente os dados de diagnóstico Obrigatórios, as informações adicionais que coletamos quando você opta por enviar dados de diagnóstico Opcionais facilita a identificação e a correção de problemas, além de fazer aprimoramentos em produtos que beneficiam todos os clientes do Windows.

Alguns dos dados descritos acima podem não ser coletados do seu dispositivo mesmo se você escolher enviar um dado de diagnóstico opcional. A Microsoft minimiza o volume de dados de diagnóstico Opcionais que coletamos de todos os dispositivos por meio da coleta de alguns dados de apenas uma pequena porcentagem de dispositivos (amostra). Ao executar a ferramenta Visualizador de Dados de Diagnóstico, será exibido um ícone que indica se seu dispositivo faz parte de uma amostra e também quais dados específicos são coletados do seu dispositivo.

As instruções sobre como baixar a ferramenta Visualizador de Dados de Diagnóstico podem ser encontradas em:

• Windows 11 no início>Configurações>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
• Windows 10 no início>Configurações>Privacidade>Diagnóstico & comentários

Os itens de dados específicos coletados no Diagnóstico do Windows estão sujeitos a alterações para dar a flexibilidade à Microsoft para coletar os dados necessários para os fins descritos. Por exemplo, para garantir que a Microsoft possa solucionar o problema de desempenho mais recente que afeta a experiência de computação dos usuários ou atualizar um dispositivo Windows que é novo no mercado, pode ser necessário que a Microsoft colete itens de dados que não foram coletados anteriormente. Para obter uma lista atual de tipos de dados coletados para dados de diagnóstico obrigatórios e dados de diagnóstico opcionais, consulte Campos e eventos de diagnóstico obrigatórios do Windows e Dados de diagnóstico opcionais do Windows.

Usamos os dados de diagnóstico Obrigatórios para manter os dispositivos Windows atualizados. A Microsoft usa:

• As informações de erro do nível Básico para ajudar a determinar se os problemas que o seu dispositivo está enfrentando podem ser tratados pelo processo de atualização.
• As informações sobre o seu dispositivo, suas configurações e os seus recursos, incluindo os aplicativos e os drivers instalados em seu dispositivo, para verificar se o seu dispositivo está pronto e se é compatível com a próxima versão de sistema operacional ou aplicativo e se está pronto para atualização.
• Informações de registro em log do próprio processo de atualização para entender como as atualizações do seu dispositivo estão avançando pelos estágios de download, pré-instalação, pós-instalação, pós-reinicialização e instalação.
• Dados sobre o desempenho de atualizações em todos os dispositivos Windows para avaliar o sucesso da implantação de uma atualização e aprender as características do dispositivo (por exemplo, hardware, periféricos, configurações e aplicativos) que estão associadas ao sucesso ou falha de uma atualização.
• Os dados sobre quais dispositivos tiveram falhas de atualização e o motivo dessas falhas para que se determine se é necessário oferecer a mesma atualização novamente.

Usamos dados de diagnóstico obrigatórios e dados de diagnóstico opcionais para solucionar problemas e ajudar a manter o Windows e produtos e serviços relacionados confiáveis e seguros.

A Microsoft usa os dados de diagnóstico obrigatórios para:

• Abranger o número imenso de combinações de hardware, sistema e software usadas pelos clientes.
• Analisar problemas com base em combinações específicas de hardware, sistema e software e identificar onde ocorrem os problemas com um conjunto específico ou limitado de dispositivos.
• Determinar se um aplicativo ou um processo tem um problema de desempenho (por exemplo, falhas ou travamentos do aplicativo) e quando um arquivo de despejo de memória é criado no dispositivo (os próprios despejos de memória não são coletados sem permissões adicionais, como optar por enviar dados de diagnóstico Opcionais).
• Entender a eficácia e corrigir problemas no próprio sistema de transmissão de diagnóstico.

A Microsoft usa os dados adicionais coletados quando você opta por enviar dados de diagnóstico Opcionais para ajudar a identificar e corrigir problemas com mais rapidez.

Usamos:

• As informações sobre a atividade do aplicativo para entender o que o usuário estava fazendo em um aplicativo que causou um problema em conjunto com o que aprendemos sobre o impacto de outros aplicativos ou processos em execução em um dispositivo.
• Informações sobre a integridade do dispositivo, como o nível da bateria ou a rapidez com que os aplicativos respondem à entrada, para entender melhor os dados que coletamos sobre problemas de desempenho do aplicativo e fazer correções.
• As informações contidas em relatórios de erro aprimorados e despejos de memória para entender melhor os dados relacionados às condições específicas nas quais ocorreu um erro ou uma falha.

Usamos os dados de diagnóstico obrigatórios para melhorar o Windows. Usamos dados de diagnóstico Opcionais para melhorar o Windows e produtos e serviços relacionados.

A Microsoft usa os dados de diagnóstico Obrigatórios para o aprimoramento em produtos no contexto de manter o seu dispositivo Windows atualizado e seguro, solução de problemas, acessibilidade, confiabilidade, desempenho, aprimoramento em recursos existentes do Windows, compatibilidade de aplicativos, drivers e outros utilitários, privacidade e eficiência de energia.

A Microsoft usa os dados de diagnóstico Obrigatórios para essa finalidade da seguinte maneira:

• As informações sobre dispositivos, periféricos e configurações dos clientes (e suas configurações) são usadas para priorizar melhorias no produto, determinando quais melhorias terão o maior impacto positivo para a maioria dos clientes do Windows.
• As informações sobre quais aplicativos estão instalados em dispositivos são usados para priorizar o teste de compatibilidade de aplicativos e os aprimoramentos em recursos dos aplicativos mais populares.

Os dados adicionais coletados quando você opta por enviar dados de diagnóstico Opcionais são usados para ajudar a criar aprimoramentos ainda mais significativos para o Windows e os produtos e os serviços relacionados:

• As informações de atividade do aplicativo nos ajudam a priorizar o teste de compatibilidade de aplicativo e a fazer aprimoramentos em recursos nos aplicativos e recursos mais usados.
• As informações sobre o impacto das características, da configuração de dispositivo e da atividade de aplicativo na integridade do dispositivo (por exemplo, na duração da bateria) são usadas para analisar e fazer alterações para aprimorar o desempenho de dispositivos Windows.
• As informações agregadas sobre o histórico de navegação nos navegadores da Microsoft são usadas para ajustar os algoritmos de pesquisa do Bing para fornecer resultados de pesquisa mais eficazes.

Se o seu dispositivo estiver sendo gerenciado pelo departamento de TI de uma organização, pode haver alterações adicionais na forma como os dados de diagnóstico são gerenciados nas políticas de grupo definidas no dispositivo. Consulte Configurar dados de diagnóstico do Windows em sua organização para obter mais detalhes. Se uma empresa envolver a Microsoft no gerenciamento de seus dispositivos, usaremos dados de diagnóstico e de erro para gerenciar, monitorar e solucionar problemas dos dispositivos da empresa.

Se você optar por ativar as Experiências personalizadas, usaremos os dados de diagnóstico do Windows para oferecer dicas, anúncios e recomendações personalizadas para aprimorar as experiências da Microsoft. Se você tiver selecionado o nível Obrigatório como configuração de dados de diagnóstico, a personalização será baseada nas informações sobre seu dispositivo, suas configurações e recursos, e se o dispositivo está funcionando corretamente.  Caso você tenha selecionado o nível Opcional, a personalização também será baseada nas informações sobre como você usa aplicativos e recursos, além de informações adicionais sobre a integridade do seu dispositivo. Não usamos o conteúdo de despejos de memória, sites que você visita, controle por voz, digitação ou dados de entrada de escrita à tinta para personalização quando recebemos tais dados de clientes que selecionaram o nível Opcional. 

As experiências personalizadas incluem sugestões sobre como personalizar e otimizar o Windows, bem como anúncios e recomendações de produtos e serviços, recursos, apps e hardware da Microsoft e de terceiros para suas experiências do Windows. Por exemplo, para ajudar você a tirar o máximo proveito de seu dispositivo, poderemos falar sobre recursos que talvez não conheça ou que são novos. Se você estiver tendo um problema com seu dispositivo Windows, poderá receber uma sugestão de solução. Você pode ter a oportunidade de personalizar sua tela de bloqueio com imagens ou ver mais imagens do tipo que você gosta, ou menos das que não gosta. Ou, se você estiver ficando sem espaço no disco rígido, o Windows poderá recomendar o OneDrive ou a compra de hardware para obter mais espaço.

Se você optar por ativar a configuração Melhorar a escrita à tinta & a digitação , a Microsoft coletará amostras do conteúdo que você digita ou escreve para aprimorar recursos como o reconhecimento de manuscrito, o preenchimento automático, a previsão da próxima palavra e a correção ortográfica, e usamos esses dados agregados para melhorar o recurso de escrita à tinta e digitação para todos que usam o Windows. Quando a Microsoft coleta dados de diagnóstico de escrita à tinta e digitação, eles são divididos em pequenas amostras e são processados para remover identificadores exclusivos, informações de sequenciamento e outros dados (como endereços de email e valores numéricos) que poderiam ser usados para reconstruir o conteúdo original ou associar a entrada a você. Isso também inclui dados de desempenho associados, como alterações realizadas manualmente no texto, bem como palavras adicionadas ao dicionário. Esses dados não são usados para experiências personalizadas.

A partir de 6 de março de 2024, os dados de diagnóstico do Microsoft Edge serão coletados separadamente dos dados de diagnóstico do Windows em dispositivos Windows 10 (versão 22H2 e mais recente) e Windows 11 (versão 23H2 e mais recente) no Espaço Econômico Europeu. A coleta de dados de diagnóstico do Microsoft Edge está sujeita a suas próprias configurações. Para obter mais informações relacionadas a essa alteração, consulte Microsoft Edge, dados de navegação e privacidade.

Como controlar suas configurações de diagnóstico e comentários

Ao configurar seu dispositivo Windows pela primeira vez, você pode optar por enviar dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft.

Durante a instalação, você também pode escolher se deseja ou não que as experiências personalizadas sejam ativadasoudesativadas. Em versões mais recentes do Windows, você pode escolher se deseja ou não Melhorar a escrita à tinta & digitação definido como Ativado ou Desativado.

Se você decidir alterar essas configurações depois de concluir a configuração do Windows, siga as etapas apropriadas nas seções a seguir.

Para alterar a configuração de dados de diagnóstico

1. Siga um destes procedimentos:

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Diagnóstico de Privacidade>& comentários.

2. Em Dados de diagnóstico, selecione a opção que você preferir. Se as opções não estiverem disponíveis, talvez você esteja usando um dispositivo gerenciado por sua empresa ou organização. Nesse caso, você verá Algumas configurações são ocultas ou gerenciadas por sua organização na parte superior da tela Diagnóstico e comentários.

Para alterar a configuração de experiências personalizadas

1. Siga um destes procedimentos:

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Diagnóstico de Privacidade>& comentários.

2. Em Experiências personalizadas, escolha a configuração que preferir.

Para exibir os dados de diagnóstico

Você pode exibir os dados de diagnóstico do dispositivo em tempo real usando o Visualizador de Dados de Diagnóstico. Observe que só é possível exibir os dados disponíveis enquanto o Visualizador de Dados de Diagnóstico estiver em execução. O Visualizador de Dados de Diagnóstico não permite a exibição do histórico de dados de diagnóstico.

No Windows 11:

• Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
• Verifique se a opção Exibir dados de diagnóstico está ativada e selecione Abrir Visualizador de Dados de Diagnóstico.

No Windows 10:

• Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Diagnóstico de Privacidade>& comentários.
• Verifique se a configuração Visualizador de Dados de Diagnóstico está definida como Ativado e selecione Visualizador de Dados de Diagnóstico.

Para excluir os dados de diagnóstico

Em Excluir dados de diagnóstico, você pode excluir dados de diagnóstico para seu dispositivo. Observe que selecionar essa opção não exclui os dados de diagnóstico associados à sua conta Microsoft, nem impede que seus dados de diagnóstico sejam enviados à Microsoft. Se sua organização registrou o dispositivo em serviços que dependem desses dados, seu departamento de TI pode ter uma cópia dos dados de diagnóstico desse dispositivo.

1. Siga um destes procedimentos:

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Diagnóstico de Privacidade>& comentários.

2. Em Excluir dados de diagnóstico, selecione Excluir.

Para exibir e excluir quaisquer dados de diagnóstico adicionais associados à sua conta Microsoft, visite o Dashboard de Privacidade da Microsoft.

Para impedir que a Microsoft use suas informações de digitação e manuscrito para aprimorar os serviços de digitação e escrita para todos os clientes

1. Siga um destes procedimentos:

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Diagnóstico de Privacidade>& comentários.

2. Desative a configuração Melhorar escrita à tinta e digitação.

Para alterar a frequência com que solicitamos seus comentários

Ocasionalmente, mostraremos uma mensagem pedindo para você classificar ou fornecer comentários por escrito sobre os produtos ou serviços usados. Você pode usar a configuração Frequência de comentários para ajustar a frequência com que solicitamos esses comentários.

1. Siga um destes procedimentos:

   • No Windows 11, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários.
   • No Windows 10, aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Diagnóstico de Privacidade>& comentários.

2. Em Frequência de comentários, selecione a opção que você preferir.

Para nos enviar comentários a qualquer momento

1. Digite Hub de Feedback na barra de pesquisa.
2. Digite algumas palavras-chave do problema na caixa marcada Envie seus comentários para aprimorar o Windows e pressione Enter.
3. Se você encontrar o problema, vote a favor. Se você não encontrá-lo, poderá fornecer novos comentários preenchendo o formulário.